Vendeurs TTS et STT fournis par NiCE CXone dansAI Agents (Cognigy)

Les robots vocaux AI Agents (Cognigy) peuvent utiliser des services de parole que NiCE CXone héberge et gère en votre nom, de sorte que vous n'avez pas à configurer ni à maintenir vos propres informations d'identification de vendeur de parole. Microsoft (fourni par NiCE) fournit la sortie de Synthèse vocale (TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.), et NiCE Transcription fournit la transcription de la Parole en texte (STTClosed Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte.). Les deux apparaissent comme vendeurs sélectionnables dans les sections Synthétiseur (TTS) et Reconnaisseur (STT) du nœud Set Session Config.

Cette page décrit les deux options de parole fournies par NiCE CXone, comment les sélectionner dans un Flux, et où trouver l'ensemble complet des paramètres du vendeur de parole. Elle suppose que vous avez déjà terminé les conditions préalables décrites dans Configurer un robot vocal AI Agents (Cognigy).

NiCE CXone fournit les options de parole suivantes :

  • Synthèse vocale (TTS) : Microsoft (fourni par NiCE). Une nouvelle entrée dans la liste des Vendeurs TTS qui donne au robot vocal une sortie vocale à l'aide de voix standards Microsoft hébergées et gérées par NiCE CXone. Aucune information d'identification de service de Parole n'est requise. Vous pouvez également continuer à utiliser votre propre vendeur TTS pris en charge en fournissant vos propres informations d'identification.

  • Reconnaissance de la Parole (STT) : NiCE Transcription. Une nouvelle entrée dans la liste des Vendeurs STT qui transcrit la parole du contact à l'aide d'un service de transcription hébergé et géré par NiCE CXone. Aucune information d'identification de service de parole n'est requise. Vous pouvez également continuer à utiliser votre propre vendeur STT pris en charge en fournissant vos propres informations d'identification.

  • Microsoft (fourni par NiCE) et NiCE Transcription sont des entrées de liste distinctes de Default, Microsoft et des autres vendeurs déjà présents dans les listes des Vendeurs TTS et STT. La sélection de l'une ou l'autre option ne nécessite aucune entrée correspondante sur la page Speech Services du Voice Gateway Self-Service Portal.

  • Le service de Synthèse vocale par défaut utilise Microsoft TTS fourni par NiCE CXone et inclut des voix Azure standards. Les voix HD ne sont pas incluses dans la configuration par défaut. Si vous avez besoin de voix standards ou HD au-delà de l'offre par défaut, vous pouvez configurer votre propre fournisseur TTS Microsoft pris en charge en fournissant les informations d'identification appropriées.

Lancer AI Agents (Cognigy) via NiCE CXone

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application , accédez à Général et sélectionnez Automatisation.

  2. Dans Automatisation, sélectionnez Cognigy AI.

Configurer le Nœud Set Session Config

  1. Dans AI Agents (Cognigy), sélectionnez Build > Flux.

  2. Dans la liste, sélectionnez le Flux que vous souhaitez modifier.

  3. Dans l'éditeur de Flux, sélectionnez l'icône plus (+) à l'endroit où le nœud Set Session Config doit être ajouté, ou sélectionnez un nœud Set Session Config existant.

  4. Cliquez sur le nœud pour ouvrir le panneau Modifier le Nœud sur le côté droit.

  5. Pour utiliser le TTS fourni par NiCE CXone, dans le panneau Modifier le Nœud, accédez à la section Synthétiseur (TTS) et sélectionnez Microsoft (fourni par NiCE) dans la liste Vendeur TTS.

  6. De même, pour utiliser le STT fourni par NiCE CXone, accédez à la section Reconnaisseur (STT) et sélectionnez NiCE Transcription dans la liste Vendeur STT.

  7. Configurez la Langue TTS, la Voix tts et la Langue STT selon les besoins.

  8. Enregistrez le nœud, puis publiez le Flux.

Utilisez votre propre Vendeur de service de Parole

Microsoft (fourni par NiCE) et NiCE Transcription sont optionnels. Votre Flux peut tout de même faire appel à son propre vendeur TTS ou STT pris en charge, en plus ou à la place des options fournies par NiCE CXone.

Utilisez votre propre vendeur si votre organisation a besoin d'un fournisseur, d'un modèle ou d'une fonctionnalité particulier que les options fournies par NiCE CXone n'incluent pas, comme des voix HD, la diffusion en continu TTS ou un vendeur autre que Microsoft.

  1. Dans le Voice Gateway Self-Service Portal, accédez à Parole et sélectionnez Ajouter un service de Parole pour configurer le vendeur choisi avec ses propres identifiants. Consultez Speech Services pour connaître les étapes de configuration propres à chaque vendeur.

  2. Dans le nœud Définir la Config de session, sélectionnez le vendeur configuré dans la liste Vendeur TTS ou Vendeur STT à la place de Microsoft (fourni par NiCE) et NiCE Transcription.

Le nœud Définir la Config de session prend en charge des paramètres TTS et STT supplémentaires au-delà de la sélection du vendeur, et les options hébergées par NiCE CXone existent aux côtés de l'ensemble complet des vendeurs de service de parole Cognigy Voice Gateway. Pour connaître la liste complète des paramètres et les détails de configuration des vendeurs, consultez la documentation Cognigy AI suivante :

  • Voice Gateway Parameter Details — liste complète des paramètres TTS et STT disponibles dans le nœud Définir la Config de session.

  • Speech Services — comment configurer votre propre vendeur TTS ou STT dans le Voice Gateway Self-Service Portal.

  • TTS and STT Vendors — liste de référence des vendeurs de service de parole basés sur le nuage et sur site pris en charge.