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Niveau de compétence Livraison dynamique

Cette page est spécifique à une stratégie de routage livraison dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage livraison statique, vous pouvez trouver cette information dans l’aide en ligne livraison statique.

Dans le profil de compétence, vous pouvez spécifier la priorité d’une interaction lorsqu’elle entre dans la file d’attente par le biais de cette compétence. Cette priorité augmente au fil du temps, à un rythme que vous configurez. Cela vous permet de contrôler quels types d’interactions sont acheminés en premier.

AI Routing vous permet de spécifier un KPI pour chaque compétence. AI Routing concentre les décisions de routage sur la réalisation du KPI que vous avez choisi.