Paramètres Application

La page Paramètres vous permet de configurer les paramètres des applications capturées utilisées par les agents. Deux onglets sont disponibles dans la page Paramètres :

  • Applications

  • Catégories

Applications

L’onglet Applications contient une liste de toutes les applications que les agents ont utilisées. Un utilisateur disposant des autorisations de Desktop Discovery appropriées (par exemple, un analyste d’affaires) peut effectuer des fonctions telles que : définir afficher le nom des applications, attribuer une catégorie définie au niveau de l’application ou de l’équipe, et définir le temps du seuil d’inactivité. Vous pouvez explorer davantage la page Paramètres Application en cliquant sur l’application correspondante et en modifiant ces paramètres. Recherchez une application dans le champ Rechercher des applications.

Image of Application Settings page.

L’onglet Applications affiche les informations suivantes :

Colonnes

Détails
Name (Nom) Le nom réel de l’application. Vous pouvez développer l’application pour afficher les URL ou les légendes dans l’application.

Afficher le nom

L’alias ou afficher le nom d’une application (par exemple, Calculator > Calc). Vous pouvez modifier afficher le nom de l’application dans cette colonne. afficher le nom par défaut est le nom de l’application. afficher le nom ne peut pas être vide. Chaque application est associée à un logo. Si aucun logo n’est disponible, une icône avec la première lettre du nom de l’application est affichée.
Catégorie par équipe L’icône Afficher les attributions d’équipe View team assignments icon. illustre les applications dans lesquelles les équipes ont attribué des catégories.
Catégorie Le nom de la catégorie définie au niveau de l’application (par exemple, Productive ou Non-Productive).
Seuil d’inactivité Le temps sans activité de touche/souris avant que le temps d’inactivité ne soit compté. Lorsqu’il est activé, la valeur par défaut est de 60 secondes. La valeur prise en charge est de 1 à 86 400 secondes.
URL/Légendes Nombre d’URL ou de légendes dans l’application.
Modifié Si le paramètre de l’application a été modifié ou non.
Couleur La couleur attribuée à l’application particulière.

Appliquer des Filtres

Vous pouvez appliquer des filtres pour afficher les applications les plus utilisées.

  1. Accédez à Workforce Engagement > Desktop Discovery> Gestion Application > Paramètres Application.

  2. Dans l’onglet Applications, cliquez sur l’Icône filtre Filter Icon.

  3. Appliquez les filtres suivants pour afficher les résultats :

    • Modifié : Sélectionnez une option, Tout, Oui ou Non.

Modifier les Paramètres d’application

Vous pouvez modifier les paramètres de chaque application répertoriée dans l’onglet Applications.

  1. Dans l’onglet Applications, cliquez sur une application pour afficher les détails et modifier les paramètres de l’application concernée.

    Image de la page Paramètres des Applications affichant une application sélectionnée.

  2. Sur la page Paramètres d’application, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

    1. Modifier le nom d’affichage en tapant le nom approprié dans le champ Nom d’affichage.

    2. Activez le seuil d’inactivité et entrez la valeur du seuil d’inactivité dans le champ. La valeur prise en charge est de 1 à 86 400 secondes.

    3. Sélectionnez la catégorie d’application dans la liste déroulante Catégorie par défaut de l’application. Il s’agit de la catégorie par défaut pour toutes les équipes travaillant sur cette application.

    4. Rechercher une équipe ou une catégorie.

    5. Sélectionner une catégorie pour une seule équipe dans la liste déroulante Catégorie.

  3. Cliquez sur Enregistrer après les modifications.

Mise à jour des Paramètres en bloc

Vous pouvez modifier les paramètres de plusieurs applications en sélectionnant les cases à cocher situées à côté du nom de l’application dans l’onglet Applications.

  1. Dans l’onglet Applications, sélectionnez plusieurs applications en sélectionnant les cases à cocher situées à côté du nom de l’application.

    La mise à jour en bloc prend en charge un maximum de 25 éléments. Le bouton Mise à jour en bloc est activé uniquement lorsque jusqu’à 25 éléments sont sélectionnés.

