Conavigation dans Agent Integrated

La co-navigation vous permet de partager des séances de navigation interactives avec vos contacts. Cela vous permet de partager des informations avec eux plus rapidement. Votre administrateur doit activer cette option pour vous.

  1. Si vous gérez un appel, cliquez sur Lancer icône : une boîte avec une flèche pointant vers le haut. >Initier CoBrowse.

  2. Si vous gérez un message numérique, cliquez sur Options icône de trois points empilés verticalement. en haut à droite de l'interaction ouverte ou sur le panneau de commande vocale, puis sélectionnez Co-navigation.

  3. Dans le nouvel onglet qui s'ouvre :

    • Entrez une URL pour démarrer une nouvelle session de co-navigation.

    • Entrez un NIP pour rejoindre une session de co-navigation existante.

  4. Cliquez sur Start Session.

  5. Si vous avez commencé une nouvelle session, la fenêtre Inviter des participants apparaît. Ici, vous pouvez partager la séance de co-navigation avec le contact en :

    • Cliquez sur Copy link. Collez le lien dans un message adressé au contact. Lorsque le contact clique sur le lien, il rejoint la session de conavigation.

    • Saisissez l’adresse de courriel du contact. Le contact reçoit un courriel de no-reply@surfly.com. Lorsque le contact clique sur Rejoindre la session dans le courriel, il rejoint la session de conavigation.

  6. Pour mettre fin à la conavigation, cliquez sur End Session en haut à droite. Cliquez sur End for all pour mettre fin à la session pour tous les participants. Cliquez sur Leave session pour permettre à la session de continuer pour les autres participants.

Contrôles de co-navigation

Ce tableau explique les icônes cliquables en haut de votre écran de co-navigation.

Icône Détails
Nouvel onglet
Icône d’un signe plus.
Ouvrir un nouvel onglet dans la session de co-navigation.
Donner le contrôle
Icône d'un curseur : une flèche blanche.
Autorisez un participant que vous sélectionnez à contrôler les onglets de la session. Cela inclut le défilement, le clic et le basculement entre les onglets.
Entrer en mode dessin
Icône d’un crayon.
Utilisez un surligneur pour attirer l'attention sur certaines parties de la page. Vos surlignages disparaîtront après cinq secondes.
Démarrer le clavardage vidéo
Icône d'une caméra vidéo.

Clavardage vidéo avec les participants.

Basculer le chat
Icône de deux bulles de discussion.
Ouvrez une discussion avec les participants sur le côté de la fenêtre de co-navigation.
Définir la taille de l'écran
Icône d'un téléphone intelligent à côté d'un ordinateur portable.
Modifiez la taille de l'écran pour différents participants. Ceci est utile si un contact utilise un smartphone.
Fin de session
Icône d’un bouton de mise sous tension : un cercle avec une ligne en haut.
Terminez la séance de co-navigation.