Chaque appareil connecté à un réseau possède un identifiant unique appelé Adresse ip (Internet Protocol). Une adresse ip se compose de quatre chiffres, chacun séparé par un point. Les chiffres peuvent être compris entre 0 et 255. Par exemple : 192.168. 4.10.
Les adresses ip sont attribuées aux réseaux par blocs, ou groupes d’adresses consécutives. Un bloc est désigné par une Adresse ip avec une barre oblique et un numéro à la fin, comme dans cet exemple : 210.57.57.128/28. Le nombre qui suit la barre oblique indique la taille du bloc.
Cette méthode de détermination de la taille des blocs d’Adresses ip est appelée Classless Inter-Domain Routing, ou CIDR. Dans la notation CIDR, plus le nombre après la barre oblique est petit, plus le bloc est grand. Dans l’exemple de plage donné précédemment, /28 signifie qu’il y a 16 Adresses ip dans ce bloc.
Adresses ip et blocs requis dans NiCE CXone
NiCE CXone exige que certaines Adresses ip et certains blocs soient autorisés. Cela permet le trafic en provenance et vers les applications et produits associés.
Les Adresses ip que votre organisation est invitée à ouvrir sont obligatoires. La meilleure pratique consiste à ouvrir toutes les Adresses ip et tous les blocs requis.
Les Adresses ip et les blocs correspondent aux NiCE CXone centres de données maintenus par NiCE ou des partenaires tels que AWS. Ces centres de données sont généralement jumelés pour permettre le basculement. La communication doit être autorisée à l’intérieur des plages spécifiées. Si une ou plusieurs plages sont manquantes, il y a un risque d’interruption du réseau lors des événements de basculement.
Trois catégories de plages d’Adresses ip sont utilisées dans NiCE CXone. Il se peut que vous n’ayez pas besoin d’utiliser toutes les catégories. Dans NiCE CXone, les blocs d’Adresses ip sont associés à :
- Trafic entrant et sortant sur la NiCE CXone Plateforme : Chaque cluster NiCE CXone possède une liste unique d’Adresses ip. Pour les découvrir, vous devez connaître l’id de cluster.
- Voix IP pour Integrated Softphone : Vous devez uniquement autoriser ces plages si vos agents utilisent cette application softphone. Le centre de données auquel ces Adresses ip sont associées est fourni, ainsi que les FQDN correspondants.
- Numéros de téléphone pour lesquels NiCE CXone est désigné comme RespOrg : Vous devez uniquement autoriser ces plages si votre organisation a autorisé NiCE CXone en tant que RespOrg
L’organisme responsable du maintien de l’enregistrement des numéros de téléphone sans frais. pour les numéros sans frais que vous utilisez avec NiCE CXone.
Découvrir vos Adresses ip entrantes et sortantes
Les Adresses ip que vous devez ouvrir pour autoriser le trafic entrant et sortant sont associées aux FQDN que vous devez autoriser en fonction du cluster où se trouve votre système NiCE CXone. Lorsque vous connaissez votre id de cluster, utilisez l’assistant Découvrir les exigences de connectivité de l’aide en ligne pour trouver les Adresses ip entrantes et sortantes requises pour votre organisation.
Découvrir vos Adresses ip Integrated Softphone
Si vos agents utilisent Integrated Softphone pour traiter des appels vocaux avec des contacts dans NiCE CXone, vous devez autoriser certains blocs d’Adresses ip. Ces blocs sont associés à des centres de données dans le monde entier. Cela permet de communiquer à travers le monde, quel que soit l’endroit où se trouvent vos contacts et vos agents.
Utilisez l’assistant d’aide en ligne Discover Connectivity Requirements pour trouver la liste des Adresses ip requises pour Integrated Softphone. Il existe une liste séparée si vous êtes un client FedRAMP.
Découvrir les Adresses ip de votre numéro de téléphone Voix sur IP
Si NiCE CXone est le RespOrg L’organisme responsable du maintien de l’enregistrement des numéros de téléphone sans frais. pour les numéros sans frais que vous utilisez avec NiCE CXone, vous devez autoriser les blocs d’Adresses ip associés à vos numéros de téléphone. Être le RespOrg signifie que NiCE CXone gère ces numéros au nom de votre organisation.
Utilisez l’assistant Découvrir les exigences de connectivité de l’aide en ligne pour trouver les Adresses ip requises pour votre implémentation de la voix sur IP.