Gérer les flux de données

Pour établir un flux de données, il est nécessaire de créer un flux de données Kinesis au sein de la plateforme AWS.

Autorisations requises : Flux de données

Configurer une destination pour le flux de données

Vous devez créer une destination dans votre infrastructure pour le flux de données et lui donner les autorisations nécessaires pour permettre à CXone Flux de données d’y publier des données. C’est là que CXone peut accéder aux données et les consommer.

1. Créez le flux Kinesis dans la console de gestion AWS. Pour en savoir plus sur ce processus, consultez la documentation d’Amazon.
2. Créez un rôle IAM dans la console de gestion AWS. Veillez à configurer les éléments suivants :
   Autorisations

   • • "kinesis:DescribeStream",

     • "kinesis:DescribeStreamSummary",

     • "kinesis:DescribeStreamConsumer",

     • "kinesis:SubscribeToShard",

     • "kinesis:RegisterStreamConsumer",

     • "kinesis:PutRecords",

     • "kinesis:PutRecord",

     • "kinesis:ListShards"

     Assurez-vous d’inclure "Resource" : "<KINESIS_STREAM_ARN>" dans la politique des autorisations. Le KINESIS_STREAM_ARN ici est celui créé à l’étape 1 ci-dessus.

   • Relations de confiance

     Inclure la politique de confiance dans les relations de confiance du rôle IAM et remplacer ID DE COMPTE ET ID EXTERNE NICE CXone AWS par des valeurs valides.

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     Les valeurs suivantes sont valides pour ID DE COMPTE NICE CXone AWS :

     ID DE COMPTE NICE AWS	VALEUR
     ID de compte Production AWS	737494165703
     ID de compte FedRamp AWS	751344753113
     ID de compte FedRamp High AWS	420587085960

     Remarque : Pour les clients CXone en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et au Japon, utilisez l’ID de compte Production AWS.

3. Créez un ID externe à associer au rôle. EXTERNAL_ID peut être une chaîne aléatoire, par exemple :70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea. Lors de la configuration à partir de CXone, utilisez le même ID EXTERNE comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.  
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Afficher le flux de données

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
2. Accédez à Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations.

3. Cliquez sur Administrateur > Autorisations.

4. Sous Stockage en nuage, activez Flux de données.

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Créer un flux de données

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
2. Accédez à Paramètres du compte > Flux de données d’événements.

3. Cliquez sur Créer un nouveau flux de données.

4. Saisissez le Nom, la Description, le Type d’événement et d’autres détails du flux de données.

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   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Type d’événement	Sélectionnez le type d’événement, tel que Journal IVR.
   Format des données	Sélectionnez le format des données dans lequel vous souhaitez créer et utiliser la sortie du flux de données. Par exemple, si vous souhaitez stocker des valeurs sérialisées dans un format binaire peu encombrant, le schéma AVRO est approprié.
   Point d’accès	Sélectionnez un ou plusieurs points d’accès pour filtrer les données d’entrée du flux de données. Par exemple, un point d’accès peut être un terminal de courriel ou de clavardage.
   Type de flux cible	Pour recevoir des données sur un flux Kinesis, sélectionnez Kinesis externe.
   Nom du flux Kinesis	S’applique uniquement aux flux de données Kinesis. Saisissez le nom du flux Kinesis que vous avez créé aux étapes précédentes.
   Région AWS	S’applique uniquement à Kinesis External. Saisissez la région AWS du flux Kinesis externe à partir duquel les données IVR doivent être publiées.
   Rôle ARN	S’applique uniquement à Kinesis External. Saisissez l’ARN du rôle multicompte AWS créé pour CXone. Cela a été créé dans les étapes précédentes.
   ID externe	S’applique uniquement à Kinesis External. Saisissez l’ID externe associé à l’ARN du rôle multicompte AWS que vous avez spécifié dans le champ ARN du rôle. Vous avez créé cet ID dans les étapes précédentes.

5. Cliquez sur Créer.

6. Si vous souhaitez mettre à jour le format de données, sélectionnez le nouveau format de données et cliquez sur Enregistrer.

   Les mises à jour des flux de données peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être mises en œuvre. Un flux de données mis à jour apparaît comme en attente jusqu’à ce que les modifications prennent effet. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures.