Interaction Analytics (CXone) Gadget logiciel

Dans cette catégorie, le gadget logiciel utilise les données d’interaction de l’application Interaction Analytics (CXone) pour aider les superviseurs et les gestionnaires à comprendre et à améliorer la performance agent. Vous pouvez faire glisser et abandonner le gadget logiciel ou double-cliquer sur celui-ci pour l’ajouter à votre tableau de bord. Vous pouvez également utiliser les paramètres pour ajouter vos filtres afin de voir les données.

Les organisations disposant d’une licence NiCE CXone Performance Management (Native) peuvent accéder à jusqu’à 95 jours de données historiques dans une période de rétrospection de 25 mois. Celles disposant d’une licence tableau de bord uniquement sont limitées aux données du jour même.

Frustration

Taux d’actualisation des données : 15 minutes - 1 heure
Prise en charge de la durée : Historique - 180 jours

Le gadget logiciel Frustration affiche une liste des 10 interactions les plus frustrées par catégorie ou par agent :

  • La vue Catégories affiche les 10 catégories les plus importantes en termes de volume d’interactions frustrées.

  • La vue Agents affiche les 10 premiers agents ayant le plus grand volume d’interactions frustrées.

Par défaut, le widget s'ouvre en vue Graphique. Cliquez sur Options , puis sur Widget Display pour changer la vue à Table, ou à Table and Chart côte à côte.

Ce gadget logiciel n’est disponible que pour les organisations disposant de la licence Interaction Analytics (CXone).

Vous devez disposer de ces autorisations :

  • Analytics > Dashboard Gadgets logiciels : Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord : Voir

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder au gadget logiciel ou à Dashboard, communiquez avec votre administrateur. L’administrateur peut trouver ces autorisations dans NiCE CXone. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations et sélectionnez le rôle.

Vous pouvez voir le pourcentage d’interactions frustrées par catégorie ou par agent, ainsi que les trois catégories ou agents les plus importants, en fonction de la vue sélectionnée.

Cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle page pour afficher les informations dans l’application Interaction Analytics (CXone).

Cliquez sur Options , puis sur Paramètres sur le gadget logiciel pour filtrer les données que vous souhaitez voir dans le gadget logiciel.

Description des champs

  • Nom d’affichage : Définissez un nom pour le gadget logiciel.

  • Période : définissez la période. Vous pouvez définir une période personnalisée ou choisir parmi des options, comme Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours et 90 derniers jours.