Configurer les Paramètres CXone Agent for Microsoft Teams

Cette page décrit les tâches que vous pouvez effectuer dans les Paramètres icône d’engrenage. dans CXone Agent for Microsoft Teams. CXone Agent for Microsoft Teams enregistre automatiquement les modifications apportées à ces paramètres. Il les garde en mémoire même si vous effacez le cache et les témoins de votre navigateur.

Modifier le volume d’appel par défaut

Ce paramètre ne s’applique qu’aux Téléphone logiciel intégré.

  1. Dans CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Connexion et préférences vocales.
  3. Réglez le curseur de volume sous Téléphone logiciel.
  4. CXone Agent for Microsoft Teams enregistre automatiquement vos modifications.

Configurer l’acceptation automatique pour les appels entrants

Ce paramètre ne s’applique qu’aux Téléphone logiciel intégré.

  1. Dans CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Connexion et préférences vocales.
  3. Activer Acceptation automatique autoriser Téléphone logiciel intégré pour répondre aux appels entrants.
  4. CXone Agent for Microsoft Teams enregistre automatiquement vos modifications.

Changer votre sonnerie

Ce paramètre ne s’applique qu’aux Téléphone logiciel intégré.

  1. Dans CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Connexion et préférences vocales.
  3. Sélectionner un Sonnerie pour Téléphone logiciel intégré de la liste déroulante. Cliquez sur Lire la sonnerie icône d’un triangle. pour écouter un échantillon audio.
  4. CXone Agent for Microsoft Teams enregistre automatiquement vos modifications.

Configurez votre sonnerie secondaire

Ce paramètre ne s’applique qu’aux Téléphone logiciel intégré.

  1. Dans CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Connexion et préférences vocales.
  3. Sélectionner un Appareil secondaire dans la liste déroulante pour servir de sauvegarde pour la gestion des interactions vocales. Cliquez sur Lire la sonnerie icône d’un triangle. pour tester la sonnerie secondaire.
  4. Sélectionnez un numéro, 0–10, du Retard secondes liste déroulante pour spécifier combien de secondes vous voulez que le système attende avant de jouer une sonnerie sur votre sonnerie secondaire.
  5. CXone Agent for Microsoft Teams enregistre automatiquement vos modifications.

Configurer les sons de notification

Vous pouvez activer des paramètres pour entendre des sons de notification pour différents événements.

  1. Dans CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Notifications audiovisuelles.

  3. Trouvez la section Notifications audio.
    • Pour entendre une tonalité lorsque vous recevez un message d’un autre agent, activez Nouveau message d’agent.
    • Pour entendre une tonalité lorsque vous recevez un nouvel appel, clavardage, courriel, SMS ou interaction sociale entrant, activez Nouveau contact.
    • Pour entendre une tonalité lorsque vous recevez une réponse à un nouveau clavardage, courriel, SMS ou interaction sociale, activez Nouvelle réponse de contact.
    • Pour entendre une tonalité à la fin d’un clavardage ou d’un appel, activez Terminer le clavardage ou l’appel.
  4. Dans la liste déroulante située à côté de chaque paramètre, sélectionnez la tonalité que vous souhaitez entendre pour chaque événement. Il y a dix tonalités au choix. Cliquez sur Écouter icône d’un mégaphone d’où sortent trois lignes. pour lire un extrait.

Configurer les fenêtres contextuelles de notification

Vous pouvez activer les paramètres permettant d’afficher des fenêtres contextuelles de notification pour différents événements.

  1. Dans CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Notifications audiovisuelles.

  3. Trouvez la section Notifications visuelles.
    • Pour afficher une notification contextuelle lorsque vous recevez un message d’un autre agent, activez l’option Nouveau message d’agent.
    • Pour afficher une notification contextuelle lorsque vous recevez un nouvel appel entrant, un clavardage, un courriel, un SMS ou une interaction sociale, activez l’option Nouveau contact.
    • Pour afficher une notification contextuelle lorsque vous recevez une réponse à un nouveau clavardage, courriel, SMS ou interaction sociale, activez l’option Nouvelle réponse de contact.
    • Pour afficher une notification contextuelle à la fin d’un clavardage ou d’un appel, activez l’option Terminer le clavardage ou l’appel.

