Reprise après sinistre

NICE CXone est conçu pour assurer une reprise après sinistre en toute confiance. Les fonctionnalités de reprise après sinistre comprennent :

  • Les réseaux NICE CXone sont conçus avec des équipements de grande capacité et tolérants aux pannes. Les réseaux NICE CXone utilisent plusieurs fournisseurs de services.

  • L’automatisation éprouvée du basculement est conçue de la manière suivante :

    • Réseaux de données

    • Réseaux de télécommunications

    • Réseaux informatiques

    • APPLICATIONS

  • Exercices périodiques de vérification et de basculement. Ces exercices sont effectués pour les processus et les composants opérationnels de base.

  • NICE CXone met à disposition un centre des opérations réseau (NOC) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Le NOC dispose d’un personnel de garde supplémentaire pour d’autres fonctions critiques.

  • Les centres de traitement NICE CXone sont hébergés dans des centres de données de niveau opérateur pour le nuage privé des réseaux internes. Ils sont hébergés dans les services infonuagiques AWS pour le nuage public.

  • Les données critiques sont répliquées ou sauvegardées en fonction des besoins.

  • Les données sauvegardées sont stockées ou répliquées dans des centres de données. Les centres de données sont situés dans des zones géographiques diverses. Cela permet de garantir la survie en cas de sinistre dans le centre de données.

  • La redondance des services est testée périodiquement et au moins une fois par trimestre. Les tests confirment la capacité de l’ACD à fonctionner indépendamment de chaque centre de données. Les tests font partie des activités régulières de maintenance et de correction. Pour assurer la redondance, tous les traitements de contacts sont acheminés d’un centre de traitement à l’autre.

  • NICE CXone tient à jour un plan de gestion des événements de résilience (REMP) documenté. Le plan définit les contacts, les escalades et les vérifications nécessaires pour gérer les pannes et les incidents de service. Une synthèse de ce plan peut être consultée moyennant un accord de confidentialité.

Le NOC et les autres équipes de soutien doivent pouvoir travailler à domicile ou dans d’autres lieux, au cas où les bureaux de l’entreprise ne pourraient pas être utilisés. Des exercices formels sont organisés chaque année pour tester la capacité à maintenir les opérations essentielles hors site ou à domicile. Les membres du personnel désignés travaillent à domicile pour les mises à niveau du système et d’autres activités de maintenance.

Le REMP met en place une équipe chargée de la continuité des activités. Cette équipe assure la continuité opérationnelle de l’entreprise en cas de sinistre. Pour ce faire, elle coordonne les ressources et les actions nécessaires.