Avaya TSAPI avec SIPREC

Cette rubrique fournit des directives pour la configuration de l’interface Avaya TSAPI avec SIPREC pour CXone Multi-ACD (CXone Open).

Les versions Avaya AES TSAPI prises en charge sont 8.1.3 et 10.1.

Un ingénieur de site Avaya est responsable de toutes les procédures dans l’environnement Avaya. Les procédures décrites dans cette section ne sont que des recommandations!

Suivez ces étapes pour configurer l’interface Avaya TSAPI avec SIPREC.

Étape 1 : Préparation de l’environnement Avaya AES TSAPI

Étape 2 : Préparer les contrôleurs de session en périphérie (SBC) à s’intégrer avec CXone Multi-ACD (CXone Open) :

• Préparer le SBC Oracle (Acme Packet)

• Préparer le SBC Ribbon (Sonus)

• Préparer le SBC AudioCodes

• Préparer l’environnement Avaya SBC for Enterprise (SBCE)

Étape 4 : Télécharger et enregistrer le fichier Excel Essential Data for 3rd Party Connectivity Config in CXone. Il vous sera demandé de remplir des informations essentielles au fur et à mesure que vous avancerez. Une fois que vous avez introduit tous les détails nécessaires et préparé votre environnement pour CXone Multi-ACD, vous devez soumettre le fichier Excel à votre représentant des services professionnels NICE.

Préparation de l’environnement Avaya AES TSAPI

Vous devez configurer le serveur Avaya AES TSAPI avant de configurer CXone Multi-ACD.

Les versions Avaya AES TSAPI prises en charge sont 8.1.3 et 10.1.

Effectuez les étapes suivantes pour préparer l’environnement Avaya AES TSAPI :

Étape 1 : Vérifier la licence et l’état de l’interface TSAPI

Étape 2 : Préparation de l’environnement AES

Étape 3 : Ajouter un utilisateur

Étape 4 : Vérifier la valeur Tlink

Étape 5 : Créer une connexion sécurisée à l’aide d’un VPN

Étape 1 : Vérifier la licence et l’état de l’interface TSAPI

Avant de configurer l’interface Avaya TSAPI, vous devez vérifier que le service Avaya TSAPI fonctionne et que la licence est valide.

Pour vérifier le service et l’état de TSAPI :

1. Connectez-vous au serveur AES. La page Application Enablement Services s’affiche.

2. Dans le menu, sélectionnez AE Services.

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3. Vérifier :

   • La colonne État du service TSAPI est En ligne et la colonne État est En cours d’exécution.

   • La colonne Mode sous licence affiche Mode normal.

Étape 2 : Préparation de l’environnement AES

Un ingénieur de site Avaya est responsable de toutes les procédures dans l’environnement Avaya. Ces procédures ne sont que des recommandations et des directives!

Dans un environnement AES, l’administrateur AES doit préparer les connexions du lien AES-CTI.

Étape 3 : Ajouter un utilisateur

L’utilisateur doit être ajouté au système par le biais de la page Web.

Cette procédure doit être effectuée en collaboration avec un administrateur Avaya. L’administrateur AES doit d’abord préparer la connexion du lien AES-CTI.

À la fin de cette étape, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

• Informations d’identification de l’utilisateur.

Pour ajouter un utilisateur :

1. Dans le menu Services AE, naviguez jusqu’à Gestion des utilisateurs > Administration des utilisateurs et cliquez sur Ajouter un utilisateur.

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2. Dans la fenêtre Ajouter un utilisateur, configurez les champs obligatoires :

   1. ID de l’utilisateur

   2. Nom commun

   3. Nom de famille

   4. Mot de passe de l’utilisateur

   5. Confirmer le mot de passe

   6. Changez le paramètre Utilisateur TC sur Oui.

3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les informations.

4. Enregistrez ces informations d’identification dans le fichier Excel. Une fois que vous avez saisi tous les détails nécessaires et préparé votre environnement, soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

5. Vérifiez que le message Utilisateur correctement créé apparaît dans la fenêtre Résultats de l’ajout de l’utilisateur.

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6. Fournir à l’utilisateur une surveillance illimitée de tous les appareils :

   1. Dans le menu Services AE, développez Sécurité > Base de données de sécurité > Utilisateurs CTI et cliquez sur Rechercher des utilisateurs.

   2. Dans la fenêtre Rechercher des utilisateurs, recherchez l’utilisateur créé précédemment.

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   3. Cliquez sur Rechercher. Le nouvel utilisateur apparaît.

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   4. Cliquez sur Modifier.

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   5. Dans la fenêtre Modifier l’utilisateur CTI, dans la zone Profil de l’utilisateur, sélectionnez Accès illimité.

   6. Cliquez sur Appliquer les modifications.

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   7. Dans la fenêtre Appliquer les modifications aux propriétés de l’utilisateur CTI, cliquez sur Appliquer.

Étape 4 : Vérifier la valeur Tlink

Dans la configuration TSAPI de la connexion CTI, le paramètre Nom du serveur utilise la valeur Tlink.

À la fin de cette étape, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

• Nom Tlink

Pour vérifier la valeur Tlink :

1. Dans la page Web AES, sélectionnez Sécurité > Base de données de sécurité > TLinks.

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   La liste des TLinks apparaît dans la colonne Nom du Tlink. Si votre site utilise plus d’un Tlink, veillez à choisir le Tlink approprié en fonction du nom du commutateur.
   

   Le Tlink se compose des segments suivants :
   

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   • AVAYA - Vendeur

   • # - Séparateur

   • AVAYA10 - Nom du commutateur / de la connexion (tel que défini dans Interface du gestionnaire de communication> Connexions de commutateur)

   • CSTA/CSTA-S - Portail non sécurisé / sécurisé

   • AES10 - Nom du serveur AES

2. Enregistrez le nom Tlink correct dans le fichier Excel. Une fois que vous avez saisi tous les détails nécessaires et préparé votre environnement, soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

3. Si vous utilisez le Tlink sécurisé, vérifiez que la version TLS est configurée dans l’AES. Naviguez vers Réseau > Paramètres TCP/TLS.

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4. Par défaut, seul le Protocole de prise en charge TLSv1.2 est activé. Le protocole TLSv1.2 est pris en charge en tant que seul protocole de sécurité.

5. Comme les certificats par défaut ne sont plus fournis, l’ingénieur du site Avaya doit générer le certificat approprié et le télécharger vers le système de téléphonie Avaya dans CXone. Naviguez vers Sécurité > Gestion des certificats > Certificats serveur.

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6. Dans la fenêtre Certificats serveur, dans la colonne Alias, sélectionnez le certificat et cliquez sur Exporter.

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7. Dans la fenêtre Exportation du certificat serveur, vérifiez que l’option Non, ne pas exporter la clé privée est sélectionnée et cliquez sur Exporter.

