Traiter les demandes d’approbation dans CXone Agent Integrated

Vous pouvez traiter les demandes d’approbation dans CXone Agent Integrated si votre administrateur les a activées pour vous. Vous pouvez approuver ou rejeter les messages soumis par d’autres agents. Toutes les demandes d’approbation qui vous sont attribuées apparaissent dans le menu Interactions, marquées par l’une de ces icônes :

  • l’icône Apple Messages for Business : une pomme grise. : Message Apple Messages for Business
  • Icône d’une bulle de dialogue.: Clavardage
  • icône d’une enveloppe.: Courriel
  • Le logo Facebook, une lettre F à l’intérieur d’un cercle.: Publication Facebook
  • icône d’un éclair à l’intérieur d’une bulle de dialogue bleue. : Message Facebook Messenger
  • l’icône Instagram : un appareil photo.: Publication ou message Instagram
  • l’icône LINE : le mot Line dans une bulle verte. : Message LINE
  • l’icône LinkedIn : les lettres I et N dans un cadre bleu.: Publication ou message LinkedIn
  • l’icône Microsoft Teams : icônes de personnes portant la lettre T. : Message Microsoft Teams
  • icône d’un téléphone intelligent.: SMS (message texte)
  • L’icône X, une lettre X blanche dans une boîte noire.: Publication ou message X (anciennement connu sous le nom de Twitter)
  • l’icône WeChat : deux bulles de dialogue vertes avec des points à l’intérieur. : Message WeChat
  • Le logo WhatsApp, un téléphone dans une bulle de dialogue. : Message WhatsApp
  • icône d’une liste de tâches. : Élément de travail

Le message du contact s’affiche et le message proposé par l’agent apparaît en bleu. Les icônes de refus, d’approbation et d’options apparaissent en dessous.

  1. Dans CXone Agent Integrated, sélectionnez la demande d’approbation dans le menu Interactions pour l’ouvrir. Il contient le nom de l’agent, le nom du contact et une icône indiquant le canalFermé Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc..

  2. La conversation de l’agent avec le contact apparaît. Le message soumis est marqué comme étant en attente d’approbation. Examinez le message. Les éventuelles notes de l’agent apparaissent en jaune.

  3. Choisissez l’une de ces options :

    • Approuver Icône d’une feuille de papier avec une coche. : Approuvez le message et l’envoyer au contact.

    • Refuser Icône d’une feuille de papier avec un X. : Rejetez le message et renvoyez-le à l’agent.