Installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Microsoft Dynamics CIF v1

Ces instructions sont destinées à Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) version 1. Si vous utilisez la CIF version 2, apprenez comment installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Microsoft Dynamics CIF v2.

Cette page explique comment installer NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Microsoft Dynamics. Une fois installé, les agents peuvent l’utiliser pour gérer les interactions directement dans Microsoft Dynamics.

Ce processus d’installation s’effectue dans Microsoft Dynamics. Si vous n'avez pas accès à une section de Microsoft Dynamics mentionnée dans ces étapes, communiquez avec l'administrateur Microsoft Dynamics de votre organisation pour vous assurer que vous disposez des bonnes autorisations.

Installer l’application Environnement d’Intégration du Canal

Si vous n’avez pas encore installé l’Environnement d’Intégration du Canal, suivez les étapes suivantes.

1. Ouvrez Microsoft Dynamics 365.

2. Cliquez sur Apps dans le menu supérieur.

3. Recherchez Environnement d'Intégration du Canal.

4. Cliquez sur Obtenir maintenant en bas de la carte Environnement d’Intégration du Canal Dynamics 365.

5. Examinez les informations générales et cliquez à nouveau sur Obtenir maintenant.

6. Acceptez les conditions générales. L’installation commence automatiquement.

Créer un fournisseur de Canal pour Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

1. Dans Microsoft Dynamics 365, ouvrez Environnement d’Intégration du Canal.

2. Dans le menu des fournisseurs de canaux actifs, cliquez sur Nouveau.

3. Remplissez les champs du formulaire Nouveau fournisseur de Canal.

   1. Attribuez un nom au fournisseur de Canal.

   2. Entrez une Étiquette. Ceci apparaît comme le titre de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

   3. Pour URL du Canal, entrez votre URL Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), suivie de _msd&base=, suivie de l’URL de votre instance Microsoft Dynamics. Votre URL Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l’une des suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Par exemple, si vous n’êtes pas sur FedRAMP, et que l’URL de votre instance Microsoft Dynamics est https://my.dynamics.com, votre URL du Canal serait https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Pour Activer la communication sortante, sélectionnez Oui.

   5. Dans le champ Ordre des canaux, saisissez 1.

   6. Dans le champ paramètres personnalisés, entrez width=420&version=1.

   7. Dans le champ Configuration Sandbox, entrez allow-top-navigation.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Field	Détails
   Name (Nom)	Le nom du fournisseur de canal pour Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
   Étiquette	Le titre de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) que les agents verront.
   URL du canal	URL de votre Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
   Activer la communication sortante	Active la fonctionnalité « cliquer pour composer » dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) pour les numéros de téléphone dans Microsoft Dynamics.
   Ordre des canaux	Détermine la priorité du fournisseur de canal. Si le paramètre est défini sur 1, le fournisseur de canal sera utilisé avant les autres fournisseurs de canal. Par exemple, si Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est défini sur 1 et qu’une autre application agent est définie sur 2, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) sera utilisé en premier pour les interactions.
   Version API	Coïncide avec votre version de l’Environnement d’Intégration du Canal. La valeur doit être 1.
   Domaine de confiance	Espace pour un domaine supplémentaire. Laissez ce champ vide. Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) utilise toujours le domaine indiqué dans le champ URL du Canal.
   Paramètres personnalisés	Espace pour des paramètres supplémentaires, tels que la largeur, la hauteur et la version. Il est important de préciser version=1 ; si aucune version n’est précisée, le système suppose que vous disposez de la version 2 de l’Environnement d’Intégration du Canal (CIF v2).
   Configuration du bac à sable	Espace pour une liste d’attributs de bac à sable pour le fournisseur de canal. Entrez l’un des éléments suivants : allow-top-navigation : Permet à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) de contrôler les redirections dans Microsoft Dynamics. allow-top-navigation-by-user-activation : Permet à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) de contrôler les redirections dans Microsoft Dynamics uniquement après une action de l’utilisateur, comme accepter un appel. Cela permet aux montées de fiche-client et aux hyperliens de fonctionner. Si vous entrez des attributs supplémentaires, séparez-les par des virgules.

4. Sous Sélectionner les applications d’Interface unifiée pour le Canal, sélectionnez les applications Microsoft Dynamics dans lesquelles vous voulez que Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) apparaisse.

5. Sous Sélectionner les rôles pour le Canal, sélectionnez les rôles les agents qui utiliseront Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

6. Cliquez sur Enregistrer.