  2. Cliquez sur Mise à jour en bloc en haut à droite de l’onglet.

    La page Mise à jour des Paramètres en bloc affiche les options de configuration pour les applications sélectionnées.

    Image de la page Mise à jour des Paramètres en bloc.

  3. Sur la page Mise à jour des Paramètres en bloc, vous pouvez effectuer les opérations suivantes pour les applications sélectionnées. Si l’option Aucun changement est sélectionnée, les dernières valeurs sélectionnées ne seront pas modifiées pour toutes les applications sélectionnées.

    1. Activez le seuil d’inactivité et entrez la valeur du seuil d’inactivité dans le champ. La valeur prise en charge est de 1 à 86 400 secondes.

    2. Sélectionnez la catégorie d’application dans la liste déroulante Catégorie par défaut de l’application. Il s’agit de la catégorie par défaut pour toutes les équipes travaillant sur ces applications.

    3. Rechercher une équipe ou une catégorie.

    4. Sélectionner une catégorie pour une seule équipe dans la liste déroulante Catégorie.

  4. Cliquez sur Enregistrer après les modifications.

Ajouter des Applications

Cette fonction vous permet d’ajouter une nouvelle application ou des URL/légendes à l’onglet Applications, ce qui garantit que les applications, URL et légendes pertinentes sont incluses dans les rapports. Pour ajouter une nouvelle application à la page Applications, accédez à la page Paramètres et cliquez sur le bouton Ajouter des Applications dans le coin supérieur droit. Vous pouvez rechercher des applications comportant plusieurs URL ou légendes, puis ajouter des URL et légendes spécifiques à la page Applications sous l’application principale.

Deux options sont disponibles sous Ajouter des Applications :

Image de la page Applications avec les options du bouton Ajouter des Applications.

De la requête

  1. Accédez à Paramètres de l'Application > onglet Applications, puis cliquez sur le bouton Ajouter des Applications > +De la requête dans le coin supérieur droit.

    Image de la page Ajouter des Applications.

  2. Sur la page Ajouter des Applications, créez une requête pour afficher la liste des applications.

    1. Sélectionnez une période.

    2. Déplacez le curseur Applications les plus utilisées pour afficher le pourcentage des applications les plus utilisées. Par exemple, en faisant glisser vers haut 60 %, vous affichez les 60 % supérieurs du total des applications.

    3. Cliquez sur Exécuter la requête.

    La liste des applications s’affiche en fonction de la requête créée.

    Image de la page Ajouter des Applications avec des applications.

  3. Cochez la case à côté de l'application que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur le bouton Ajouter la sélection dans le coin supérieur droit.

    Les applications sélectionnées sont ajoutées à l’onglet Applications.

    Image de la page Ajouter des Applications avec des applications en surbrillance.

  4. Pour créer une application à partir de la page Ajouter des Applications, cliquez sur Créer Application et suivez les étapes 2 à 4 de la section Créer Application.

  5. Pour ajouter des URL ou des légendes spécifiques à l’onglet Applications :

    1. Sur la page Ajouter des Applications, cliquez sur une application pour explorer les détails, puis cochez la case à côté de l'URL/Légende.

    2. Cliquez sur Ajouter la sélection.

    3. Pour créer une URL/Légende à partir de cette page, cliquez sur Create URL/Captain et suivez les étapes 2 à 3 de la section Créer une URL/Légende.

    Image de la page d'exploration Ajouter des Applications.

Créer Application

Cette fonctionnalité vous permet de créer des applications à l’aide d’un nouveau modèle de regroupement qui prend en charge les modèles basés sur des caractères génériques. Elle offre un moyen plus efficace d’organiser les applications qui partagent une structure commune et réduit la quantité de configuration manuelle requise.

  1. Accédez à Application Settings > onglet Applications, puis cliquez sur le bouton Add Applications > +Create Application dans le coin supérieur droit.

  2. Dans la boîte de dialogue Create Application, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Web Application

    • Desktop Application

  3. Saisissez le nom de l’application dans le champ Application.

    Un caractère générique peut être ajouté au début, à la fin ou aux deux extrémités de l’application. Cela vous permet de regrouper les applications de manière générique et efficace, lorsqu’une partie de l’application présente un modèle commun.

