Installer Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Pour installer NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), téléversez son fichier ZIP dans Microsoft Teams. Ensuite, ajoutez Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) à partir de la Page Apps dans Microsoft Teams.

Téléverser le fichier ZIP de Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Votre administrateur a peut-être déjà effectué cette étape pour vous. Si Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est déjà disponible dans la Page Apps de Microsoft Teams, passez à la section suivante.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur vos initiales Icône de vos initiales dans un cercle blanc. dans le coin droit de la barre de navigation supérieure de NiCE CXone.

  2. Cliquez sur Soutien et téléchargements.

  3. Faites défiler vers le bas jusqu'à Applications Agent. Trouvez CXone agent for MS Teams. Cliquez sur Télécharger.

  4. Dans Microsoft Teams, cliquez sur applications dans le Menu de gauche.
  5. Cliquez sur Gérer vos applications au bas de la page. Cliquez sur Téléverser une application.
    La page Gérer vos applications dans Microsoft Teams. Le curseur passe sur l’option Téléverser une application.
  6. Dans la fenêtre Téléverser une application, sélectionnez Téléverser une application personnalisée pour téléverser le fichier ZIP Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).
    La fenêtre Téléverser une application dans Microsoft Teams, avec deux options : Téléverser une application personnalisée et Soumettre une application à votre organisation.
  7. Dans l’explorateur de fichiers, sélectionnez le fichier ZIP Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).
  8. Cliquez sur Ajouter.

Ajouter Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) à partir de la Page Apps

  1. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Apps dans le menu de gauche.
    Le menu Apps dans Microsoft Teams, avec une zone de recherche en haut.
  2. Recherchez CXone Agent.

  3. Sélectionnez la carte CXone Agent, puis cliquez sur Add. L'application s'installe dans Microsoft Teams et apparaît dans le menu de gauche.

    Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) appears in the left navigation menu of Microsoft Teams. When clicked, it displays the NiCE CXone login page.
  4. Pour épingler Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), faites un clic droit sur CXone Agent dans le menu de gauche, puis sélectionnez Pin.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), essayez ce qui suit :

  • Passage du Microsoft Teams classique au nouveau Microsoft Teams. Si vous utilisez déjà le nouveau Microsoft Teams, réessayez de revenir au Microsoft Teams classique.

  • Utilisez la version navigateur de Microsoft Teams.

  • Suppression de Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), redémarrage de Microsoft Teams, vidage du cache de Microsoft TeamsBoîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe., puis réinstallation de Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).