Configurer les Paramètres Agent for SCV

Configurer votre compétence téléphonique sortante par défaut

Agent for SCV vous permet de définir une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents par défaut pour les appels sortants. Vous pouvez modifier cette compétence par défaut à tout moment.

1. Dans Salesforce, ouvrez le gadget logiciel Omni-Channel et connectez-vous à Agent for SCV.

2. Cliquez sur Paramètres Omni-Channel en haut à droite du gadget logiciel.

3. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Paramètres supplémentaires. Sélectionnez la compétence que vous voulez dans la liste déroulante Compétence téléphonique sortante.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Définir votre numéro de téléphone

Si vous utilisez un téléphone physique au lieu du téléphone logiciel, vous pouvez configurer votre numéro de téléphone dans Agent for SCV.

1. Dans Salesforce, ouvrez le gadget logiciel Omni-Channel et connectez-vous à Agent for SCV.

2. Cliquez sur Paramètres Omni-Channel en haut à droite du gadget logiciel.

3. Dans la section Votre type de téléphone, sélectionnez Téléphone de bureau.

4. Dans le champ Numéro de téléphone, saisissez votre numéro de téléphone en respectant le format suivant : +Code pays (123) 456-7890.

5. Cliquez sur Enregistrer.