Ajouter Agent WebRTC Extension

Si vous sélectionnez Integrated Softphone lorsque vous vous connectez à CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, vous devez ajouter CXone Mpower Agent WebRTC Extension à votre navigateur. Le Agent WebRTC Extension garantit que votre connexion reste stable pendant le chargement de votre navigateur. Elle garantit également que :

  • Vos appels ne sont ni interrompus ni interrompus, même lorsque d'autres applications nécessitant beaucoup de puissance système sont exécutées dans votre navigateur.

  • Votre branche d'agentFermé Votre connexion audio à CXone Mpower pour les appels et les messages vocaux. reste connectée, même si votre navigateur est actualisé. Cela est dû au fait que le Agent WebRTC Extension fonctionne dans une fenêtre de navigateur distincte.

  • Vos appels entrants ne sont pas automatiquement refusés.

  • Vous pouvez accepter les appels entrants. Sans le Agent WebRTC Extension, Accepter peut être désactivé. Si l'acceptation automatique est activée dans les Paramètres icône d’engrenage. et que votre branche d'agent est connectée, vous recevrez automatiquement les appels sans cliquer sur Accepter.

  • Vous pouvez basculer entre plusieurs onglets de navigateur avec Agent Embedded ouvert dans Salesforce. Sans le Agent WebRTC Extension, les appels peuvent être interrompus et Accepter peut ne pas apparaître lors du basculement entre ces onglets.

Le Agent WebRTC Extension est pris en charge dans Google Chrome et Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez la télécharger à partir de Chrome Web Store.

Certaines informations sont transmises de CXone Mpower à Agent WebRTC Extension pour établir un chemin vocal. L’extension ne collecte aucune donnée personnelle, de connexion ou de navigation.

Ajoutez le Agent WebRTC Extension à Google Chrome

Les instructions suivantes permettent à un utilisateur individuel d'ajouter l'extension à son Chrome.

  1. Accédez à Agent Extension WebRTC Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe. dans Google Chrome. Ce lien renvoie à un site externe qui n’est pas géré par NiCE.

  2. Cliquez sur Ajouter à Chrome.

    Agent WebRTC Extension dans Chrome Web Store. Le curseur survole Ajouter à Chrome.

  3. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Ajouter une extension.
  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Ajoutez en masse le Agent WebRTC Extension au Google Chrome

Les instructions suivantes vous permettent d’effectuer une installation à l’échelle de l’entreprise du Agent WebRTC Extension. Cela ajoute le extension au navigateur Chrome de chacun dans votre organisation, sans nécessiter aucune action de chaque agent.

Tenez compte des éléments suivants avant d’effectuer les étapes ci-dessous :

  • Vous devrez peut-être identifier l’ID d’extension pour bien configurer la politique d’installation.

  • Pour les extensions très sensibles, envisagez de les publier via un Chrome Web Store privé dédié à votre organisation.

  • Si vous gérez vos appareils avec la stratégie de groupe Microsoft, vous pouvez utiliser la stratégie ExtensionInstallForcelist pour obtenir le même résultat.

Prérequis : vous devez avoir le statut d'administrateur sur votre console d'administration Google.

  1. Connectez-vous à votre console d'administration Google Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe. à l'aide d'un compte administrateur.

  2. Allez à Appareils > Chrome > Applications et extensions.

  3. Trouvez et sélectionnez l'extension WebRTC Agent Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe..

  4. Sélectionnez Forcer l’installation dans la section Politique d’installation.

  5. Appliquer cette sélection aux utilisateurs. Selon la structure unique de votre organisation, vous devez choisir l'unité appropriée. Cela détermine quel groupe de personnel reçoit automatiquement l’extension.

  6. Enregistrez vos modifications.

Ajoutez le Agent WebRTC Extension à Microsoft Edge

  1. Accédez à Agent Extension WebRTC Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe. dans Microsoft Edge. Ce lien renvoie à un site externe qui n’est pas géré par NiCE.

  2. Si vous n'avez pas encore activé les extensions Chrome pour Edge, cliquez sur Autoriser les extensions d'autres magasins dans la barre bleue en haut.

  3. Cliquez sur Obtenir.

    Agent WebRTC Extension dans Chrome Web Store. Le curseur survole Obtenir.

  4. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Ajouter une extension.
  5. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Activer l’accès au microphone

Si vous avez déjà Agent WebRTC Extension et que vous ne lui avez pas donné accès au microphone de votre ordinateur, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous vous connecterez à Agent for Microsoft Teams avec Integrated Softphone. L’option Agent for Microsoft Teams qui vous permet de fournir un accès au microphone sera désactivée.

Le bouton « Fournir un accès au microphone » apparaît en gris.

Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, accédez à Options icône de trois points verticaux. > Paramètres.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

  3. Sélectionnez Paramètres du site.

  4. Sous Autorisations, cliquez sur Microphone.

  5. Dans la section Non autorisé à utiliser votre micro, localisez Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une poubelle. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui ne peuvent pas utiliser votre microphone.

    Agent WebRTC Extension est répertorié sous Non autorisé à utiliser votre micro. Le curseur survole l’icône Supprimer d’une corbeille.

  6. Cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle. en haut à droite.

  7. À côté de Agent WebRTC Extension, cliquez sur Autres actions Icône de trois points verticaux. > Options.

  8. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir un accès au microphone.

    Le bouton « Fournir un accès au microphone » apparaît en bleu.

  9. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez maintenant utiliser Integrated Softphone dans Agent for Microsoft Teams sans erreur.

    La fenêtre contextuelle indique que Agent WebRTC Extension veut utiliser votre microphone. Les boutons indiquent Autoriser et Bloquer.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, accédez à Paramètres et plus icône de trois points horizontaux. > Paramètres icône d’engrenage..

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Témoins et autorisations des sites.

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Toutes les autorisations. Sélectionnez Microphone.

  4. Sous Bloquer, localisez Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une poubelle. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui ne peuvent pas utiliser votre microphone.

    Agent WebRTC Extension est répertorié sous Bloquer. Le curseur survole l’icône Supprimer d’une corbeille.

  5. En haut à droite, accédez à Paramètres et plus icône de trois points horizontaux. > Extensions icône d’une pièce de puzzle..

  6. À côté de Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions icône de trois points horizontaux. > Options d’extension.

  7. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir un accès au microphone.

    Le bouton « Fournir un accès au microphone » apparaît en bleu.

  8. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez maintenant utiliser Integrated Softphone dans Agent for Microsoft Teams sans erreur.

    La fenêtre contextuelle indique que Agent WebRTC Extension veut utiliser votre microphone. Les boutons indiquent Autoriser et Bloquer.

Activer les données télémétriques

Si vous utilisez ChromeOS, vous pouvez activer Agent for Microsoft Teams pour accéder aux données télémétriques de votre appareil : nom du processeur, utilisation du processeur et utilisation de la mémoire. Ces informations figurent dans les Paramètres icône d’engrenage.. Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle..

  2. Localisez Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Options icône de trois points verticaux. > Options à côté.

  3. Activez les données télémétriques.

    Sous le bouton Fournir un accès au microphone, vous trouverez une case à cocher pour activer les données télémétriques.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle..

  2. À côté de Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions icône de trois points horizontaux. > Options d’extension.

  3. Activez les données télémétriques.

    Sous le bouton Fournir un accès au microphone, vous trouverez une case à cocher pour activer les données télémétriques.