Traiter les demandes d’approbation dans Agent Integrated
Vous pouvez gérer les demandes d’approbation dans CXone Mpower Agent Integrated si votre administrateur les a activées pour vous. Vous pouvez approuver ou rejeter les messages soumis par d’autres agents. Toutes les demandes d’approbation qui vous sont attribuées apparaissent dans le menu Interactions, marquées par l’une de ces icônes :
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: Message Apple Messages for Business
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: Clavardage
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: Courriel
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: Publication Facebook
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: Message Facebook Messenger
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: Publication ou message Instagram
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: Message LINE
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: Publication ou message LinkedIn
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: Message Microsoft Teams
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: SMS (message texte)
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: Publication ou message X (anciennement connu sous le nom de Twitter)
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: Message WeChat
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: Message WhatsApp
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: Élément de travail
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Dans Agent Integrated, sélectionnez la demande d’approbation dans le menu Interactions pour l’ouvrir. Il contient le nom de l’agent, le nom du contact et une icône indiquant le canal
Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels..
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La conversation de l’agent avec le contact apparaît. Le message soumis est marqué comme étant en attente d’approbation. Examinez le message. Les éventuelles notes de l’agent apparaissent en jaune.
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Choisissez l’une de ces options :
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Refuser
: Rejetez le message et renvoyez-le à l’agent.
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Approuver
: Approuvez le message et l’envoyer au contact.
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