8. Téléchargez ce certificat exporté vers le système de téléphonie Avaya dans CXone.

Étape 5 : Créer une connexion sécurisée à l’aide d’un VPN

Cette étape ne doit être réalisée qu’en coordination avec les services professionnels NICE.

À la fin de cette étape, en complétant le formulaire dans le fichier Excel Essential Data for 3rd Party Connectivity Config in CXone, vous fournirez les détails nécessaires aux services professionnels NICE, qui vous aideront à établir une connexion VPN sécurisée avec CXone.

Seuls les environnements SIPREC sont tenus de fournir des informations supplémentaires dans le formulaire, afin que le SBC puisse établir une connexion entre SIPREC et CXone.

1. Les services professionnels NICE vous fourniront le formulaire de connexion VPN.

   1. Remplissez le formulaire fourni avec les détails de votre côté et les informations nécessaires pour CXone Multi-ACD.

   2. Les services professionnels NICE coordonneront avec les équipes CXone pour s’assurer que tous les champs sont correctement remplis.

   3. Les deux parties doivent se mettre d’accord sur la forme et les détails.

2. Les services professionnels NICE programmeront un appel de collaboration :

   1. Convenez de la forme et des détails fournis avec CXone Multi-ACD.

   2. Avec les équipes CXone pour le provisionnement du VPN.

3. Vous allez configurer deux VPN : un pour la résilience et un pour le basculement.

4. Configurez le routage en mettant en place BGP sur VPN avec les pare-feu CXone Multi-ACD ou créez des routes statiques vers les adresses IP fournies.

5. Configurez NAT. Configurez la traduction d’adresses de réseau sur votre terminal derrière une IP publique, annoncée via BGP ou utilisant un routage statique.

6. Configurer les paramètres du pare-feu :

   1. Autorisez le trafic entrant à partir des adresses IP fournies (2) vers le terminal CTI.

   2. Ouvrez les ports nécessaires. Voir Ports et protocoles par application pour plus d’informations.

   3. Pour les environnements à haute disponibilité, les ports mentionnés ci-dessus à l’étape b doivent être ouverts pour tous les serveurs, actifs et en attente.

7. Les services professionnels NICE coordonneront avec les équipes CXone pour :

   • Garantir que le formulaire VPN est correctement rempli.

   • Planifier un rendez-vous avec les équipes CXone pour le provisionnement du VPN et la configuration du routage.

   • Tester le tunnel VPN, le routage et la connectivité.

Préparer le SBC Oracle (Acme Packet)

Cette section décrit comment préparer le contrôleur de session en périphérie (SBC) Oracle (Acme Packet) à l’intégration avec CXone Multi-ACD (CXone Open).

Les procédures décrites dans cette section ne sont que des recommandations. L’ingénieur du site Oracle doit effectuer toutes les procédures.

Flux de travail

Utilisez ce flux de travail pour préparer votre SBC Oracle (Acme Packet) pour CXone Multi-ACD. Avant de commencer ce processus, vous devez vous assurer que les composants du site sont configurés.

phase	Description	référence
Phase 1 : Préparation du site
	Étape 1 : Examinez les conditions préalables	(Facultatif) Conditions préalables au chiffrement
Phase 2 : Configuration d’Oracle SBC
	Étape 1 : Vérifiez que la licence est valide et qu’elle inclut la fonction Enregistrement de session. SRTP requiert Software TLS.	Vérifier la licence
	Étape 2 : Configurez le domaine d’enregistrement auquel le SBC se connecte.	Configurer le domaine d’enregistrement
	Étape 3 : Configurez la connexion au serveur d’enregistrement de session (SRS).	Configurer la connexion au serveur d’enregistrement de session (SRS)
	Étape 4 : (Facultatif) Pour plus d’un enregistreur, configurez la connexion au groupe d’enregistrement de session (SRG).	(Facultatif) Configurer le groupe d’enregistrement de session (SRG)
	Étape 5 : Configurez une interface SIP.	Configurer les interfaces SIP, les domaines et les agents de session pour le SRS et le SRG
	Étape 6 : Configurez un domaine d’entrée ou de sortie.
	Étape 7 : Configurez un agent de session.	Configurer les interfaces SIP, les domaines et les agents de session pour le SRS et le SRG
	Étape 8 : Générez des UCID pour les appels entrants.	Configurer la génération d’identificateurs d’appel universels pour les appels entrants

Configurer la génération d’identificateurs d’appel universels pour les appels entrants

Le plugiciel SPL (Session Plug-in Language) d’identificateurs d’appel universels d’Oracle SBC peut être configuré pour générer ou préserver un identificateur d’appel universel en fonction de la configuration. Une fois qu’un identificateur d’appel universel est généré ou préservé, le système ajoute la valeur à toutes les demandes SIP de sortie ultérieures au sein de la session. Vous pouvez également configurer le plugiciel pour qu’il supprime les en-têtes d’identificateur d’appel universel indésirables afin d’éviter les doublons dans les demandes SIP sortantes. L’UCID d’Avaya peut être ajouté en tant que données d’extension à l’élément de session dans les métadonnées d’un enregistrement lorsque SIPREC est utilisé.

(Facultatif) Conditions préalables au chiffrement

1. Vérifier qu’une branche d’appel est chiffrée :

   Pour le chiffrement du segment d’appel de l’enregistreur, vérifiez que l’un des autres segments d’appel SBC entrant/sortant du SBC est chiffré.

2. Suivez la documentation Oracle pour configurer les certificats.

Vérifier la licence

Vérifiez que la licence est valide et qu’elle inclut la fonction d’enregistrement de session.

1. Connectez-vous au CLI Acme Packet et saisissez le mot de passe de l’utilisateur.

2. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Tapez le mot de passe du superutilisateur et appuyez sur Entrée:

4. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   system

6. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   license

7. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   show

   Afficher l’image

   

8. Vérifiez que la licence est valide (qu’elle n’a pas expiré).

9. Vérifiez que la licence inclut l’enregistrement de session.

10. Pour SRTP, vérifiez que la licence inclut Software TLS.

Configurer le domaine d’enregistrement

1. Connectez-vous au CLI Acme Packet et saisissez le mot de passe de l’utilisateur.

2. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Tapez le nom du superutilisateur et appuyez sur Entrée :

4. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   media-manager

6. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   realm-config

7. Configurez le nom du domaine et tapez :

   identifier <Name of the realm>

   Il doit être identique au nom du domaine d’enregistrement que vous avez défini dans Configuration de la connexion au serveur d’enregistrement de session (SRS) ou (facultatif) Configuration du groupe d’enregistrement de session (SRG).

