Gérer la Version Agent Workspace (Agent)

Vous pouvez contrôler quelle version des agents NiCE CXone Agent Workspace (Agent) utiliser. Tout d’abord, définissez la version par défaut pour votre unité commercialeClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Modifiez ensuite ce paramètre au niveau de l’utilisateur si nécessaire.

The Classics, Inc. L’unité d’affaires est configurée pour utiliser la version Précédente de Agent Workspace (Agent). Une nouvelle version vient de sortir. Classics veut que quelques-uns de ses agents testent cette nouvelle version avant de la déployer auprès de tous les agents. L’administrateur définit la version à Current pour quelques utilisateurs.

Définir Version par défaut

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à ACDConfiguration > Unités commerciales.

  3. Cliquez sur Modifier.

  4. Défilez jusqu’à Version par défaut de CXone Agent et choisissez :

    • Actuel : La dernière version majeure. Par exemple, 25.3-Agent.

    • Précédent : La version antérieure à la dernière version majeure. Par exemple, 25.2-Agent.

  5. Pour permettre les modifications de version par utilisateur, activez l’autorisation de versionnage par CXone Agent.

  6. Pour revenir automatiquement à la version Previous à chaque mise à jour majeure, activez Set CXone Agent Default to Previous with Major Release.

  7. Cliquez sur Terminé en haut de la fenêtre.

Définir Version au niveau de l’utilisateur

  1. Assurez-vous que Permit CXone Agent Per-Agent Versioning est activé pour votre unité commerciale.

  2. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

  3. Allez à ACD Utilisateurs.

  4. Choisissez un utilisateur.

  5. Cliquez sur l’onglet Paramètres de contact.

  6. Cliquez sur Modifier.

  7. Dans CXone Agent Version, choisissez :

    • Par défaut: La valeur par défaut de l'unité d'affaires.

    • Précédent : La version antérieure à la dernière version majeure. Par exemple, 25.2-Agent.

    • Actuel : La dernière version majeure. Par exemple, 25.3-Agent.

  8. Cliquez sur Terminé en haut de la fenêtre.