Les notifications de service sont des SMS ou des courriels qui vous permettent de savoir quand les versions seront déployées dans votre CXone environnement du centre d’appels. Pour les recevoir, vous devez vous inscrire pour eux. Il existe quatre types de versions logicielles : (1) version majeure, (2) mise à jour cumulative, (3) mise à jour de pipeline et (4) correctif.
Les dates de déploiement indiquées dans vos notifications de service ne sont pas garanties. Si la date de service est reportée, vous en serez immédiatement informé. Si la date de service est reportée, vous en serez informé au moins deux jours avant la nouvelle date.
Version majeure
Une version majeure est une version importante basée sur des fonctionnalités qui se produit quatre fois par an et qui comprend un ou plusieurs des éléments suivants :
- Nouvelles fonctionnalités majeures
- Changements d’architecture
- Nouvelle dénomination marketing ou stratégie de marque
- Exigences de migration des données
Certaines fonctionnalités sont activées après le déploiement. Ils peuvent ne pas être disponibles immédiatement s’ils n’ont pas été activés au moment de la publication. Si vous avez des questions sur le processus d’activation des fonctionnalités, contactez votre Représentant de compte CXone.
Lorsqu’une version majeure est déployée, vous recevez les notifications suivantes :
| Lorsque la notification se produit | Email de notification |
|---|---|
| Au moins 30 jours avant le déploiement | Lien vers Arrive bientôt |
| Une semaine avant le déploiement | Nouvelle version majeure; inclut un lien vers les notes de publication |
| Juste avant le début du déploiement et à la fin du déploiement | Entretien démarrer et arrêter |
Mise à jour cumulative
Une mise à jour cumulative est une version de maintenance qui inclut les problèmes résolus et survient généralement entre les versions majeures.
Lorsqu’une version majeure est installée, vous recevez les notifications suivantes :
| Lorsque la notification se produit | Courriel de notification |
|---|---|
| * Une semaine avant le déploiement | Nouvelle mise à jour est à venir; inclut un lien vers les notes de publication |
* Vous ne recevez une notification de mise à jour cumulative que si elle entraîne un impact pendant la fenêtre de maintenance, si votre expérience change, si un produit que vous possédez est affecté ou si vous devez prendre des mesures à la suite de la mise à jour. La notification arrive une semaine avant le déploiement; cependant, vous pouvez recevoir aussi peu que 24 heures d’avis si une maintenance d’urgence est nécessaire. Si MAX est concerné, vous recevez un avis une semaine à l’avance. Les notes de version incluent une liste des problèmes résolus.
Mise à jour de pipeline
Une mise à jour de pipeline est une version qui comprend des problèmes corrigés. Elles ont généralement lieu toutes les trois semaines.
Lorsqu’une mise à jour de pipeline se produit, vous recevez la notification suivante :
| Lorsque la notification se produit | Courriel de notification |
|---|---|
| * Une semaine avant le déploiement | Nouvelle mise à jour à venir |
*Vous n’êtes informé de la mise à jour de pipeline que si elle a un impact pendant le créneau de maintenance, si votre expérience change ou si vous devez prendre des mesures à la suite de la mise à jour. La notification arrive une semaine avant le déploiement; cependant, vous pouvez recevoir aussi peu que 24 heures d’avis si une maintenance d’urgence est nécessaire. Les notes de version incluent une liste des problèmes résolus.
Correctif
Un correctif est une petite version de maintenance qui est installée lorsque cela est nécessaire, accompagnée des éléments suivants :
- Mise à jour du logiciel pour un problème de gravité critique
- Déployé dès que disponible
Lorsqu’un correctif est installé, vous recevez les notifications suivantes :
| Lorsque la notification se produit | Courriel de notification |
|---|---|
| * Une semaine avant le déploiement | * Nouvelle mise à jour est à venir; inclut un lien vers les notes de mise à jour |
* Vous ne recevez un avis de correctif d’urgence que si la mise à jour entraîne un impact pendant la fenêtre de maintenance, si votre expérience change, si MAX est affecté ou si vous devez prendre des mesures à la suite de la mise à jour. La notification arrive une semaine avant le déploiement; cependant, vous pouvez recevoir aussi peu que 24 heures d’avis si une maintenance d’urgence est nécessaire. Si MAX est concerné, vous recevez un avis une semaine à l’avance. Les notes de version incluent une liste des problèmes résolus.
Activer les notifications de publication
Vous pouvez vous inscrire aux notifications de publication dans la Communauté de clients NICE CXone. Si vous n’avez pas de compte dans la Communauté de clients NICE CXone, inscrivez-vous.
- Dans la Communauté de clients NICE CXone, accdez à Gestion de compte > Centre de gestion de compte.
- Cliquez sur Gérer mes notifications.
- Dans la fenêtre de gestion des notifications, vérifiez votre État du profil de notification. Si c’est Handicapé, cliquez sur Activer. Définissez votre Fuseau horaire des notifications préféré.
- Dans l’onglet Périphériques, cliquez sur Ajouter un appareil. Sélectionnez si la notification est destinée à une adresse courriel principale, une adresse courriel secondaire ou un téléphone SMS. Entrez votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone. Ajoutez plus d’adresses courriel ou de numéros de téléphone SMS si nécessaire.
- Dans l’onglet Groupes de notification, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir à chaque adresse courriel et numéro de téléphone SMS que vous avez fournis.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.