8. Configurez l’interface, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   network-interfaces <interface>

   Par exemple : network-interfaces M01:0

9. Configurez la fonctionnalité RTCP Mux, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   rtcp-mux enable

10. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Afficher l’image

    

    Le graphique ci-dessus n’est donné qu’à titre d’exemple. Dans un environnement non sécurisé, la politique media-sec- est vide.

Configurer la connexion au serveur d’enregistrement de session (SRS)

Le SRS est le serveur VRSP.

1. Assurez-vous d’avoir terminé la configuration du domaine d’enregistrement.

2. Connectez-vous au CLI Acme Packet et saisissez le mot de passe de l’utilisateur.

3. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

4. Tapez le mot de passe du superutilisateur et appuyez sur Entrée.

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

6. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

7. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-recording-server

8. Configurez le nom du SRS, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   name <name of the SRS>

   Par exemple : name NiceVRSP

9. (Facultatif) Configurez la description du SRS, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   description <description of the SRS>

   Par exemple : description SignalingToVRSP

10. Configurez le domaine SRS, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    realm <Name of the realm>

    Par exemple : realm recording-realm

11. Configurez le mode SRS, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    mode selective

12. Configurez l’adresse IP de destination, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    destination <IP address of the VRSP>

    Par exemple : destination 192.168.10.10

13. Configurer le port de destination :

    • Dans un environnement non sécurisé, tapez port 5060 et appuyez sur Entrée.

    • Dans un environnement sécurisé, tapez port 5061 et appuyez sur Entrée

14. Configurer le protocole de la couche transport :

    • Dans un environnement non sécurisé, pour TCP comme protocole de couche de transport, tapez transport-method TCP et appuyez sur Entrée

    • Dans un environnement sécurisé, tapez DynamicTLS et appuyez sur Entrée.

15. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Afficher l’image

    

16. Ajouter le SRS à une interface SIP, un domaine ou une session d’agent. Voir Configuration des interfaces SIP, des domaines et des agents de session pour le SRS et le SRG.

    Bien que vous puissiez ajouter le SRS aux trois options d’enregistrement, le système donne automatiquement la priorité à votre sélection dans l’ordre suivant : d’abord la session de l’agent, puis le domaine et enfin l’interface SIP.

17. Pour permettre l’enregistrement avec des enregistreurs qui attendent RTP sur des ports consécutifs (enregistreurs VoIP), vous devez désactiver la parité forcée. Par défaut, la force-parité est déjà désactivée à l’aide du paramètre force-parité. Pour vérifier que la parité forcée est désactivée, tapez :

    configure terminal

    session-router

    session-recording-server

    select [choose the recording server name by number]

    Afficher l’image

    

    show

    La configuration du serveur d’enregistrement de session s’affiche.

18. Vérifier que force-parity est disabled.

    Afficher l’image

    

19. Si la parité forcée est activée, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    force-parity disabled

    done

20. Sauvegarder et activer la configuration.

(Facultatif) Configurer le groupe d’enregistrement de session (SRG)

Configurez ceci si vous avez plus d’un enregistreur.

1. Vérifiez que vous avez terminé la configuration de la zone d’enregistrement.

2. Connectez-vous au CLI Acme Packet et saisissez le mot de passe de l’utilisateur.

3. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

4. Tapez le mot de passe du superutilisateur et appuyez sur Entrée.

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

6. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

7. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-recording-group

8. Configurez le nom du SRG, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

   name SRG:<name of the session recording group>

   Par exemple : name SRG:NiceRecordingServer

9. (Facultatif) Ajoutez la description du SRG, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   description <description of the SRG>

   Par exemple : description SignalingToRecGroup

10. Configurer la stratégie du SSR, par exemple RoundRobin (voir ci-dessous). Tapez le nom de la stratégie et appuyez sur Entrée:

    strategy RoundRobin

    Notez qu’une paire de VRSP NICE ne prend pas en charge l’équilibrage de la charge.

11. Pour afficher des options de stratégie supplémentaires (telles que Hunt, LeastBusy, PropDist et LowSusRate), tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    strategy?

12. Configurez le nombre de serveurs d’enregistrement de session qui seront alloués au SRG, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    simultaneous-recording-servers

    suivi du nombre de serveurs.

    Pour une paire NICE VRSP, le nombre est 2.

13. Tapez exit et répétez cette action jusqu’à ce que vous atteigniez la première invite du superutilisateur (#), par exemple :

    NiceSBC4500(configure)# session-router

    NiceSBC4500(session-router)# session-recording-group

    NiceSBC4500(session-recording-group)# exit

    NiceSBC4500(session-router)# exit

    NiceSBC4500(configure)# exit

    NiceSBC4500#

14. Spécifiez les serveurs d’enregistrement de session à inclure dans le groupe. Tapez les noms des serveurs d’enregistrement de session entre guillemets, avec un espace entre chaque nom de serveur d’enregistrement de session, et appuyez sur Entrée:

    "<servername1> <servername2>"

    Il doit être identique au nom de la zone d’enregistrement que vous avez défini dans la section Configuration de la connexion au serveur d’enregistrement de sessions (SRS).

15. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Afficher l’image

    

16. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

17. Lorsque vous recevez l’avis Vérification réussie, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    save-config

18. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

Configurer les interfaces SIP, les domaines et les agents de session pour le SRS et le SRG

Préparer le SBC Ribbon (Sonus)

Cette section décrit comment préparer le contrôleur de session en périphérie (SBC) Ribbon (Sonus) à l’intégration avec CXone Multi-ACD (CXone Open). Les informations contenues dans ce guide s’appliquent aux contrôleurs SBC Ribbon Core séries 5000 et 7000 et au contrôleur SBC Virtual Core.

Les procédures décrites dans ce guide ne sont que des recommandations et doivent être effectuées par un ingénieur Ribbon certifié.

Vérifier la licence

La première étape de la configuration du contrôleur SBC Ribbon pour l’intégrer à l’environnement CXone Multi-ACD consiste à vérifier que la licence est valide et qu’elle inclut la fonction SBC-SIPREC.

1. Connectez-vous au contrôleur SBC Ribbon avec le nom d’utilisateur admin.

2. Dans l’interface de ligne de commande (CLI), tapez : show table system licenseInfo.

   Les informations relatives à la licence s’affichent.

   Afficher l’image

   

3. Vérifiez que la licence est valide (qu’elle n’a pas expiré).

4. Vérifiez que la ligne de la fonction SBC-SIPREC comprend l’ID de la licence, une date d’expiration qui n’est pas encore passée et une limite d’utilisation supérieure à 0.

Configurer une zone supplémentaire

Une zone supplémentaire, qui peut être nommée, par exemple, NICE_ZONE, doit être ajoutée pour l’enregistreur. Le nom de la zone est arbitraire, mais le nom utilisé pour la configurer doit également être utilisé pour la référencer dans les étapes suivantes.

