Autorisations CXone Performance Management Act

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour l’application NICE CXone CXone Performance Management Act et si vous n’avez pas la licence CXone PM, vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles

Gestion des données

Sur CXone, accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Sélectionnez votre rôle et cliquez sur l’onglet Autorisation pour afficher les autorisations générales.

Metrics

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les métriques :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent afficher et naviguer vers la page des métriques à partir du menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les entrées existantes d’une métrique.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer une nouvelle métrique.

Objectives

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les objectifs :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent afficher et naviguer vers la page des objectifs à partir du menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les entrées existantes d’un objectif.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer un nouvel objectif.

ETL

Sur CXone, accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Sélectionnez votre rôle et cliquez sur l’onglet Autorisation pour afficher les autorisations générales.

Flux de données

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les métriques :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent afficher et naviguer vers la page des flux de données à partir du menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer un nouveau flux de données.

Importer les données

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les objectifs :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent afficher et naviguer vers la page des données d’importation à partir du menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les entrées existantes des données d’importation.

• Importer : Les utilisateurs peuvent importer des données.

Ensemble de rapports

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les métriques :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent afficher et naviguer vers la page des ensembles de rapports à partir du menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer un nouvel ensemble de rapports.

Ludification

Sur CXone, accédez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Sélectionnez votre rôle et cliquez sur l’onglet Autorisation pour afficher les autorisations générales.

Jeux

• Afficher : Les utilisateurs peuvent afficher et naviguer vers la page des jeux à partir du menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les entrées existantes d’un jeu.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer un nouveau jeu.

Défis

• Afficher : Les utilisateurs peuvent afficher la mise en place ou la configuration des défis et voir les défis en cours.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier la mise en place ou la configuration des défis existants, mais ne peuvent pas modifier les défis en cours.

• Créer : Les utilisateurs peuvent configurer la mise en place ou définir les métriques pour les défis, mais ne peuvent pas créer de nouveaux défis directement à partir de l’onglet Défis.

Récompenses

• Afficher : Les utilisateurs peuvent afficher et naviguer vers la page des récompenses à partir du menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les entrées existantes d’une récompense.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer une nouvelle récompense.

Marché

Ces autorisations font référence à la vue Marché orientée vers l’agent, où les agents peuvent parcourir et acheter des produits ou des articles.

• Afficher : Les utilisateurs peuvent consulter les produits dans le Marché et les ajouter à leur liste de souhaits ou à leur panier.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent ajouter des produits à leur liste de souhaits ou à leur panier.

• Créer : Les utilisateurs peuvent ajouter des produits à leur liste de souhaits ou à leur panier.

Gestion des marchés

Il s’agit d’une autorisation administrative qui permet aux superviseurs de gérer les produits et les offres dans le Marché.

• Afficher : Les utilisateurs peuvent afficher et naviguer vers la page du Marché à partir du menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les produits existants dans la section Marché.

• Créer : Permet aux utilisateurs de créer de nouveaux produits dans la section Marché.

Gestion des commandes

Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver la fonction de gestion des commandes pour afficher ou masquer la page Gestion des commandes.

Attribuer une récompense

Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver la fonction Attribuer une récompense dans les gadgets logiciels CXone Dashboard.

Gadgets du tableau de bord

Jeux

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Jeux dans CXone Dashboard.

Défis

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Défis dans CXone Dashboard.