Ajouter CXone Agent WebRTC Extension

Si vous sélectionnez Téléphone logiciel intégré lorsque vous vous connectez à CXone Agent for Microsoft Teams, vous serez invité à ajouter CXone Agent WebRTC Extension à votre navigateur, si ce n’est déjà fait. CXone Agent WebRTC Extension garantit que votre segment d’agentFermé La partie d’une interaction qui a lieu entre CXone et l’agent. reste connecté lorsque votre navigateur est en cours de chargement. Elle garantit également que vos appels ne sont pas interrompus. Elle est prise en charge par Google Chrome et Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez la télécharger à partir de Chrome Webstore.

Certaines informations sont transmises de CXone à CXone Agent WebRTC Extension pour établir un chemin vocal. L’extension ne collecte aucune donnée personnelle, de connexion ou de navigation.

Une fenêtre contextuelle indiquant « Installer l’extension du téléphone logiciel », avec des boutons Ne plus me le rappeler et Me le rappeler plus tard.

Ajouter CXone Agent WebRTC Extension à Google Chrome

  1. Naviguez jusqu’à CXone Agent WebRTC Extension Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe. dans Google Chrome. Cela lie à un site externe qui n’est pas maintenu par NICE.

  2. Cliquez sur Ajouter à Chrome.

    CXone Agent WebRTC Extension dans Chrome Webstore. Le curseur survole Ajouter à Chrome.

  3. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Ajouter une extension.
  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Ajouter CXone Agent WebRTC Extension à Microsoft Edge

  1. Naviguez jusqu’à CXone Agent WebRTC Extension Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe. dans Microsoft Edge. Cela lie à un site externe qui n’est pas maintenu par NICE.

  2. Si vous n’avez pas encore activé les extensions Chrome pour Edge, cliquez sur Autoriser les extensions d’autres magasins dans la barre bleue en haut.

  3. Cliquez sur Obtenir.

    CXone Agent WebRTC Extension dans Chrome Webstore. Le curseur survole Obtenir.

  4. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Ajouter une extension.
  5. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Activer l’accès au microphone

Si vous avez déjà CXone Agent WebRTC Extension et que vous ne lui avez pas donné accès au microphone de votre ordinateur, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous vous connecterez à CXone Agent for Microsoft Teams avec Téléphone logiciel intégré. L’option CXone Agent for Microsoft Teams qui vous permet de fournir un accès au microphone sera désactivée.

Le bouton « Fournir un accès au microphone » apparaît en gris.

Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, accédez à Options icône de trois points verticaux. > Paramètres.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

  3. Sélectionnez Paramètres du site.

  4. Sous Autorisations, cliquez sur Microphone.

  5. Dans la section Non autorisé à utiliser votre micro, localisez CXone Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une poubelle. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui ne peuvent pas utiliser votre microphone.

    CXone Agent WebRTC Extension est répertorié sous Non autorisé à utiliser votre micro. Le curseur survole l’icône Supprimer d’une corbeille.

  6. Cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle. en haut à droite.

  7. À côté de CXone Agent WebRTC Extension, cliquez sur Autres actions Icône de trois points verticaux. > Options.

  8. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir un accès au microphone.

    Le bouton « Fournir un accès au microphone » apparaît en bleu.

  9. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez maintenant utiliser Téléphone logiciel intégré dans CXone Agent for Microsoft Teams sans erreur.

    La fenêtre contextuelle indique que CXone Agent WebRTC Extension veut utiliser votre microphone. Les boutons indiquent Autoriser et Bloquer.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, accédez à Paramètres et plus icône de trois points horizontaux. > Paramètres icône d’engrenage..

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Témoins et autorisations des sites.

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Toutes les autorisations. Sélectionnez Microphone.

  4. Sous Bloquer, localisez CXone Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une poubelle. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui ne peuvent pas utiliser votre microphone.

    CXone Agent WebRTC Extension est répertorié sous Bloquer. Le curseur survole l’icône Supprimer d’une corbeille.

  5. En haut à droite, accédez à Paramètres et plus icône de trois points horizontaux. > Extensions icône d’une pièce de puzzle..

  6. À côté de CXone Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions icône de trois points horizontaux. > Options d’extension.

  7. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir un accès au microphone.

    Le bouton « Fournir un accès au microphone » apparaît en bleu.

  8. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez maintenant utiliser Téléphone logiciel intégré dans CXone Agent for Microsoft Teams sans erreur.

    La fenêtre contextuelle indique que CXone Agent WebRTC Extension veut utiliser votre microphone. Les boutons indiquent Autoriser et Bloquer.

Activer les données télémétriques

Si vous utilisez ChromeOS, vous pouvez activer CXone Agent for Microsoft Teams pour accéder aux données télémétriques de votre appareil : nom du processeur, utilisation du processeur et utilisation de la mémoire. Ces informations figurent dans les Paramètres icône d’engrenage.. Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle..

  2. Localisez CXone Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Options icône de trois points verticaux. > Options à côté.

  3. Activez les données télémétriques.

    Sous le bouton Fournir un accès au microphone, vous trouverez une case à cocher pour activer les données télémétriques.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle..

  2. À côté de CXone Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions icône de trois points horizontaux. > Options d’extension.

  3. Activez les données télémétriques.

    Sous le bouton Fournir un accès au microphone, vous trouverez une case à cocher pour activer les données télémétriques.