Chaque appareil connecté à un réseau possède un identifiant unique appelé adresse IP (Internet Protocol). Une adresse IP se compose de quatre chiffres, chacun séparé par un point. Les chiffres peuvent être compris entre 0 et 255. Par exemple : 192.168. 4.10.
Les adresses IP sont attribuées aux réseaux par blocs, ou groupes d’adresses consécutives. Un bloc est désigné par une adresse IP avec une barre oblique et un numéro à la fin, comme dans cet exemple : 210.57.57.128/28. Le nombre qui suit la barre oblique indique la taille du bloc.
Cette méthode de détermination de la taille des blocs d’adresses IP est appelée routage CIDR (Classless Inter-Domain Routing). Dans la notation CIDR, plus le nombre après la barre oblique est petit, plus le bloc est grand. Dans l’exemple de plage donné précédemment, /28 signifie qu’il y a 16 adresses IP dans ce bloc.
Adresses IP et blocs requis dans CXone
CXone exige que certaines adresses IP et certains blocs soient autorisés. Cela permet le trafic en provenance et vers les applications et produits associés.
Les adresses IP que votre organisation est invitée à ouvrir sont obligatoires. La meilleure pratique consiste à ouvrir toutes les adresses IP et tous les blocs requis.
Les adresses IP et les blocs correspondent à des centres de données gérés par NICE CXone ou des partenaires tels que AWS. Ces centres de données sont généralement jumelés pour permettre le basculement. La communication doit être autorisée à l’intérieur des plages spécifiées. Si une ou plusieurs plages sont manquantes, il y a un risque d’interruption du réseau lors des événements de basculement.
Trois catégories de plages d’adresses IP sont utilisées dans CXone. Il se peut que vous n’ayez pas besoin d’utiliser toutes les catégories. Dans CXone, les blocs d’adresses IP sont associés à :
- Trafic entrant et sortant sur CXone plateforme : Chaque cluster CXone a une liste unique d’adresses IP. Pour les découvrir, vous devez connaître l’ID de votre cluster.
- Voix IP pour Téléphone logiciel intégré : Vous ne devez autoriser ces plages que si vos agents utilisent cette application de téléphone logiciel. Le centre de données auquel ces adresses IP sont associées est indiqué, ainsi que les FQDN correspondants.
- Numéros de téléphone pour lesquels CXone est désigné comme RespOrg : Vous ne devez autoriser ces plages que si votre organisation a autorisé CXone comme RespOrg
L’organisation qui est responsable de la gestion de l’enregistrement des numéros de téléphone sans frais. pour les numéros sans frais que vous utilisez avec CXone.
Découvrir vos adresses IP entrantes et sortantes
Les adresses IP que vous devez ouvrir pour autoriser le trafic entrant et sortant sont associées aux FQDN que vous devez autoriser en fonction du cluster où se trouve votre système CXone. Lorsque vous connaissez votre ID de cluster, utilisez l’assistant Découvrir les exigences de connectivité de l’aide en ligne pour trouver les adresses IP entrantes et sortantes requises pour votre organisation.
Découvrir vos adresses IP Téléphone logiciel intégré
Si vos agents utilisent Téléphone logiciel intégré pour traiter des appels vocaux avec des contacts dans CXone, vous devez autoriser certains blocs d’adresses IP. Ces blocs sont associés à des centres de données dans le monde entier. Cela permet de communiquer à travers le monde, quel que soit l’endroit où se trouvent vos contacts et vos agents.
Utilisez l’assistant Découvrir les exigences de connectivité de l’aide en ligne pour trouver la liste des adresses IP requises pour Téléphone logiciel intégré. Il existe une liste séparée si vous êtes un client FedRAMP.
Découvrir les adresses IP de votre numéro de téléphone Voix sur IP
Si CXone est la RespOrg L’organisation qui est responsable de la gestion de l’enregistrement des numéros de téléphone sans frais. pour les numéros sans frais que vous utilisez avec CXone, vous devez autoriser les blocs d’adresses IP associés à vos numéros de téléphone. Le fait d’être la RespOrg signifie que CXone gère ces numéros au nom de votre organisation.
Utilisez l’assistant Découvrir les exigences de connectivité de l’aide en ligne pour trouver les adresses IP requises pour votre implémentation de la Voix sur IP.