Résultats du Système

Résultats du système d'agent

Autorisations requises : Affichage de la liste d’appels

Le tableau suivant décrit les résultats du système associé à l’agent lors de l'exportation d'une liste d'appel :

ID	Nom	Détails
0	Appel en Direct	Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description: Appel en Direct (Non spécifié)
1.	Répondeur Automatique	Résultats du Cycle de Composition Associée : 34 Description: Répondeur
2.	Auto Attendant	Résultats du Cycle de Composition Associée : 30 Description : système IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou tout autre service automatisé
3.	Fax	Résultats du Cycle de Composition Associée : 3 Description : Télécopieur
4.	Modem	Résultats du Cycle de Composition Associée : 4 Description : Modem
5.	Machine Inconnue	Résultats du Cycle de Composition Associée : 30 Description : Machine inconnue; incapable de classer comme un résultat différé significatif
6.	Autre différé	Résultats du Cycle de Composition Associée : 30 Description : Autres résultats différés détectés par l'agent
33.	Message Laissé sur Répondeur	Résultats du Cycle de Composition Associée : 33 Description : Répondeur ; message laissé
101	Reprogrammer	Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description: Le répondant a demandé à être rappelé
102	Refus	Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description: L’appelé a refusé la proposition
103.	Numéro Erroné	Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description : Numéro erroné
104.	Mauvaise Personne	Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description : Le répondant n'était pas disponible au moment
105.	Engagement	Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description : Conclure une vente/promesse de paiement/autre résultat
106.	Numéros de téléphone exclus (DNC)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 99 Description : Ne pas appeler lors de cette campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.
107.	Ne Jamais Appeler	Résultats du Cycle de Composition Associée : 98 Description : Ne pas appeler ce numéro à nouveau (s'applique à tous les appels de locataire)
120.	Autres en Direct	Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description : Autre appel en direct qui ne peut pas être classé
121.	Nouvelle tentative exemple 1	Résultats du Cycle de Composition Associée : 101 Description : Association entre l'agent le cycle de composition qui aboutit à l'exemple
200.	Pas Fait (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 0 Description : L'agent a refusé de faire l'appel en mode progressif ouvert
201.	Occupé (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 1 Description : Tonalité d'occupation détectée par l'agent
202.	Pas de réponse (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 2 Description : Sonnerie sans réponse détectée par l'agent
203.	Fax (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 3 Description : Fax détecté par l'agent
204.	Modem (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 4 Description : Modem détecté par l'agent
205.	Répondeur (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 5 Description: Répondeur détecté par l'agent
206.	Échec d'appel (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 6 Description : Échec d'appel détecté par l'agent
220.	Numéro Inaccessible (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 20 Description : Tonalité SIT de Numéro Inaccessible détectée par l'agent
221.	Hors service (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 21 Description : Tonalité SIT hors service détectée par l'agent
222.	Numéro Changé (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 22 Description : Tonalité SIT de numéro changé détectée par l'agent
223.	Appels Entrants Bloqués (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 23 Description : Tonalité SIT d’appels entrants bloqués détectée par l'agent
224.	Appel rejeté (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 24 Description : Tonalité SIT d’appel rejeté détectée par l'agent
225.	Pas de Service (A)	Résultats du Cycle de Composition Associée : 25 Description : Tonalité SIT Pas de Service détectée par l'agent

Résultats du système de composition

Autorisations requises : Affichage de la liste d’appels

Le tableau suivant décrit les résultats du système associé au composeur :