Cette zone doit avoir des propriétés similaires à celles indiquées dans l’exemple.

Pour créer une nouvelle zone nommée NICE_ZONE (exemple) :

1. À l’invite de la ligne de commande dans l’interface de ligne de commande (CLI), saisissez :

   configure

   La CLI répond par ce message :

   Entering configuration mode private

2. À l’invite de la ligne de commande CLI, saisissez :

   set addressContext default zone NICE_ZONE id 0

3. À l’invite de la ligne de commande CLI, saisissez :

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG state enabled mode inService policy carrier 0000 country 1 localizationVariant northAmerica tgIPVersionPreference both-ipv4-and-ipv6 digitParameterHandling numberingPlan NANP_ACCESS Value for 'media mediaIpInterfaceGroupName' [LIF1,LIF2]: LIF2

4. À l’invite de la ligne de commande CLI, saisissez :

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG ingressIpPrefix 172.0.0.0 8

5. À l’invite de la ligne de commande CLI, saisissez :

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG signaling messageManipulation outputAdapterProfile UUID-MessageBody

6. À l’invite de la ligne de commande CLI, saisissez :

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipSigPort 1001 ipInterfaceGroupName LIF1 ipAddressV4 172.21.13.62 portNumber 5060 mode inService state enabled recorder disabled siprec enabled transportProtocolsAllowed sip-udp,sip-tcp

7. À l’invite de la ligne de commande CLI, saisissez :

   commit

Configurer l’enregistrement des appels

La configuration de l’enregistrement des appels se fait en cinq étapes.

Envoyer un UCID à l’enregistreur

Dans un environnement Avaya, l’identificateur d’appel universel (UCID) de chaque appel doit être envoyé à l’enregistreur.

Configurer TLS et SRTP

Suivez les procédures suivantes pour configurer TLS et SRTP.

Préparer le SBC AudioCodes

Cette section décrit comment préparer le contrôleur de session en périphérie (SBC) AudioCodes à l’intégration avec CXone Multi-ACD (CXone Open).

La version SBC AudioCodes prise en charge est la 7.4.

Les procédures décrites dans cette section ne sont que des recommandations. L’ingénieur du site AudioCodes doit effectuer la préparation et la configuration d’AudioCodes.

Flux de travail

Utilisez ce flux de travail pour préparer votre système SBC AudioCodes pour CXone Multi-ACD (CXone Open).

Étape 1 : Vérifier la licence

Étape 2 : Configurer l’ensemble de mandataires pour l’environnement CXone

Étape 3 : Configurer le groupe IP pour le SBC CXone AudioCodes

Étape 4 : (Environnements sécurisés/non sécurisés) Configurer l’enregistrement SIP

Étape 5 : Envoyer un UCID au SBC CXone AudioCodes

Flux de travail pour le SIPREC sécurisé

Utilisez ce flux de travail pour préparer votre système SBC AudioCodes à une configuration SIPREC sécurisée avec CXone Multi-ACD (CXone Open).

Étape 1 : Vérifier la licence

Étape 2 : (Environnements sécurisés uniquement) Configurer l’ensemble de mandataires

Étape 3 : Configurer le profil IP sécurisé

Étape 4 : (Environnements sécurisés uniquement) Configurer le groupe IP

Étape 5 : (Environnements sécurisés uniquement) Importer et exporter des certificats pour l’enregistrement SIP

Étape 6 : (Environnements sécurisés/non sécurisés) Configurer l’enregistrement SIP

Étape 7 : Envoyer un UCID au SBC CXone AudioCodes

Vérifier la licence

Vérifiez que la licence est valide et que la fonction SBC-SIPREC est prise en charge.

1. Connectez-vous au SBC AudioCodes via le Web.

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2. Cliquez sur le menu ADMINISTRATION.

3. Sous HEURE ET DATE, développez MAINTENANCE et sélectionnez Clé de licence.

4. Sous FONCTIONNALITÉS VOIP, vérifiez que la licence prend en charge les Sessions SIPRec.

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Configurer l’ensemble de mandataires pour l’environnement CXone

Cette procédure fournit des directives pour la configuration du SBC pour le SBC CXone AudioCodes, y compris l’adresse IP du SBC CXone AudioCodes.

1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Ensembles de mandataires.

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3. Dans la liste des ensembles de mandataires, cliquez sur Nouveau.

4. Dans la fenêtre Ensemble de mandataires, sous GÉNÉRAL :

   1. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

   2. Dans la liste déroulante Interface SIP SBC IPv4, sélectionnez l’interface SIP.

   3. Cliquez sur APPLIQUER.

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5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Adresse du mandataire.

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6. Dans la fenêtre Ensembles de mandataires > Adresse du mandataire, cliquez sur Nouveau et ajoutez l’adresse IP pour SBC CXone AudioCodes.

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7. Dans la fenêtre Adresse du mandataire, sous GÉNÉRAL, saisissez l’adresse IP du SBC AudioCodes CXone dans le champ Adresse du mandataire.

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8. Cliquez sur APPLIQUER.

(Environnements sécurisés uniquement) Configurer l’ensemble de mandataires

Cette procédure fournit des directives de configuration de l’ensemble de mandataires SBC et de l’adresse IP du mandataire pour le SBC CXone AudioCodes pour une connexion sécurisée.

1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Ensembles de mandataires.

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3. Dans la liste des ensembles de mandataires, cliquez sur Nouveau.

4. Dans la fenêtre Ensemble de mandataires, sous GÉNÉRAL :

   1. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

   2. Dans la liste déroulante Interface SIP SBC IPv4, sélectionnez l’interface SIP.

   3. Dans la liste déroulante Nom du contexte TLS, sélectionnez le contexte TLS avec le certificat SBC.

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5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Adresse du mandataire.

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6. Dans la fenêtre Ensembles de mandataires > Adresse du mandataire, cliquez sur Nouveau et ajoutez l’adresse IP pour SBC CXone AudioCodes.

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7. Dans la fenêtre Adresse du mandataire, sous GÉNÉRAL, saisissez l’adresse IP du SBC CXone AudioCodes dans le champ Adresse du mandataire et réglez le Type de transport sur TLS.

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8. Cliquez sur APPLIQUER.

Configuration du profil IP sécurisé

1. Dans le menu de configuration, accédez à SIGNALISATION ET MÉDIA. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez CODEURS ET PROFILS et sélectionnez Profils IP.

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2. Dans la liste des profils IP, cliquez sur Nouveau.

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3. Dans la fenêtre de la liste des profils IP, sous SÉCURITÉ MULTIMÉDIA, assurez-vous que le Mode de sécurité multimédia SBC est réglé sur Sécurisé.

4. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer le groupe IP pour le SBC CXone AudioCodes

1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Groupes IP.

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3. Dans la liste des groupes IP, cliquez sur Nouveau.

4. Dans la fenêtre Groupes IP, sous GÉNÉRAL :

   1. Dans le champ Index, configurez le numéro séquentiel suivant.

   2. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

   3. Dans la liste déroulante Emplacement de la topologie, sélectionnez l’emplacement.

   4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Serveur.

   5. Dans le champ Ensemble de mandataires, sélectionnez l’ensemble de mandataires pour ce groupe IP.

   6. Dans le champ Profil IP, saisissez un ID de profil IP existant.

   7. Dans le champ Nom du domaine multimédia, sélectionnez le nom du domaine multimédia existant.

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5. Cliquez sur APPLIQUER.

(Environnements sécurisés uniquement) Configurer le groupe IP

1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Groupes IP.

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3. Dans la liste des groupes IP, cliquez sur Nouveau.

4. Dans la fenêtre Groupes IP, sous GÉNÉRAL :

   1. Dans le champ Index, configurez le numéro séquentiel suivant.

   2. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

   3. Dans la liste déroulante Emplacement de la topologie, sélectionnez l’emplacement.

   4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Serveur.

   5. Dans le champ Ensemble de mandataires, sélectionnez l’ensemble de mandataires CXone pour ce groupe IP.

   6. Dans le champ Profil IP, sélectionnez le profil IP sécurisé créé précédemment dans Configurer le profil IP sécurisé.

   7. Dans le champ Nom du domaine multimédia, sélectionnez le nom du domaine multimédia existant.

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5. Cliquez sur APPLIQUER.

6. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

(Environnements sécurisés uniquement) Importer et exporter des certificats pour l’enregistrement SIP

À la fin de cette étape, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

• Le certificat au format PEM

1. Pour importer le certificat SBC CXone AudioCodes sur le SBC, accédez à CONFIGURER > RÉSEAU IP. Sous AFFICHAGE DU RÉSEAU, développez SÉCURITÉ et sélectionnez Contextes TLS.

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2. Dans la fenêtre Contexte TLS, cliquez sur Certificats racines de confiance.

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3. Cliquez sur Importer.

4. Dans la fenêtre Importer un nouveau certificat, cliquez sur Choisir un fichier et recherchez le certificat SBC CXone AudioCodes. Vérifiez que le certificat SBC CXone AudioCodes est au format PEM.

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5. Cliquez sur OK.

6. Dans la fenêtre Contextes TLS, cliquez sur Informations sur le certificat.

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7. Sur la page Informations sur le certificat, sous CERTIFICAT, copiez le texte du certificat. Créez un certificat à partir de ce texte.

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8. Envoyez le certificat au format PEM aux services professionnels NICE avec l’autorité de certification, si elle existe.

(Environnements sécurisés/non sécurisés) Configurer l’enregistrement SIP

Cette section décrit la procédure d’activation de l’enregistrement SIP et la configuration du routage de l’enregistrement SIP.

1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

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2. Développez ENREGISTREMENT SIP et sélectionnez Paramètres d’enregistrement SIP.

3. Sous Général, dans la liste déroulante Format des métadonnées d’enregistrement SIP, sélectionnez l’option de métadonnées héritées ou RFC 7865. CXone Multi-ACD (CXone Open) prend en charge les deux options. Configurez-les selon vos préférences.

4. Cliquez sur APPLIQUER.

5. À partir de l’option ENREGISTREMENT SIP, sélectionnez Règles d’enregistrement SIP.

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6. Dans la zone Règles d’enregistrement SIP, cliquez sur Nouveau.

7. Dans la fenêtre Règles d’enregistrement SIP, sous GÉNÉRAL :

   1. Dans la liste Groupe IP enregistré, sélectionnez l’ID de groupe existant côté agent.

   2. Dans le champ Modèle source enregistré, saisissez le préfixe source à enregistrer.

   3. Dans le champ Modèle de destination enregistré, saisissez le préfixe de destination à enregistrer.

   4. Dans la liste Groupe IP pair, sélectionnez l’ID de groupe côté fournisseur de services.

   5. Dans la liste Appelant, sélectionnez Les deux.

8. Sous SERVEUR D’ENREGISTREMENT :

   1. Dans la liste Groupe IP du serveur d’enregistrement (SRS), sélectionnez le groupe IP précédemment créé pour l’enregistreur.

      Voir Configurer le groupe IP pour le SBC CXone AudioCodes ou (Environnements sécurisés uniquement) Configurer le groupe IP.

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9. Cliquez sur APPLIQUER.

10. Une nouvelle ligne est ajoutée dans la section Routage de l’enregistrement SIP.

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11. Pour enregistrer toutes les nouvelles informations, cliquez sur Enregistrer.

Envoyer un UCID au SBC CXone AudioCodes

Dans un environnement Avaya, l’identifiant universel d’appel (UCID) de chaque appel doit être envoyé au SBC CXone AudioCodes.

Préparer l’environnement Avaya SBC for Enterprise (SBCE)

Cette section décrit comment préparer l’environnement Avaya à l’intégration de Session Border Controller for Enterprise (SBCE) avec l’environnement CXone Multi-ACD (CXone Open) pour la communication SIPREC.

Les versions Avaya SBCE prises en charge sont 8.1.3 et 10.1.

Les procédures décrites dans ce guide ne sont que des recommandations et doivent être effectuées par un ingénieur de site Avaya certifié.

Pour des informations complètes sur la configuration du commutateur Avaya, voir la documentation Avaya.

Flux de travail

Utilisez ce flux de travail pour configurer l’enregistrement actif Avaya SBCE avec CXone Multi-ACD.

Avant de commencer ce processus, vous devez vous assurer que les composants du site sont configurés.

• Étape 1 : Configurer le TLS

• Étape 2 : Configurer un serveur d’enregistrement

• Étape 3 : Créer un profil de routage

• Étape 4 : Envoyer un UCID au SBC CXone AudioCodes

• Étape 5 : Créer un profil d’enregistrement

• Étape 6 : Créer une politique de session

• Étape 7 : Créer une règle d’application

• Étape 8 : Créer une règle de média

• Étape 9 : Créer un groupe de politiques de terminal

• Étape 10 : Ajouter un flux de session

• Étape 11 : Créer un flux de serveur

Configurer le TLS

Configurer un serveur d’enregistrement

L’enregistrement des sessions est une exigence essentielle pour certaines entreprises. Cette procédure permet de configurer l’enregistrement des sessions pour SIPREC.

Pour configurer un serveur d’enregistrement :

1. Assurez-vous que les configurations pour le partage SIP entre le Gestionnaire de session et l’opérateur ont été effectuées.

2. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

3. Dans Appareil :, sélectionnez le nom de l’application SBC dans la liste déroulante.

4. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Services > Serveurs SIP.

5. Sur la page Configuration du serveur, cliquez sur Ajouter.

6. Sur la page Ajouter un profil de configuration de serveur, dans le champ Nom du profil, saisissez un nom pour le nouveau profil de serveur.

7. Cliquez sur Suivant.

8. Dans la fenêtre Modifier le profil de configuration du serveur, dans le champ Type de serveur, cliquez sur Serveur d’enregistrement.

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9. Pour Profil client TLS, sélectionnez le profil client que vous avez créé dans Configurer le TLS.

10. Dans le champ Adresse IP / FQDN, saisissez l’adresse IP du serveur SBC CXone AudioCodes.

11. Dans le champ Port, saisissez 5061.

12. Dans le champ Transport, sélectionnez le protocole de transfert TLS.

13. Cliquez sur Suivant.

14. Sur la page Ajouter une configuration de serveur - Avancé, effectuez l’une des opérations suivantes pour sélectionner le profil d’interconnectabilité :

    • Dans le champ Profil d’interconnectabilité, sélectionnez le profil avaya-ru.

      Le profil avaya-ru est le profil d’interconnectabilité par défaut.

    • Clonez le profil d’interconnectabilité avaya-ru par défaut et sélectionnez le profil d’interconnectabilité cloné.

15. Vérifiez que la case Activer Grooming est cochée.

    Pour un serveur d’enregistrement, le système sélectionne par défaut le champ Activer Grooming. Ne décochez pas la case Activer Grooming.

16. Cliquez sur Terminer.

Créer un profil de routage

Un nouveau profil de routage doit être créé pour le serveur d’enregistrement. Les profils de routage définissent un ensemble spécifique de critères de routage des paquets qui sont utilisés en conjonction avec d’autres types de politiques de domaine. Les profils de routage identifient un flux d’appels particulier et déterminent ainsi les dispositifs de sécurité appliqués à ces paquets. Les paramètres définis par les profils de routage comprennent les paramètres de transport de paquets, les adresses des serveurs de noms et les méthodes de résolution, les informations de routage du saut suivant et les types de transport de paquets.

Pour créer un profil de routage :

1. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Profils de configuration > Routage. Le volet Application affiche les profils de routage existants. Le volet Contenu affiche les règles de routage qui composent le profil de routage sélectionné.

3. Dans le volet Application, cliquez sur Ajouter.

4. Saisissez un nom distinctif pour le nouveau profil de routage et cliquez sur Suivant.

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5. Saisissez les informations demandées dans les champs appropriés, qui sont décrits dans le tableau ci-dessous.

   Pour utiliser le routage alternatif, veillez à définir le champ Expiration trans. de l’onglet Minuteurs de Profils globaux > Interconnectabilité du serveur sur une courte durée appropriée. Toute demande envoyée par le serveur est interrompue si une réponse n’est pas reçue dans le délai fixé pour l’expiration de la transaction. Par conséquent, le routage alternatif ne fonctionne pas si le champ Expiration trans. est réglé sur la valeur par défaut de 32 secondes.

   Nom du champ	Description
   Groupe d’URI	Indique le groupe d’URI auquel s’applique le profil de routage du saut suivant. Les valeurs possibles sont : * Urgence
   Heure de la journée	Indique l’heure à laquelle le serveur de réseau doit résoudre le profil de routage. Pour les utilisateurs distants, n’utilisez pas le champ Heure du jour pour résoudre le profil de routage.
   Équilibrage de la charge	Indique le type d’option d’équilibrage de la charge. Laissez la valeur par défaut.
   Transport	Indique l’adresse du saut suivant que vous devez configurer. Vous pouvez également sélectionner le type de transport. Le système utilise le type de transport du profil de routage pour acheminer le message.
   Saut suivant In-Dialog	Indique la configuration du prochain saut pour le message In-Dialog. Si vous activez l’option Saut suivant In-Dialog, la demande In-Dialog essaiera d’utiliser la même entrée de routage pour acheminer le message.
   NAPTR	Indique si le pointeur d’autorité de nommage est activé ou désactivé. Lorsque vous sélectionnez l’algorithme d’équilibrage de charge comme DNS/SRV, le système active la case à cocher NAPTR. Si vous désactivez NAPTR, vous devez spécifier le protocole de transport.
   Priorité au saut suivant	Indique si, lorsque le SBC ne parvient pas à acheminer un message à l’aide de l’entrée de routage résolue à partir du message, c’est-à-dire à l’aide de l’URI de demande ou de l’en-tête d’itinéraire, le système enverra le message à l’entrée de routage alternative du profil de routage.
   Ignorer l’en-tête de route	Indique si le SBCE d’Avaya ignorera l’en-tête de route.
   ENUM	Indique si la prise en charge du protocole E.164 Number Mapping (ENUM) est activée.
   Suffixe ENUM	Indique le suffixe ENUM qui est ajouté pour transformer le numéro en nom de domaine. Ce champ n’est disponible que lorsque vous cochez la case ENUM.
   Ajouter	Ajoute une adresse de saut suivant.
   Priorité / Pondération	Indique la priorité et la pondération attribuées aux options d’équilibrage de la charge. Laissez la valeur par défaut.
   Configuration du serveur	Indique la configuration du serveur.
   Adresse du saut suivant	Indique l’adresse IP ou le domaine du serveur de saut suivant. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 adresses de saut suivant.
   Transport	Indique le type de transport pour chaque adresse de saut suivant. Sélectionnez le protocole de transport des paquets de signalisation sortants. Les options prises en charge sont : Aucun TCP UDP Dans ce cas, le champ Type de transport commun n’est pas disponible. Vous pouvez sélectionner le type de transport en fonction de l’adresse du saut suivant.

6. Cliquez sur Terminer. Le volet Application affiche le nouveau profil de routage.

Activer UCID

L’UCID doit être activé pour les règles de signalisation utilisées sur le contenu du groupe de politiques de terminal du gestionnaire de session.

Pour activer l’UCID :

1. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Politiques de domaine > Règles de signalisation. Le volet Application de gauche affiche les ensembles de règles de signalisation existants et le volet Contenu affiche les paramètres de l’ensemble de règles de signalisation sélectionné.

3. Cliquez sur la règle de signalisation qu’Avaya SBCE doit utiliser pour le Gestionnaire de session.

4. Cliquez sur l’onglet UCID.

5. Cliquez sur Modifier.

6. Cochez la case UCID pour l’activer.

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7. Dans le champ ID de nœud, saisissez un ID de nœud. Chaque entité qui génère un UCID possède un ID de nœud. L’ID du nœud doit être unique dans une solution.