    Par exemple, vous pouvez utiliser un astérisque (*) pour définir une application comme « *microsoft* »

    Cela signifie que le système agrégera le temps passé par les utilisateurs sur toutes les applications qui incluent le mot microsoft.

    Par exemple, « microsoft365.com », copilot.microsoft.com, etc.) sous l’application générique définie « *microsoft* ».

    Image of Create Application dialog.

  4. Cliquez sur Créer .

    La nouvelle application est créée.

Créer une URL/Légende

Cette fonctionnalité vous permet de créer des URL/Légendes dans l’onglet Applications.

  1. Pour créer des URL/Légendes spécifiques, effectuez une des actions suivantes :

    • Sur la page Add Applications, effectuez une exploration jusqu’à l’application spécifique. Cliquez sur le bouton Create URL/Caption.

      OU

    • Dans l'onglet Applications, cliquez sur l'icône à côté du nom de l'application, puis cliquez sur Ajouter une url/Légende.

  2. Dans la boîte de dialogue Créer une URL/Légende, saisissez l'URL ou le nom de la légende dans le champ URL/Légende.

    Un caractère générique peut être ajouté au début, à la fin, ou aux deux, de l'URL. Cela vous permet de regrouper les URL/légendes de façon générique et efficace, lorsqu'une partie de l'URL/légende présente un modèle commun.

    Par exemple, vous pouvez utiliser un astérisque (*) pour définir une URL comme « https://www.nice.com/Products/* »

    Cela signifie que le système regroupera le temps passé par les utilisateurs sur toutes les URL qui commencent par « https://www.nice.com/Products/ »

    Par exemple, « https://www.nice.com/Products/RPA », https://www.nice.com/Products/NPM, etc.) sous l'URL définie « https://www.nice.com/Products/* ».

    Image de la boîte de dialogue Créer une légende.

  3. Cliquez sur Créer .

    La nouvelle URL/légende est créée.

Supprimer des Applications

Cette fonctionnalité vous permet de supprimer une ou plusieurs applications ou URL/légendes de l’onglet Applications.

  1. Accédez à l'onglet Application Settings > Applications et cochez les cases à côté du nom de l'application que vous voulez supprimer. Cliquez sur le bouton Supprimer dans le coin supérieur droit.

    Image de l’onglet Applications mettant en évidence le bouton Supprimer.

    OU

  2. Cliquez sur l'icône à côté du nom de l'application que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

    Image de l’onglet Applications mettant en évidence le bouton Supprimer.

  3. Dans la boîte de confirmation Supprimer les éléments, cliquez sur Supprimer.

    La suppression d’une application qui contient des URL/légendes supprimera également toutes les URL/légendes associées.

Catégories

L'onglet Catégories vous permet de définir des catégories pour classer les applications selon des critères d'affaires. Par exemple, Productif/Non productif. La colonne Nom de catégorie affiche le nom de la catégorie que vous définissez. Vous pouvez rechercher une catégorie dans le champ Rechercher des catégories.

Image de la page Catégorie.

Gérer les catégories

Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans l’onglet Catégories :

Pour ajouter une catégorie

  1. Dans l’onglet Catégories, cliquez sur Ajouter une catégorie.

    Un nouveau champ apparaît dans la colonne Nom de la catégorie.

  2. Saisissez le nom de la catégorie.

  3. Déplacez le curseur hors du champ Nom de la catégorie.

    Une nouvelle catégorie est créée.

Pour Supprimer une catégorie

  1. Dans l'onglet Catégories, cliquez sur l'icône à côté du nom de la catégorie.

  2. Cliquez sur Supprimer.

    La catégorie est supprimée. La Suppression d'une catégorie retire toutes les affectations de cette catégorie aux applications.

Pour modifier une catégorie

  1. Dans l’onglet Catégories, modifiez la catégorie en saisissant le nom dans le champ Nom de la catégorie.

  2. Déplacez le curseur hors du champ Nom de la catégorie.

    La modification d’une catégorie a un impact sur toutes les applications déjà assignées à cette catégorie. Toutes les applications associées obtiendront le nouveau nom de catégorie.