Changer l’endroit où l’écran s’ouvre

  1. Dans CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Affichage et clavier.

    • Pour que les fenêtres contextuelles s’affichent dans une page de navigateur externe, activez Panneau ouvert dans le navigateur.

    • Pour afficher les fenêtres contextuelles marqué par l’icône d’un crayon et d’une gomme. dansCXone Agent for Microsoft Teams, désactivez Panneau ouvert dans le navigateur.

  3. CXone Agent for Microsoft Teams enregistre automatiquement vos modifications.

Choisir d’envoyer avec la touche Entrée ou non

Vous pouvez choisir le comportement de la touche Entrée de votre clavier lorsque vous rédigez des messages.

  1. Dans CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Affichage et clavier.

  3. Dans la liste déroulante Envoyer avec Entrée, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Tous les canaux : Envoyez tous les messages en utilisant la touche Entrée.

    • Tous les canaux sauf le courriel : Envoyez tous les messages, à l’exception des courriels, en utilisant la touche Entrée. Lorsque vous rédigez des courriels, la touche Entrée commence une nouvelle ligne.

    • Aucun canal : Permet de ne pas envoyer les messages en utilisant la touche Entrée. Au lieu de cela, la touche Entrée commence une nouvelle ligne.

  4. CXone Agent for Microsoft Teams enregistre automatiquement vos modifications.

Afficher les raccourcis clavier pris en charge

La section Paramètres icône d’engrenage. affiche les raccourcis clavier que vous pouvez utiliser dans CXone Agent for Microsoft Teams. Accédez à Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche, puis sélectionnez l’onglet Affichage et clavier . Parcourez le tableau de la section Raccourcis clavier. Il existe 49 raccourcis pris en charge. Ils sont pris en charge par les systèmes d’exploitation macOS et Windows, ainsi que par les navigateurs Edge et Chrome.

Afficher les informations

L’onglet Informations dans Paramètres icône d’engrenage. affiche des détails sur votre session en cours, notamment :

  • État du réseau : La performance de la connexion entre CXone Agent for Microsoft Teams et les serveurs NICE CXone. Si la connexion est mauvaise, une icône d’avertissement à côté de l’icône Paramètres (engrenage), un X apparaît dans un cercle rouge. apparaît à côté de Paramètres icône d’engrenage.. Lorsque le problème de connexion est résolu, un message contextuel apparaît. Il indique que vous pouvez désormais interagir avec vos contacts en temps réel.

  • Données télémétriques : Si vous utilisez ChromeOS, cette section affiche le nom du processeur de votre appareil, l’utilisation du processeur et l’utilisation de la mémoire. Vous devez activer cette option.

  • Informations générales : Informations vous concernant (nom de l’agent, nom d’utilisateur affiché, ID de l’agent, etc.) et votre instance CXone Agent for Microsoft Teams (version, ID de session, ID de l’appelant, etc.).

  • Routage des interactions : Informations sur la manière dont les contacts sont acheminés vers vous. Il s’agit notamment du nombre maximum de contacts que vous pouvez traiter à la fois, de votre méthode de routage (statique ou dynamique/omnicanale), de la possibilité de demander des interactions et de la possibilité pour CXone Agent for Microsoft Teams de se concentrer automatiquement sur les interactions entrantes.

  • Configuration de la consignation : Dans la liste déroulante Niveau de consignation, vous pouvez sélectionner le niveau des données de consignation de la console que vous souhaitez transmettre de CXone Agent for Microsoft Teams au soutien technique NICE CXone pour faciliter le dépannage.

Cette page permet de vérifier les informations relatives à la session et de résoudre les problèmes. Votre administrateur peut vous demander de naviguer sur cette page pour partager ces informations. Pour ce faire, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche, puis sélectionnez l’onglet Informations .

Afficher les assignations de compétences

La page Compétences de l’agent dans Paramètres icône d’engrenage. affiche les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents auxquelles vous êtes actuellement assigné. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher une compétence spécifique. Cliquez sur Filtrer icône d’un entonnoir. pour filtrer par Type de support, notamment :

  • Clavardage

  • Numérique

  • Courriel

  • Voix

  • Messagerie vocale

Pour accéder à la page Compétences de l’agent, cliquez sur Paramètres icône d’engrenage. dans le menu de gauche, puis sélectionnez l’onglet Compétences de l’agent .