8. Dans le champ Discriminateur de protocole, cliquez sur 0x00. Le discriminateur de protocole configuré sur Avaya SBCE doit correspondre à la valeur configurée pour le Gestionnaire de communication. Si l’application Gestionnaire de communication CTI nécessite le discriminateur de protocole 0x04 pour l’ancienne application Centre d’interaction, vous pouvez définir le discriminateur de protocole sur 0x04.

9. Cliquez sur Terminer.

Créer un profil d’enregistrement

Pour créer un profil d’enregistrement  :

1. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Profils de configuration > Profil d’enregistrement.

3. Cliquez sur Ajouter dans la section Profils d’enregistrement pour ajouter un nouveau profil d’enregistrement.

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4. Sélectionnez le profil de routage requis.

5. Sélectionnez Plein temps comme Type d’enregistrement.

Créer une politique de session

Un type d’enregistrement et un profil de routage doivent être attribués en créant une nouvelle politique de session pour le serveur d’enregistrement.

Pour créer une politique de session pour un serveur d’enregistrement :

1. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Politiques de domaine > Politiques de session. Le volet Application de gauche affiche les politiques de session existantes et le volet Contenu affiche les paramètres de la politique de session sélectionnée.

3. Dans le volet Applications, cliquez sur Ajouter.

4. Dans la fenêtre Politique de session, dans le champ Nom de la politique, saisissez un nom pour la nouvelle politique de session et cliquez sur Suivant. La deuxième fenêtre de politique de session s’affiche.

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5. Cochez la case Ancrage média.

6. Cochez la case Serveur d’enregistrement.

7. Sélectionnez le profil d’enregistrement qui a été créé dans Créer un profil d’enregistrement.

   Le profil de routage est affecté au profil d’enregistrement.

8. Dans le champ Type d’enregistrement, sélectionnez le type d’enregistrement requis. Les options disponibles sont Temps plein et Sélectif.

9. (Facultatif) Pour émettre une tonalité indiquant que l’appel est en cours d’enregistrement, cochez la case Jouer une tonalité d’enregistrement.

   La tonalité d’enregistrement par défaut est le fichier d’ondes CALL_CONNECTING. Si nécessaire, vous pouvez remplacer la tonalité par défaut par un nouveau fichier WAV de courte durée.

10. (Facultatif) Pour configurer Avaya SBCE afin de mettre fin à la session lorsque les serveurs d’enregistrement ne répondent pas, cochez la case Fin de l’appel en cas d’échec de l’enregistrement.

11. Dans le champ Profil de routage, sélectionnez le profil de routage qu’Avaya SBCE doit utiliser pour le serveur d’enregistrement.

12. Cliquez sur Terminer.

Créer une règle d’application

Une nouvelle règle d’application doit être créée pour le serveur d’enregistrement. Les règles d’application définissent le type d’applications de communications unifiées (UC) basées sur le SBC protégé par Avaya SBCE. Vous pouvez également spécifier le nombre maximum de sessions vocales et vidéo simultanées que votre réseau peut traiter avant l’épuisement des ressources. Les règles d’application font partie de la configuration du groupe de politiques de terminal. Une règle d’application personnalisée ou la règle d’application par défaut peut être sélectionnée dans une liste lors de la configuration pendant la création d’un groupe de politiques de terminal.

La fonction Règles d’application est disponible dans le menu Politiques de domaine.

Pour configurer une règle d’application pour un serveur d’enregistrement :

1. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Politiques de domaine > Règles d’application. Le volet Application gauche affiche les ensembles de règles d’application existants et le volet Contenu affiche les paramètres qui composent l’ensemble de règles d’application sélectionné.

3. Dans le volet Règles d’application de gauche, cliquez sur Ajouter.

4. Dans la fenêtre Règle d’application, saisissez un nom pour la nouvelle règle d’application et cliquez sur Suivant. La deuxième fenêtre Règle d’application s’affiche.

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5. Saisissez les informations demandées dans les champs décrits ci-dessous.

   Nom du champ	Description
   Type d’application	Indique le type d’application SIP pour lequel cette règle d’application est configurée. Les valeurs possibles sont : Audio Vidéo
   Dans	Indique si la règle d’application s’applique au trafic audio et vidéo entrant dans le réseau de l’entreprise.
   Hors	Indique si la règle d’application s’applique au trafic audio et vidéo provenant du réseau de l’entreprise.
   Nombre maximum de sessions simultanées	Indique le nombre maximum de sessions d’application simultanées qui peuvent être actives pour le type d’application sélectionné. Les demandes supplémentaires sont bloquées lorsque ce seuil est dépassé.
   Nombre maximal de sessions par terminal	Indique le nombre maximum de sessions d’application qui peuvent être actives pour un terminal. Les demandes supplémentaires sont bloquées lorsque ce seuil est dépassé.
   Prise en charge CDR	Indique le type de prise en charge des enregistrements détaillés des appels (CDR). Les valeurs possibles sont : Aucun : Aucun enregistrement détaillé des appels n’est fourni. Avec RTP : Les enregistrements détaillés des appels avec la qualité des appels et les statistiques des appels sont fournis en plus des changements dans les états des appels. Sans RTP : Les enregistrements détaillés des appels avec seulement les changements dans les états d’appel sont fournis.
   RTCP Keep-Alive	Indique si la fonctionnalité RTCP Keep-Alive est activée.

6. Cliquez sur Terminer pour enregistrer, puis quittez et revenez à la page Règles d’application.

Créer une règle de média

Une nouvelle règle de média doit être créée pour le serveur d’enregistrement. Pour les appels SRTP, vérifiez que l’interfonctionnement est activé.

Pour créer une règle de média pour un serveur d’enregistrement :

1. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Politiques de domaine > Règles de média. Le volet Applications affiche les ensembles de règles de média existants et le volet Contenu affiche les paramètres de l’ensemble de règles de média sélectionné.

3. Dans le volet Règles d’application de gauche, cliquez sur Ajouter.

4. Dans la fenêtre Règle de média, saisissez un nom pour la nouvelle règle de média.

5. Cliquez sur Suivant.

6. Dans l’onglet Chiffrement audio, sous la zone Chiffrement audio, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez :

   1. le chiffre SRTP_AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 pour Format préféré 1.

   2. le chiffre SRTP_AES_CM_128HMAC_SHA1_32 pour Format préféré 2.

   3. AUCUN pour Format préféré 3.

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7. Cliquez sur Suivant.

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8. CXone Multi-ACD SIPREC ne prend en charge que les codecs audio G711A, G711U, G729 et G729A. Le SBC CXone AudioCodes rejettera l’offre si l’offre SDP ne contient pas de codec correspondant. Dans la section Codec audio, cochez la case Priorisation des codecs et sélectionnez les codecs pris en charge comme codecs préférés.

9. (Facultatif) Cochez la case Autoriser les codecs préférés uniquement.

