Traiter les demandes d’approbation dans Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)

Vous pouvez gérer les demandes d’approbation dans NiCE CXone Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) si votre administrateur les a activées pour vous. Vous pouvez approuver ou rejeter les messages soumis par d’autres agents. Toutes les demandes d’approbation qui vous sont attribuées apparaissent dans le menu Interactions, marquées par l’une de ces icônes :

  • l’icône Apple Messages for Business : une pomme grise.: Apple Messages for Business message
  • Icône d’une bulle de dialogue.: Chat
  • Icône d’une enveloppe.: Courriel
  • Le logo Facebook, soit la lettre F dans un cercle.: Facebook publication
  • icône d’un éclair dans une bulle de dialogue bleue.: Facebook Messenger message
  • l’icône Instagram, soit un appareil photo.: Instagram publication ou message
  • l’icône LINE : le mot Line dans une bulle de dialogue verte.: LINE message
  • l’icône LinkedIn : les lettres I et N dans une case bleue.: LinkedIn publication ou message
  • l’icône Microsoft Teams : icônes de personnes avec la lettre T.: Microsoft Teams message
  • Icône d’un téléphone intelligent.: SMS (message texte)
  • Le logo WhatsApp, soit un téléphone dans une bulle de dialogue.: WhatsApp message
  • icône d’une liste de tâches.: Élément de travail

  1. Dans Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated), sélectionnez la demande d’approbation dans le menu Interactions pour l’ouvrir. Il contient le nom de l’agent, le nom du contact et une icône indiquant le canalClosed Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts..

  2. La conversation de l’agent avec le contact apparaît. Le message soumis est marqué comme étant en attente d’approbation. Examinez le message. Les éventuelles notes de l’agent apparaissent en jaune.

  3. Choisissez l’une de ces options :

    • Refuser Icône d’une feuille de papier avec un X.: Rejeter le message et le renvoyer à l'agent. Pour dire à l'agent pourquoi vous avez rejeté son message, entrez une raison et cliquez sur Soumettre.

    • Approuver Icône d’une feuille de papier avec une coche. : Approuvez le message et l’envoyer au contact.

  4. Annuler l’assignation et rejeter la demande d'approbation en cliquant sur Options icône de trois points empilés verticalement. en haut à droite > Annuler l’assignation & Dismiss. L'agent est alors avisé de votre refus ou de votre approbation.