ID	Nom	Détails
-1.	Enregistrement mis en cache mais pas encore appelé	Catégorie : Enregistrement mis en cache mais pas encore appelé Description : L'enregistrement se trouve dans la mémoire cache et en attente d'être composé
0	Pas fait	Catégorie : Appel Non Lancé Description : Il s'agit d'un numéro passé au composeur mais jamais composé
1.	Occupé	Catégorie : Occupé (Engagé) Description : L’appelé était occupé
2.	Aucune réponse	Catégorie : Temps d’appel épuisé avec sonnerie sans réponse Description : Il n'y avait pas de réponse de l'appelé
3.	Télécopieur	Catégorie : Télécopieur ou modem Description : Le commutateur a détecté qu'un télécopieur avait été appelé
4.	Modem	Catégorie : Télécopieur ou modem Description : Le commutateur a détecté qu'un modem avait été appelé
5.	Répondeur	Catégorie : Répondeur Description : Le commutateur a détecté qu'un répondeur avait été appelé
6.	Échec d’Appel	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Les raisons peuvent inclure la charge du réseau, téléphone décroché ou ligne morte
7.	Abandonné	Catégorie : Abandonné Description : Un appel a été fait et a été répondu, mais étant donné qu'il n'y avait pas d'agents disponibles, le contact a été abandonné
8.	Interruption de l’Hôte	Catégorie : interruption de l’Hôte Description : L'hôte a interrompu un appel à cause d'un événement tel qu'une défaillance du logiciel
9.	Expiré	Catégorie : Expiration des appels (pas de réponse) Description : L'appel a été expiré et non fait car le commutateur n'a pas réagi rapidement
10.	Connecté	Catégorie: Appel connecté en direct Description : Il s'agit d'un appel de type de n’importe quel type (appel en direct, répondeur, etc.)
20.	Inaccessible	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le numéro ne peut pas être joint ; la raison n'est pas claire
21.	Hors service	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le réseau a signalé que le numéro appelé était hors service
22.	Numéro Changé	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Les appels vers ce numéro devraient maintenant être acheminés vers un autre numéro
23	Appels Entrants Bloqués	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le numéro composé n'accepte pas les appels entrants
24.	Appel rejeté	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Un dispositif non conventionnel, tel qu'un visiophone, n'accepte pas l'appel
25.	Pas de service	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le numéro a été déconnecté, par exemple
26.	Occupation Rapide	Catégorie : Occupation Rapide (p. Ex., Congestion, pas de circuit disponible) Description : Impossible d'accéder au numéro via son centre d’échange local à cause de la congestion du réseau
27	Hi and Dri (en plan)	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Interception du service téléphonique) Description : Aucune information sur la raison de l’échec de l'appel
30	Autre	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Aucune information sur la cause de l’échec de l'appel
31.	Raccrochage de l'Appelé	Catégorie : Raccrochage de l'Appelé Description : Raccrochage de l'appelé avant le transfert de l’appel
32.	Planifié Non Effectué	Catégorie : Appel planifié non effectué Description : Appel planifié non effectué étant donné que l'agent est absent
33.	Message Laissé sur Répondeur	Catégorie : Répondeur Description : Répondeur ; message laissé
34.	Répondeur Agent	Catégorie : Répondeur détecté par l’agent Description : Répondeur détecté par l'agent
86.	Reprogrammation spécifique à l’agent	Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le client a précisé une date et une heure de rappel, avec le même agent
87	Appel Reprogrammé avec Temps Spécifié	Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le client a précisé une date et une heure de rappel - n'importe quel agent peut traiter l’appel
88.	Appel Reprogrammé avec Temps Non Spécifié	Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le client n'a pas spécifié une date et une heure de rappel
89	Non disponible	Catégorie: Appel connecté en direct Description : La personne demandée n'était pas disponible
90	Suppression Manuelle	Catégorie : Inconnu Description : Suppression des appels Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant. basée sur une entrée unique à CXone Mpower.
91.	Suppression de Webservice	Catégorie : Inconnu Description : Suppression d'appel basée sur l'ajout de Webservice
92.	Suppression IVR	Catégorie : Inconnu Description : Suppression d'appel basée sur l'exclusion de l'appelant via un menu IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. (AddCallSup)
93.	Suppression d’Action de Script	Catégorie : Inconnu Description : suppression des appels basée sur une action de script Studio (AddCallSup)
94.	Suppression de Téléversement en masse	Catégorie : Inconnu Description: suppression des appels basée sur le téléversement en masse dans CXone Mpower.
95	Appel Supprimé	Catégorie : Inconnu Description : Appel supprimé basé sur une source inconnue
96	L’agent a raccroché	Catégorie : Inconnu Description : L'agent a raccroché
97.	NoPorts	Catégorie : Occupation Rapide (p. Ex., Congestion, pas de circuit disponible) Description : Pas de ports disponibles
98.	Locataire Numéros de téléphone exclus	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur)
99.	Campagne Numéros de téléphone exclus	Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le répondant a demandé de ne pas être appelé (s’applique aux campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. uniquement)
100	Liste de Numéros Exclus Nettoyée	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le numéro a été signalé « Numéro Exclu » par rapport à une liste de numéros exclus de la campagne
101	Nouvelle tentative exemple 1	Catégorie: Appel connecté en direct Description : Exemple de gestion de nouvelles tentatives CM montrant comment configurer un résultat du cycle de composition pour une nouvelle tentative
106.	Direct Message Laissé	Catégorie: Appel connecté en direct Description : Direct (message laissé)
107.	DIRECT sans surveillance	Catégorie: Appel connecté en direct Description : Direct (sans surveillance)
109.	Abandonner - Aucun agent approprié	Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur de du service téléphonique) Description : Abandon (aucun agent approprié)