Installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Zendesk

Il s'agit de la première étape de configuration de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Zendesk.

Cette page explique comment installer NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Zendesk. Une fois installé, les agents peuvent l'utiliser pour gérer les interactions directement dans Zendesk.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

  1. Dans Zendesk, naviguez jusqu’à Zendesk Marketplace.

  2. Recherchez CXone Agent.

  3. Sélectionnez CXone Agent dans les résultats de recherche.

  4. Cliquez sur Installer.

    La liste Agent Workspace (Agent) du Marché Zendesk. Fournit des informations générales sur l'application et un bouton pour installer.

  5. Sélectionnez le compte dans lequel vous souhaitez installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

  6. Si vous ne l’avez pas encore fait, connectez-vous à votre instance Zendesk.

  7. Dans la page Applications et intégrations qui s'ouvre, remplissez le formulaire Agent Workspace (Agent).

    Le formulaire Agent Workspace (Agent), montrant les champs pour le titre, l'URL de l'application, la hauteur, la largeur, l'activation des restrictions de rôles et l'activation des restrictions de groupes.

    1. Revoir les champs Titre, URL de l'application, Hauteur et Largeur. Ils devraient être remplis automatiquement avec les valeurs correctes suivantes :

      • Titre : Agent

      • URL de l’application : L’une des URL suivantes :

        • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • Hauteur : 720px

      • Largeur : 420px

    2. Pour limiter l’accès à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) à des agents spécifiques, sélectionnez l’une de ces options ou les deux :

      • Activer les restrictions de rôle? : Vous permet de sélectionner les rôles auxquels vous souhaitez accéder Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

      • Activer les restrictions de groupe? : Permet de sélectionner les groupes auxquels vous souhaitez accéder Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

      Pour permettre l’accès à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) à tous les agents, ne sélectionnez pas ces champs.

    Champ Détails
    Titre Le titre de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), tel qu’il apparaît dans Zendesk.

    URL de l’application

    Votre URL Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded). Ne pas modifier.
    Hauteur La hauteur de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en pixels.
    Largeur La largeur de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en pixels.
    Activer les restrictions de rôle Lorsque cette option est activée, elle permet de sélectionner des rôles spécifiques pour l'accès à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
    Activer les restrictions de groupe Lorsque cette option est activée, elle permet de sélectionner des groupes spécifiques pour l'accès à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

  8. Cliquez sur Installer.

La prochaine étape de la configuration de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Zendesk consiste à configurer une configuration CRM.