Installer CXone Agent Embedded dans Microsoft Dynamics CIF v1

Ces instructions concernent l’Environnement d’intégration du canal (CIF) Microsoft Dynamics version 1. Si vous utilisez CIF version 2, apprenez à installer CXone Agent Embedded dans Microsoft Dynamics CIF v2.

Cette page explique comment installer CXone Agent Embedded dans Microsoft Dynamics. Une fois installé, les agents peuvent l’utiliser pour gérer les interactions directement dans Microsoft Dynamics.

Ce processus d’installation est effectué dans Microsoft Dynamics. Si vous n’avez pas accès à une section de Microsoft Dynamics mentionnée dans ces étapes, contactez l’administrateur Microsoft Dynamics de votre organisation pour vous assurer que vous disposez des autorisations nécessaires.

Installer l’application Environnement d’intégration du canal

Si vous n’avez pas encore installé l’Environnement d’intégration du canal, suivez les étapes suivantes.

1. Ouvrez Microsoft Dynamics 365.

2. Cliquez sur Applications dans le menu supérieur.

3. Recherchez Environnement d’intégration du canal.

4. Cliquez sur Obtenir maintenant en bas de la carte Environnement d’intégration du canal Dynamics 365.

5. Examinez les informations générales et cliquez à nouveau sur Obtenir maintenant.

6. Acceptez les conditions générales. L’installation commence automatiquement.

Créer un fournisseur de canal pour CXone Agent Embedded

1. Dans Microsoft Dynamics 365, ouvrez Environnement d’intégration du canal.

2. Dans le menu des fournisseurs de canaux actifs, cliquez sur Nouveau.

3. Remplissez les champs du formulaire Nouveau fournisseur de canal.

   1. Attribuez un nom au fournisseur de canal.

   2. Saisissez une étiquette. Ceci apparaît comme le titre de CXone Agent Embedded.

   3. Pour URL du canal, saisissez votre URL CXone Agent Embedded suivie de _msd&base=, suivi de l’URL de votre instance Microsoft Dynamics. Votre URL CXone Agent Embedded est l’une des URL suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Par exemple, si vous n’êtes pas sur FedRAMP et que l’URL de votre instance Microsoft Dynamics est https://my.dynamics.com, l’URL de votre canal sera https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Pour Activer la communication sortante, sélectionnez Oui.

   5. Dans le champ Ordre des canaux, saisissez 1.

   6. Dans le champ Paramètres personnalisés, saisissez width=420&version=1.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom	Le nom du fournisseur de canal pour CXone Agent Embedded.
   Étiquette	Le titre de CXone Agent Embedded que les agents verront.
   URL du canal	URL de votre CXone Agent Embedded.
   Activer la communication sortante	Active la fonctionnalité « cliquer pour composer » dans CXone Agent Embedded pour les numéros de téléphone dans Microsoft Dynamics.
   Ordre des canaux	Détermine la priorité du fournisseur de canal. S’il est réglé sur 1, le fournisseur de canal sera utilisé avant les autres fournisseurs de canaux. Par exemple, si CXone Agent Embedded est réglé sur 1 et qu’un autre application d’agent est réglé sur 2, CXone Agent Embedded sera utilisé en premier pour les interactions.
   Version API	Coïncide avec votre version de l’Environnement d’intégration du canal. La valeur doit être 1.
   Paramètres personnalisés	Espace pour des paramètres supplémentaires, tels que la largeur, la hauteur et la version. Il est important de spécifier version=1; si aucune version n’est spécifiée, le système suppose que vous disposez de la version 2 de l’Environnement d’intégration du canal (CIF v2).

4. Sous Sélectionner les applications d’interface unifiée pour le canal, sélectionnez les applications Microsoft Dynamics dans lesquelles vous voulez que CXone Agent Embedded apparaisse.

5. Sous Sélectionner les rôles pour le canal, sélectionnez les rôles les agents qui utiliseront CXone Agent Embedded.

6. Cliquez sur Enregistrer.