Gamification

Le module Gamification est conçu pour créer un parcours engageant et gratifiant qui offre du rendement et de la transparence, menant à de meilleures expériences client.

Administration

La Section Admin sous le module Gamification permet aux superviseurs de créer et de gérer différents jeux, défis, primes et budgets. Cette section les aide à gérer efficacement les activités de niveau administrateur en un seul endroit.

Accédez à Left-nav > Gamification > Admin.

Jeux

L'onglet Jeux vous permet de créer et de gérer des jeux pour aider à motiver et à mobiliser votre équipe.

Cliquez sur Nouveau jeu pour ajouter un nouveau jeu.

Cliquez sur Afficher l'historique pour avoir un aperçu de l'efficacité de chaque jeu. Les données de répartition des jeux peuvent être utilisées pour comparer les performances actuelles et passées d'un joueur. Ajustez les paramètres du jeu selon les besoins pour améliorer les résultats et atteindre les résultats souhaités.

Pour voir les données de répartition des Jeux pour un jeu particulier, choisissez le jeu à partir de la page d'accueil de l'onglet jeux, cliquez sur Options puis sélectionnez Afficher l'historique.

Défis

L'onglet Défis vous permet de gérer les paramètres des défis de performance afin de motiver et de mobiliser votre équipe.

Créer un nouveau défi

1. Cliquez sur Paramètres pour créer un nouveau défi.
2. Si vous souhaitez que le défi soit lancé le même jour, sélectionnez Défis le jour même.
3. Sélectionnez le Niveau dans les options Entreprise ou Équipe . L'option Entreprise s'applique à tous les membres de votre entreprise, et l'option Équipe s'applique à certaines équipes de votre organisation.
4. Cliquez sur + Ajouter pour sélectionner une métrique pour laquelle un défi sera créé.
5. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer un nouveau défi.

Primes

L'onglet Primes vous permet de créer et de gérer les primes.

Créer une nouvelle prime

1. Cliquez sur Nouvelle prime pour créer une nouvelle prime.

2. Entrée des Détails de la prime :

   • Tapez le nom de la récompense dans le champ Nom.

   • Fournissez une description dans le champ Description.

   • Sélectionnez un dossier dans la liste déroulante Choisir un Dossier.

3. Choisissez un badge à ajouter à votre prime.

4. Si vous souhaitez également inclure des pièces, entrez le montant dans le champ Ajouter des pièces.
   L'ajout de pièces est facultatif.
   

5. Attribuez les Groupes admissibles à la prime.

   Utilisation de l'outil d'attribution

   1. Use the tabs to choose a Group.
      The Employee Group Assign Tool will include groups such as Team or Agent.
      
   2. Make your selection(s) from the list, then click Assign.
      

      Les attributions ne peuvent être effectuées qu'à partir d'un seul groupe, avec une limite de 5 équipes ou de 100 agents.

6. Cliquez sur Enregistrer pour créer la prime ou sur Annuler pour annuler les modifications.

Les primes peuvent être attribuées directement à partir des gadgets logiciels du Dashboard ou de l'écran de surveillance en direct dans la Supervisor App (Supervisor App et licence PM (CXone) Act requise).

Utilisez Historique des Primes pour faire le suivi des primes attribuées au fil du temps. Vous pouvez également afficher des détails tels que le nom de la prime, le montant en pièces, le destinataire, l'expéditeur et la date de la prime.

Budget

L'onglet Budget vous aide à surveiller et à gérer les allocations de pièces en ludification. Il n'empêche pas automatiquement les dépassements de dépenses, mais il vous montre comment vous utilisez votre budget et vous permet de configurer des alertes.

Avec l'onglet Budget, vous pouvez :

• Configurer votre budget

• Afficher l'historique de votre budget

• Configurer les Notifications de budget

Configuration de votre budget

1. Dans l'onglet Budget, cliquez sur Changer le budget.
2. Sélectionnez un Groupe niveau (Entreprise ou Équipe).
3. Entrez le montant du budget en pièces.
4. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer.

Le budget commence le jour où vous le créez et se réinitialise mensuellement.

Surveillance de votre Budget

Le compteur Budget affiche :

• Utilisation générale du Budget pour le mois en cours

• Répartition par groupe

Cliquez sur Voir Plus pour obtenir une répartition détaillée par groupe.

Affichage de l'Histoire du Budget

Le graphique Histoire du Budget vous permet de comparer l'allocation de jetons :

• Jour par jour

• Mois par Mois

Pour les Budgets propres à un groupe, utilisez la liste déroulante pour sélectionner un groupe.

L'onglet Budget vous aide à surveiller les dépenses, mais n'empêche pas automatiquement les dépenses excessives. Utilisez-le pour gérer de façon proactive l'allocation de vos jetons.

Notifications de Budget

Les Notifications de Budget sont conçues pour vous aider à gérer efficacement votre Budget de jetons en vous alertant lorsque des portions spécifiques de votre Budget ont été attribuées. Ces Notifications vous permettent de rester informé et d'éviter les dépenses excessives, surtout lorsque vous gérez Multiple équipes ou projets.

Configuration des Notifications de Budget

1. Utilisez le commutateur pour activer les Notifications.
2. Sélectionnez les seuils de Notification pour le moment où vous souhaitez être averti, parmi 25 %, 50 %, 75 % et 100 % de votre Budget de jetons attribué. Vous pouvez sélectionner un ou Multiple seuils selon vos préférences..
3. Cliquez sur Edit pour ajouter des destinataires. Vous pouvez sélectionner des destinataires à l'aide du sélecteur de Groupe.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous recevrez des Notifications dans le centre de Notification.