Gérer les flux de données

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.

Pour établir un flux de données, il est nécessaire de créer un flux de données Kinesis au sein de la plateforme AWS.

Autorisations requises: Data Streams

Effectuez chacune de ces tâches dans l’ordre indiqué.

Configurer une destination pour le flux de données

Vous devez créer une destination dans votre infrastructure pour le flux de données et lui donner les autorisations nécessaires pour permettre à CXone Mpower Data Streams d’y publier des données. C’est là que CXone Mpower peut accéder aux données et les consommer.

  1. Créez le flux Kinesis dans la console de gestion AWS. Pour en savoir plus sur ce processus, consultez la documentation d’Amazon.
  2. Créez un rôle IAM dans la console de gestion AWS. Veillez à configurer les éléments suivants :
      Autorisations
      • "kinesis:DescribeStream",

      • "kinesis:DescribeStreamSummary",

      • "kinesis:DescribeStreamConsumer",

      • "kinesis:SubscribeToShard",

      • "kinesis:RegisterStreamConsumer",

      • "kinesis:PutRecords",

      • "kinesis:PutRecord",

      • "kinesis:ListShards"

      Assurez-vous d’inclure "Resource" : "<KINESIS_STREAM_ARN>" dans la politique des autorisations. Le KINESIS_STREAM_ARN ici est celui créé à l’étape 1 ci-dessus.

    • Relations de confiance

      Inclure la politique de confiance dans les relations de confiance du rôle IAM et remplacer ID DE COMPTE ET ID EXTERNE CXone Mpower AWS par des valeurs valides.

      Les valeurs suivantes sont valides pour ID DE COMPTE CXone Mpower AWS :

      ID DE COMPTE CXone Mpower AWS

      VALEUR

      ID de compte Production AWS

      737494165703

      ID de compte FedRamp AWS751344753113
      ID de compte FedRamp High AWS420587085960

      Remarque : Pour les clients CXone Mpower en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et au Japon, utilisez l’ID de compte Production AWS.

  3. Créez un ID externe à associer au rôle. EXTERNAL_ID peut être n'importe quelle chaîne aléatoire, par exemple : 70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea. Lors de la configuration à partir de CXone Mpower, utilisez le même ID EXTERNE que celui indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.  

Afficher le flux de données

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.
  2. Accédez à Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations.
  3. Cliquez sur Administrateur > Autorisations.

  4. Sous Stockage en nuage, activez Data Streams.

Créer un flux de données

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.
  2. Accédez à Paramètres du compte > Flux de données d’événements.
  3. Cliquez sur Créer un nouveau flux de données.

  4. Saisissez le Nom, la Description, le Type d’événement et d’autres détails du flux de données.

  5. Cliquez sur Créer.
  6. Si vous souhaitez mettre à jour le format de données, sélectionnez le nouveau format de données et cliquez sur Enregistrer.

    Les mises à jour des flux de données peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être mises en œuvre. Un flux de données mis à jour apparaît comme en attente jusqu’à ce que les modifications prennent effet. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures.