Installer CXone Agent for Microsoft Teams

Pour installer CXone Agent for Microsoft Teams, téléversez son fichier ZIP dans Microsoft Teams. Ajoutez ensuite CXone Agent for Microsoft Teams de la page Applications dans Microsoft Teams.

Téléversez le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.

Votre administrateur peut avoir effectué cette étape pour vous. Si CXone Agent for Microsoft Teams est déjà disponible sur la page Applications dans Microsoft Teams, passez à la section suivante.

  1. Dans CXone, cliquez sur vos initiales Icône de vos initiales dans un cercle blanc. dans le coin droit de la barre de navigation supérieure CXone.

  2. Cliquez sur Support et téléchargements.

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Applications d’agents. Trouvez l’agent CXone pour MS Teams. Cliquez sur Télécharger

  4. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Applications dans le menu de gauche.
  5. Cliquez sur Gérer vos applications en bas. Cliquez sur Téléverser une application.
    La page Gérer vos applications dans Microsoft Teams. Le curseur passe sur l’option Téléverser une application.
  6. Dans la fenêtre Téléverser une application, sélectionnez Téléverser une application personnalisée pour téléverser le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
    La fenêtre Téléverser une application dans Microsoft Teams, avec deux options : Téléverser une application personnalisée et Soumettre une application à votre organisation.
  7. Dans l’explorateur de fichiers, sélectionnez le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
  8. Cliquez sur Ajouter.

Ajouter CXone Agent for Microsoft Teams à partir de la page Applications

  1. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Applications dans le menu de gauche.
    Le menu Applications dans Microsoft Teams, avec un champ de recherche en haut.
  2. Recherchez CXone Agent.

  3. Sélectionnez la carte CXone Agent, puis cliquez sur Ajouter. L’application s’installe sur Microsoft Teams et apparaît dans le menu de gauche.

    CXone Agent for Microsoft Teams apparaît dans le menu de navigation gauche de Microsoft Teams. Lorsque vous cliquez dessus, la page de connexion CXone s’affiche.
  4. Pour épingler CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez avec le bouton droit de la souris sur CXone Agent dans le menu de gauche et sélectionnez Épingler.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec CXone Agent for Microsoft Teams, essayez ce qui suit :

  • Passez de Microsoft Teams classique au nouveau Microsoft Teams. Si vous utilisez déjà le nouveau Microsoft Teams, essayez de revenir au Microsoft Teams classique.

  • Utilisez la version navigateur de Microsoft Teams.

  • Supprimez CXone Agent for Microsoft Teams, redémarrez Microsoft Teams et nettoyez votre mémoire cache Microsoft TeamsBoîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe., puis réinstallez CXone Agent for Microsoft Teams.