10. (Facultatif) Si vous avez besoin de transcoder les médias, cochez la case Transcoder.

    Pour les appels transcodés, vous devez configurer le codec transcodé G711 ou définir la priorité du codec sur G711MU. Pour SIPREC, un côté de l’appel est transcodé et l’autre côté doit être en G711 ou vice versa. Les médias peuvent être transmis à l’enregistreur par le codec G711.

11. (Facultatif) Dans la colonne Disponible, sélectionnez les codecs audio et DTMF dynamiques préférés que l’enregistreur prend en charge, puis cliquez sur >.

12. (Facultatif) Si la tonalité d’enregistrement est activée, sélectionnez les codecs préférés telephone-event et G729.

13. Cliquez sur Suivant.

14. (Facultatif) Activez BFCP, FECC et ANAT si nécessaire.

15. Cliquez sur Terminer.

Créer un groupe de politiques de terminal

Un nouveau groupe de politiques de terminal doit être créé pour le serveur d’enregistrement.

Pour créer un groupe de politiques de terminal pour un serveur d’enregistrement :

1. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Politiques de domaine > Groupes de politiques de terminal. Le volet Application affiche les groupes de politiques définis et le volet Contenu affiche les paramètres du groupe de politiques sélectionné.

   Au moins un ensemble de règles de sécurité doit être défini avant qu’un groupe de politiques puisse être créé. Si vous ne créez pas de règle de sécurité, Avaya SBCE affiche une invite à créer une telle règle.

3. Dans le volet Application de gauche, cliquez sur Ajouter. La fenêtre Groupe de politiques s’affiche.

4. Dans le champ Nom du groupe, saisissez un nom pour le nouveau groupe de politiques de terminal et cliquez sur Suivant. Le système affiche la deuxième fenêtre Groupe de politiques, dans laquelle vous devez définir les paramètres du groupe de politiques.

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5. Saisissez les paramètres appropriés et cliquez sur Terminer. Le volet Application affiche le groupe de politiques de terminal nouvellement créé. Lorsque vous cliquez sur le groupe de politiques de terminal, le système affiche les détails dans le volet Contenu. Les champs du groupe de politiques de terminal sont décrits ci-dessous.

   Nom du champ	Description
   Nom du Groupe	Indique le nom du groupe de politiques de terminal.
   Règle d’application	Indique la règle d’application qui déterminera les applications qui utiliseront ce groupe de politiques.
   Règle des frontière	Indique la règle de frontière qui déterminera les applications qui utiliseront ce groupe de politiques.
   Règle de média	Indique la règle de média qui sera utilisée pour faire correspondre les paquets de média.
   Règle de sécurité	Indique la règle de sécurité qui déterminera les politiques de sécurité Avaya SBCE à appliquer lorsque ce groupe de politiques est activé.
   Règle de signalisation	Indique la règle de signalisation qui sera utilisée pour faire correspondre les paquets de signalisation SIP.

6. Cliquez sur Terminer.

Ajouter un flux de session

Un flux de session pour le serveur d’enregistrement doit être ajouté.

Si vous avez un renvoi d’appel en épingle entre un travailleur distant et une liaison, vous devez créer trois flux de session :

• Flux de session 1 entre la liaison et le gestionnaire de session 1.

• Flux de session 2 entre le gestionnaire de session 2 et le travailleur distant.

• Flux de session 3 pour le flux en épingle entre la liaison et le travailleur distant.

Pour ajouter un flux de session :

1. Vérifiez que vous avez prévu suffisamment de ports RTC pour l’interface média dans la direction du réseau d’entreprise.

   Par exemple, si vous avez besoin de 1 000 ports pour les appels, vous devez provisionner 2 000 ports pour les ports pairs utilisés par RTP et les ports impairs utilisés par RTCP. Pour ajouter SIPREC, vous devez provisionner 4 000 autres ports RTP internes et externes au serveur SBC AudioCodes CXone.

2. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

3. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Réseau et flux > Flux de session.

4. Dans le volet Application, cliquez sur le périphérique Avaya SBCE pour lequel vous souhaitez créer un nouveau flux de session. Le volet Contenu affiche les flux de session actuellement définis pour ce périphérique Avaya SBCE.

5. Cliquez sur Ajouter.

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6. Dans la fenêtre Modifier le flux, dans le champ Nom du flux, saisissez le nom du flux de session.

7. Pour les champs Groupe URI 1 et Groupe URI 2, choisissez l’une de ces options :

   • Sélectionnez la stratégie de groupe URI qui sera utilisée pour identifier la source ou la destination de l’appel et pour restreindre les appels enregistrés par Avaya SBCE.

   • Laissez la valeur par défaut * pour enregistrer tous les appels.

8. Pour les champs Sous-réseau 1 et Sous-réseau 2, choisissez l’une de ces options :

   • Saisissez les adresses de sous-réseau. Vous pouvez spécifier les adresses de sous-réseau de la source et de la destination.

   • Laissez la valeur par défaut * pour enregistrer tous les appels.

9. Dans le champ Adresse IP SBC, sélectionnez le nom de réseau (nom d’hôte) et l’adresse IP du serveur Avaya SBCE.

10. Dans le champ Politique de session, sélectionnez la politique de session que vous avez créée pour le serveur d’enregistrement dans Créer une politique de session.

11. Cliquez sur Terminer.

Créer un flux de serveur

Un flux de serveur doit être créé pour chaque serveur d’enregistrement.

Pour une configuration de travailleur à distance, créez un flux de serveur pour un travailleur à distance. Vérifiez que l’interface A1 du travailleur à distance est définie comme interface de réception et que l’interface Avaya SBCE vers l’enregistreur est définie comme interface de signalisation pour le flux du serveur.

Pour créer manuellement un nouveau flux de serveur :

1. Connectez-vous à l’interface Web de l’EMS avec les identifiants de l’administrateur.

2. Dans le volet de navigation de gauche, naviguez jusqu’à Réseau et flux > Flux de terminal.

3. Le volet Application répertorie les périphériques de sécurité Avaya SBCE enregistrés auxquels le nouveau flux sera appliqué. La zone de contenu affiche une liste ordonnée des flux d’appels de l’abonné ou du serveur pour les dispositifs de sécurité Avaya SBCE sélectionnés.

4. Dans le volet Application, sélectionnez le périphérique Avaya SBCE pour lequel le nouveau flux de terminal de serveur est créé. Le système affiche l’écran Flux de terminal, qui présente les flux actuellement définis pour ce dispositif Avaya SBCE.

5. Cliquez sur l’onglet Flux de serveur.

6. Cliquez sur Ajouter.

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7. Dans la fenêtre Modifier le flux, saisissez les informations dans les champs.

8. Cliquez sur Terminer.