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Configurez vos scripts NiCE CXone Studio pour la connexion SIP Backchannel, y compris le script SIP Backchannel principal, le script Backchannel engendré, et le script de jeton CXone ou Integration Hub.
| Script | Objectif | Remarques |
|---|---|---|
| Script principal | Gère les interactions vocales du côté NiCE CXone et gère le cycle de vie de l’interaction. Invoque le script SIP Backchannel pour la connectivité avec AI Agents (Cognigy). | Mis à disposition par les Services Professionnels NiCE CXone. |
| Script SIP Backchannel engendré | Un script engendré par le script principal pour gérer le chemin de signalisation SIP Backchannel entre NiCE CXone et AI Agents (Cognigy) pendant une interaction vocale active. | Mis à disposition par les Services Professionnels NiCE CXone. |
| Jeton CXone / script Integration Hub | Génère l’authentification NiCE CXone utilisée pour le SIP Backchannel et AI Agents (Cognigy). Il permet à AI Agents (Cognigy) d’authentifier les demandes Signal API et TMS API vers NiCE CXone. | Cette étape est facultative, mais fortement recommandée. Elle nécessite une licence Integration Hub pour générer des jetons chiffrés. Sans Integration Hub, les jetons sont générés en texte brut, ce qui est moins sécurisé et non recommandé pour les environnements de production. |