Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée. Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et Autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles
Gestion de l’accompagnement
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes sur la page Sessions d’accompagnement :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Gérer : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
MyZone
Les autorisations de cette section régissent les actions liées à la séance d’accompagnement professionnel dans l’ MyZone application.
Recevoir CXone Coaching
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes lors de la session d’accompagnement dans MyZone :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
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Accuser réception : Les agents peuvent accuser réception d’une session d’accompagnement.
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Ajouter un commentaire : Les utilisateurs peuvent ajouter un commentaire.
Gérer les catégories
Les autorisations de cette section régissent les catégories qui apparaissent pour l’ CXone Coaching application.
Gérer les catégories
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, les utilisateurs peuvent voir Gérer les catégories sur la page CXone Coaching.
Gadgets logiciels du tableau de bord d’accompagnement
Vous pouvez activer ou désactiver l’autorisation relative à l’état de l’accompagnement. En activant cette autorisation, les utilisateurs peuvent voir le gadget logiciel d’état de l’accompagnement dans l’application Dashboard.
Assigner l’accompagnement
Vous pouvez activer ou désactiver l’autorisation « Peut être assigné en tant qu’accompagnateur ». En activant cette autorisation pour un rôle, les utilisateurs ayant ce rôle sont répertoriés dans la liste déroulante « Assigner un accompagnateur » de la page CXone Coaching.