Téléverser CXone Agent for Microsoft Teams

Vous pouvez téléverser le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams dans le catalogue d’applications de votre organisation dans Microsoft Teams. Cela permet aux agents d’ajouter CXone Agent for Microsoft Teams à partir de la page Applications dans Microsoft Teams. Ils peuvent l’installer sans avoir à téléverser eux-mêmes le fichier ZIP.

  1. Dans CXone, cliquez sur vos initiales Icône de vos initiales dans un cercle blanc. dans le coin droit de la barre de navigation supérieure CXone.

  2. Cliquez sur Support et téléchargements.

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Applications d’agents. Trouvez l’agent CXone pour MS Teams. Cliquez sur Télécharger

  4. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Applications dans le menu de gauche.
  5. Cliquez sur Gérer vos applications en bas. Cliquez sur Téléverser une application.
    La page Gérer vos applications dans Microsoft Teams. Le curseur passe sur l’option Téléverser une application.

  6. Dans la fenêtre Téléverser une application, sélectionnez Téléverser une application dans le catalogue d’applications de votre organisation.

    La fenêtre Téléverser une application dans Microsoft Teams, avec trois options : Téléverser une application personnalisée, Téléverser une application dans le catalogue d’applications de votre organisation et Soumettre une application à votre organisation.

  7. Dans l’explorateur de fichiers, sélectionnez le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
  8. Cliquez sur Ajouter.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec CXone Agent for Microsoft Teams, essayez ce qui suit :

  • Passez de Microsoft Teams classique au nouveau Microsoft Teams. Si vous utilisez déjà le nouveau Microsoft Teams, essayez de revenir au Microsoft Teams classique.

  • Utilisez la version navigateur de Microsoft Teams.

  • Supprimez CXone Agent for Microsoft Teams, redémarrez Microsoft Teams et nettoyez votre mémoire cache Microsoft TeamsBoîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe., puis réinstallez CXone Agent for Microsoft Teams.