Conavigation dans CXone Agent Integrated

La conavigation vous permet de partager des sessions de navigation avec des contacts. Cela vous permet de partager des informations avec eux plus rapidement. Votre administrateur doit activer cette option pour vous.

Un onglet de navigateur avec des commandes de conavigation en haut qui affichent les participants à la session de conavigation.

  1. Cliquez sur Options icône de trois points empilés verticalement. en haut à droite de l’interaction ouverte ou dans le panneau de commande vocale.

  2. Sélectionnez Conavigation.

  3. Dans le nouvel onglet qui s’ouvre, saisissez une URL ou un code secret pour la session de conavigation. Cliquez sur Start Session.

  4. Dans la fenêtre Inviter des participants, partagez la session de conavigation avec le contact de la manière suivante :

    • Cliquez sur Copy link. Collez le lien dans un message adressé au contact. Lorsque le contact clique sur le lien, il rejoint la session de conavigation.

    • Saisissez l’adresse de courriel du contact. Le contact reçoit un courriel de no-reply@surfly.com. Lorsque le contact clique sur Rejoindre la session dans le courriel, il rejoint la session de conavigation.

  5. Pour mettre fin à la conavigation, cliquez sur End Session en haut à droite. Cliquez sur End for all pour mettre fin à la session pour tous les participants. Cliquez sur Leave session pour permettre à la session de continuer pour les autres participants.