Installer CXone Agent Embedded dans Zendesk

Il s’agit de la première étape de configuration de CXone Agent Embedded dans Zendesk.

Cette page explique comment installer CXone Agent Embedded dans Zendesk. Une fois installé, les agents peuvent l’utiliser pour gérer les interactions directement dans Zendesk.

Effectuez chacune de ces tâches dans l’ordre indiqué.

Installer CXone Agent Embedded

  1. Dans Zendesk, naviguez jusqu’à Zendesk Marketplace.

  2. Recherchez CXone Agent.

  3. Sélectionnez CXone Agent dans les résultats de la recherche.

  4. Cliquez sur Installer.

    L’annonce CXone Agent Zendesk Marketplace. Fournit des informations générales sur l’application et un bouton pour l’installer.

  5. Sélectionnez le compte dans lequel vous souhaitez installer CXone Agent Embedded.

  6. Si vous ne l’avez pas encore fait, connectez-vous à votre instance Zendesk.

  7. Dans la page Applications et intégrations qui s’ouvre, remplissez le formulaire CXone Agent.

    Le formulaire CXone Agent, avec des champs pour le titre, l’URL de l’application, la hauteur, la largeur, l’activation des restrictions de rôle et l’activation des restrictions de groupe.

    1. Examinez les champs Titre, URL de l’application, Hauteur et Largeur. Ils devraient être remplis automatiquement avec ces valeurs correctes :

      • Titre : CXone Agent

      • URL de l’application : L’une des URL suivantes :

        • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • Hauteur : 720px

      • Largeur : 420px

    2. Pour limiter l’accès à CXone Agent Embedded à des agents spécifiques, sélectionnez l’une de ces options ou les deux :

      • Activer les restrictions de rôle? : Vous permet de sélectionner les rôles auxquels vous souhaitez accéder CXone Agent Embedded.

      • Activer les restrictions de groupe? : Permet de sélectionner les groupes auxquels vous souhaitez accéder CXone Agent Embedded.

      Pour permettre l’accès à CXone Agent Embedded à tous les agents, ne sélectionnez pas ces champs.

    Champ Détails
    Titre Le titre de CXone Agent Embedded, tel qu’il apparaît dans Zendesk.

    URL de l’application

    URL de votre CXone Agent Embedded. Ne pas modifier.
    Hauteur La hauteur de CXone Agent Embedded en pixels.
    Largeur La largeur de CXone Agent Embedded en pixels.
    Activer les restrictions de rôle Lorsque cette option est activée, elle permet de sélectionner des rôles spécifiques pour l’accès à CXone Agent Embedded.
    Activer les restrictions de groupe Lorsque cette option est activée, elle permet de sélectionner des groupes spécifiques pour l’accès à CXone Agent Embedded.

  8. Cliquez sur Installer.

L’étape suivante de la configuration de CXone Agent Embedded dans Zendesk consiste à configurer un CRM.