Conseils pour la recherche dans la boîte de réception numérique de MAX

L’utilisateur MAX auquel un cas La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. ou un client (contact) est affecté. Pour les cas, vous pouvez choisir :

• Destinataire de la boîte de réception—L’agent dont le cas ou le client se trouve actuellement dans la boîte de réception Zone où les cas apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent. Si le cas n’est pas actuellement dans une boîte de réception, il n’affichera pas de destinataire de boîte de réception.
• Destinataire du propriétaire—L’agent qui a le plus récemment interagi avec le cas.

Sélectionnez la file d’attente Équivalent Digital First d’une compétence; achemine chaque contact vers un agent chargé de traiter ce type de contact de routage qui contient les cas que vous souhaitez rechercher.

Placez un mot ou une phrase entre guillemets.

Par exemple : « banane perdue » correspondra à banane perdue mais pas à banane jaune perdue.

Mettez AND (ET) ou un espace entre chaque mot que vous souhaitez inclure.

Par exemple : perdue AND banane correspondra à toute interaction contenant à la fois perdue et banane.

Mettez OR (OU) entre chaque mot de votre recherche.

Par exemple : perdue OR banane correspondra à toute interaction contenant soit perdue ou banane, ainsi qu’à toute interaction contenant les deux termes.

Mettez NOT (NON) ou un signe moins pour exclure des mots.

Par exemple : perdue NOT banane correspondra à toute interaction contenant perdue mais pas banane. Toute interaction contenant également banane ne correspondra pas.

AND, OR et NOT sont des opérateurs. Lorsque vous utilisez plusieurs opérateurs, placez des parenthèses autour des mots que vous souhaitez regrouper avec chaque opérateur.

Par exemple : (perdue AND banane) NOT singe correspondra à toute interaction qui inclut perdue et banane. Cela exclura toute interaction contenant également singe.

Mettez un astérisque dans le mot ou la phrase comme espace réservé ou caractère générique.

Par exemple : ban* correspondra à banane, banal, bannière, banc, etc.

Pour inclure les caractères spéciaux et les symboles suivants dans votre recherche, placez-les entre guillemets : = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

Par exemple : banane"/"plantain correspondra à toute interaction incluant banane/plantain.

Pour trouver des cas qui incluent ou excluent des champs personnalisés spécifiques, tapez customField suivi de l’identifiant du champ personnalisé entre parenthèses [ ]. Saisissez ensuite le résultat que vous recherchez.

Par exemple :

• customField[favorite_animal] = panthère affiche les résultats où le champ personnalisé a été complété par panthère. Vous pouvez également utiliser IN au lieu de = pour obtenir ces résultats.
• customField[favorite_animal] NOT IN (ours, orang-outan, loup) affiche les résultats où le champ personnalisé a été complété par autre chose que ours, orang-outan ou loup. Vous pouvez également utiliser != au lieu de NOT IN pour ces résultats.
• customField[google_rating] > 4 affiche les résultats pour lesquels le champ personnalisé a été complété par des nombres supérieurs à 4.

destinatairePropriétaire EST

destinatairePropriétaire=

destinataireBoîtederéception EST

destinataireBoîtederéception=

inboxAssigneeAgentId=

inboxAssigneeAgentId IS

ownerAssigneeAgentId =

ownerAssigneeAgentId IS

skillId=

skillId IS

Le numéro d’ID unique de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents de l’interaction. Si vous sélectionnez cette requête, vous devez rechercher l’intégralité du numéro d’ID, et pas seulement certains chiffres. La requête de recherche inclut toutes les interactions associées à l’ID de compétence que vous saisissez dans votre recherche.