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Cette page est spécifique à une stratégie de routage à livraison statique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage à livraison dynamique, vous pouvez trouver cette information dans l'aide en ligne sur la livraison dynamique.
Dans le profil de compétence, vous pouvez préciser la priorité d'une interaction lorsqu'elle entre dans la file d'attente par l'intermédiaire de cette compétence. Cette priorité augmente avec le temps, à un taux que vous configurez. Cela vous donne le contrôle sur les types d'interactions qui sont acheminés en premier.