Gérer Kinesis flux de données

Autorisations requises: Data Streams

Cette page vous guide à travers les processus de configuration d'un flux de données Kinesis. CXone Mpower fournit des journaux IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. sous forme de flux, vous devez donc configurer une méthode de consommation des données à une destination que vous contrôlez. Une configuration complète comprend les étapes de configuration de CXone Mpower ainsi que la configuration du service ou du système qui s'abonnera au flux et le consommera.

Vous pouvez vous abonner au flux de données dans n'importe quel langage, comme Python, .NET, Java, etc. Lors de la configuration du flux dans CXone Mpower, vous pouvez choisir de consommer les données dans les formats de schéma suivants :

• PROTO
• JSON
• AVRO
• JSON avec saut de ligne
• AVRO JSON avec saut de ligne

Configurer un flux de données Kinesis

Une fois que vous avez défini une destination, vous pouvez saisir les détails dans CXone Mpower et les données commenceront à circuler vers la destination. Une fois que vous avez ajouté les détails de destination Kinesis dans CXone Mpower, le back-end prend 24 heures pour se mettre à jour. Après la mise à jour, les données commencent à être diffusées.

Configurer une destination Kinesis

Vous devez créer une destination dans votre infrastructure pour le flux de données et lui donner les autorisations nécessaires pour permettre à CXone Mpower Data Streams d’y publier des données. C’est là que CXone Mpower peut accéder aux données et les consommer.

1. Créez le flux Kinesis dans la console de gestion AWS . Vous pouvez en apprendre davantage sur ce processus dans la documentation Amazon. Assurez-vous d’enregistrer votre ARN de flux Kinesis, que vous devez inclure dans la politique d’autorisations.
2. Créez un rôle IAM dans la console de gestion AWS . Veillez à configurer les éléments suivants :
   Autorisations

   • • "kinesis:DescribeStream"

     • "kinesis:DescribeStreamSummary"

     • "kinesis:DescribeStreamConsumer"

     • "kinesis:SubscribeToShard"

     • "kinesis:RegisterStreamConsumer"

     • "kinesis:PutRecords"

     • "kinesis:PutRecord"

     • "kinesis:ListShards"

     Assurez-vous d'inclure "Ressource": "<YOUR_KINESIS_STREAM_ARN> " dans la politique d'autorisations.

   • Relations de confiance

     Incluez une politique de confiance dans les relations de confiance du rôle IAM, comme celle illustrée dans l'image suivante. Comme indiqué dans l'image, vous devez remplacer NICE_AWS_ACCOUNT_ID et EXTERNAL_ID par vos propres valeurs valides.

     Afficher l'image

     

     Les valeurs d'ID de compte AWS suivantes sont valides : CXone Mpower

     VALEURID de compte AWS de production737494165703ID de compte AWS FedRamp751344753113ID de compte AWS FedRamp High420587085960Australie637423616941

     ID DE COMPTE AWSCXone Mpower
     Configurations du nuage souverain

     Remarque :Les identifiants sont spécifiquement destinés aux organisations gouvernementales.FedRAMP Demandez à votre Représentant de compte pour plus d’informations.

3. Créez un ID externe à associer au rôle. Il peut s'agir de n'importe quelle chaîne aléatoire, par exemple : 70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea.

Créer un flux de données Kinesis dans CXone Mpower

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
2. Accédez à Paramètres du compte > Flux de données d’événements.

3. Cliquez sur Créer un nouveau flux de données.

4. Saisissez le Nom, la Description, le Type d’événement et d’autres détails du flux de données.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Type d’événement	Sélectionnez le type d’événement, tel que Journal IVR.
   Format des données	Sélectionnez le format des données dans lequel vous souhaitez créer et utiliser la sortie du flux de données. Par exemple, si vous souhaitez stocker des valeurs sérialisées dans un format binaire peu encombrant, le schéma AVRO est approprié.
   Point d’accès	Sélectionnez un ou plusieurs points de contact Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. pour filtrer les données d'entrée du flux de données. Par exemple, un point d’accès peut être un terminal de courriel ou de clavardage.
   Type de flux cible	Pour recevoir des données sur un flux Kinesis, sélectionnez Kinesis External.
   Nom du flux Kinesis	S'applique uniquement aux Kinesis flux de données. Entrez le nom du flux Kinesis que vous avez créé aux étapes précédentes.
   Région AWS	S’applique uniquement à Kinesis External. Entrez la région AWS du flux externe Kinesis à partir duquel les données IVR doivent être publiées.
   Rôle ARN	S’applique uniquement à Kinesis External. Entrez l'ARN du rôle intercompte AWS créé pour CXone Mpower. Ceci a été créé dans la tâche précédente.
   ID externe	S’applique uniquement à Kinesis External. Entrez l'ID externe associé au rôle ARN intercompte AWS que vous avez spécifié dans le champ Rôle ARN. Vous avez créé cet ID dans la tâche précédente.

5. Cliquez sur Créer.

6. Si vous souhaitez mettre à jour le format de données, sélectionnez le nouveau format de données et cliquez sur Enregistrer.