Chronologie des notifications de service

Les notifications de service sont des SMS ou des e-mails qui vous permettent de savoir quand les versions seront déployées dans votre NiCE CXone environnement du centre d’appels. Pour les recevoir, vous devez vous inscrire pour eux. Il existe quatre types de versions logicielles : (1) version majeure, (2) mise à jour cumulative, (3) mise à jour de pipeline et (4) correctif.

Les dates de déploiement indiquées dans vos notifications de service ne sont pas garanties. Si la date de service est reportée, vous en serez immédiatement informé. Si la date de service est reportée, vous en serez informé au moins deux jours avant la nouvelle date.

Version majeure

Une version majeure est une version Large basée sur des fonctionnalités qui survient quatre fois par année et comprend un ou plusieurs des éléments suivants :

  • Nouvelles fonctionnalités majeures
  • Changements d'architecture
  • Nouvelle dénomination marketing ou stratégie de marque
  • Exigences de migration des données

Certaines fonctionnalités sont activées après le déploiement. Ils peuvent ne pas être disponibles immédiatement s'ils n'ont pas été activés au moment de la publication. Si vous avez des questions au sujet du processus d'activation des fonctionnalités, communiquez avec votre représentant de compte.

Lorsqu'une version majeure est déployée, vous recevez les notifications suivantes :

Lorsque la notification se produit Email de notification
Au moins 30 jours avant le déploiement Lien vers Bientôt disponible
Une semaine avant le déploiement Nouvelle version majeure; inclut un lien vers les notes de publication
Juste avant le début du déploiement et à la fin du déploiement Entretien démarrer et arrêter

Mise à jour cumulative

Une mise à jour cumulative est une version de maintenance qui inclut les problèmes résolus et survient généralement entre les versions majeures.

Lorsqu'une mise à jour cumulative est effectuée, vous recevez la notification suivante :

Lorsque la notification se produit Email de notification
* Une semaine avant le déploiement Nouvelle mise à jour est à venir; inclut un lien vers les notes de publication

* Vous ne recevez une notification de mise à jour cumulative que si elle entraîne un impact pendant la fenêtre de maintenance, si votre expérience change, si un produit que vous possédez est affecté ou si vous devez prendre des mesures à la suite de la mise à jour. La notification arrive une semaine avant le déploiement; cependant, vous pouvez recevoir aussi peu que 24 heures d'avis si une maintenance d'urgence est nécessaire. Si MAX est concerné, vous recevez un avis une semaine en avance. Les notes de version incluent une liste des problèmes résolus.

Mise à jour de pipeline

Une mise à jour de pipeline est une version qui comprend des problèmes corrigés. Elles ont généralement lieu toutes les trois semaines.

Lorsqu’une mise à jour de pipeline se produit, vous recevez la notification suivante :

Lorsque la notification se produit Email de notification
* Une semaine avant le déploiement Nouvelle mise à jour à venir

*Vous n'êtes informé de la mise à jour de pipeline que si elle a un impact pendant le créneau de maintenance, si votre expérience change ou si vous devez prendre des mesures à la suite de la mise à jour. La notification arrive une semaine avant le déploiement; cependant, vous pouvez recevoir aussi peu que 24 heures d'avis si une maintenance d'urgence est nécessaire. Les notes de version incluent une liste des problèmes résolus.

Correctif

Un correctif est une petite version de maintenance qui est installée lorsque cela est nécessaire, accompagnée des éléments suivants :

  • Mise à jour du logiciel pour un problème de gravité critique
  • Déployé dès que disponible

Lorsqu'un correctif est installé, vous recevez les notifications suivantes :

Lorsque la notification se produit Email de notification
* Une semaine avant le déploiement * Nouvelle mise à jour est à venir; inclut un lien vers les notes de mise à jour

*Vous n'êtes informé d'un correctif que si la mise à jour aura un impact pendant le créneau de maintenance, si votre expérience change, si MAX est affecté, ou si vous devez prendre des mesures à la suite de la mise à jour. La notification arrive une semaine avant le déploiement; cependant, vous pouvez recevoir aussi peu que 24 heures d'avis si une maintenance d'urgence est nécessaire. Si MAX est affecté, vous recevez un avis une semaine en avance. Les notes de publication comprennent une liste jointe des problèmes corrigés.

Activer les notifications de publication

Vous pouvez vous inscrire aux notifications de publication dans la Communauté Client NiCE CXone. Si vous n'avez pas de compte dans la Communauté Client NiCE CXone, enregistrez-en un.

  1. Dans la Communauté Client NiCE CXone, accédez à Gestion de compte > Centre de Gestion de compte.
  2. Cliquez surGérer mes notifications.
  3. Dans la fenêtre de Gestion des notifications, vérifiez votreÉtat du profil de notification. Si c'estHandicapé, Cliquez surActiver. Définissez votre préféréFuseau horaire des notifications.
  4. Dans l'onglet Appareils, cliquez sur Ajouter un Appareil. Sélectionnez si la notification est envoyée à une adresse courriel Primaire, une adresse courriel secondaire, ou un Téléphone SMS. Entrez votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone. Ajoutez d'autres adresses courriel ou numéros de téléphone SMS au besoin.
  5. Dans l'onglet Groupes de notification, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir à chaque adresse e-mail et numéro de téléphone SMS que vous avez fournis.
  6. Cliquez sur enregistrer les modifications.