Cette page est propre à une stratégie d'acheminement à livraison dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie d'acheminement à livraison statique, vous pouvez trouver ces informations dans l'aide en ligne sur la livraison statique.
Dans le profil de compétence, vous pouvez préciser la priorité
Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. à son entrée dans la file d'attente par cette compétence. Cette priorité augmente avec le temps, à un taux que vous configurez. Cela vous donne le contrôle sur les Types d'interactions qui sont acheminés en premier.
AI Routing vous permet de préciser un KPI Métrique établie utilisée pour mesurer la performance agent. pour chaque compétence. AI Routing concentre les décisions d'acheminement sur l'atteinte du KPI que vous avez choisi.