Personal Connection dans Agent Embedded

Personal Connection est un composeur sortant qui appelle les contacts pour vous. En fonction de la configuration de votre administrateur, Personal Connection peut :

• Passer automatiquement plusieurs appels et vous connecter lorsqu’un contact répond. C’est ce qu’on appelle la composition prédictive.

• Afficher les détails d’un contact et vous permettre d’accepter ou de refuser l’appel en attente. C’est ce qu’on appelle la composition préalable.

Utiliser la composition prédictive

1. Lancez Agent Embedded et connectez-vous.

2. Survolez la barre d’état en haut à droite et sélectionnez l’une de ces options :

   • L’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). Disponible.

   • Une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection.

3. Personal Connection compose autant de contacts que votre administrateur l’a configuré. Vous pouvez consulter des informations sur le contact le plus susceptible de répondre. Lorsqu’un contact répond, Personal Connection vous livre l’appel. Si plus d’un contact répond, les appels supplémentaires sont acheminés vers d’autres agents disponibles.

4. Une fois l'appel terminé, cliquez sur Raccrocher avant de déconnecter votre branche agent Votre connexion audio à CXone Mpower pour les appels et les messages vocaux. .

Utiliser la composition préalable

1. Lancez Agent Embedded et connectez-vous.

2. Survolez la barre d’état en haut à droite et sélectionnez l’une de ces options :

   • L’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). Disponible.

   • Une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection.

3. Une fenêtre d’aperçu apparaît, vous informant que Personal Connection est sur le point de passer un appel. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

   • Accepter : Acceptez l’appel. Personal Connection lance immédiatement l’appel.

   • Remettre en file d’attente : Renvoie l’appel dans la file d’attente Personal Connection pour qu’un autre agent le traite.

   • Mettre en attente : Retarde l’appel de la durée choisie par votre administrateur.

   • Reprogrammer : Programmez l’appel pour une date ultérieure, soit pour vous, soit pour un agent disponible.

   • Disposition : Attribuer une disposition à l’appel sans le lancer.

   Vous devez choisir l’une de ces options avant que la minuteur n’atteigne 00:00. Les options affichées dépendent de la manière dont votre administrateur a configuré Personal Connection.

4. Une fois l'appel terminé, cliquez sur Raccrocher avant de déconnecter votre branche agent Votre connexion audio à CXone Mpower pour les appels et les messages vocaux. .