Adhésion en temps réel

Le client Desktop Discovery envoie l’activité de l’agent, telle que l’application utilisée, en temps réel, à l’application WFM IEX. Cela permet aux gestionnaires de vérifier en temps réel si les agents respectent leurs tâches prévues par le système de gestion des effectifs. Pour plus d'informations sur comment configurer l'Adhésion en temps réel, référez-vous à Mise à jour de la configuration.

Pour les rapports RTA, consultez la documentation WFM IEX.

Données des paramètres de l'application pour l'Adhésion en temps réel

Au démarrage, le client CXDSCVR récupère les données des paramètres de l'application.

• Les applications saisies/collectées par le client se voient attribuer un nom d'affichage, une catégorie et un seuil d'inactivité en fonction du mappage, puis sont envoyées à WFM.

• Les données des paramètres de l'application sont mises en cache par locataire, avec un intervalle d'actualisation de 24 heures.