Résultats du Système
Résultats du système d'agent
Autorisations requises : Affichage de la liste d’appels
Le tableau suivant décrit les résultats du système associé à l’agent lors de l'exportation d'une liste d'appel :
ID | Nom | Détails |
---|---|---|
0 | Appel en Direct |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description: Appel en Direct (Non spécifié) |
1. | Répondeur Automatique |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 34 Description: Répondeur |
2. | Auto Attendant |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 30 Description : système IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou tout autre service automatisé |
3. | Fax |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 3 Description : Télécopieur |
4. | Modem |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 4 Description : Modem |
5. | Machine Inconnue |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 30 Description : Machine inconnue; incapable de classer comme un résultat différé significatif |
6. | Autre différé |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 30 Description : Autres résultats différés détectés par l'agent |
33. | Message Laissé sur Répondeur |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 33 Description : Répondeur ; message laissé |
101 | Reprogrammer |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description: Le répondant a demandé à être rappelé |
102 | Refus |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description: L’appelé a refusé la proposition |
103. | Numéro Erroné |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description : Numéro erroné |
104. | Mauvaise Personne |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description : Le répondant n'était pas disponible au moment |
105. | Engagement |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description : Conclure une vente/promesse de paiement/autre résultat |
106. | Numéros de téléphone exclus (DNC) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 99 Description : Ne pas appeler lors de cette campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. |
107. | Ne Jamais Appeler |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 98 Description : Ne pas appeler ce numéro à nouveau (s'applique à tous les appels de locataire) |
120. | Autres en Direct |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 10 Description : Autre appel en direct qui ne peut pas être classé |
121. | Nouvelle tentative exemple 1 |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 101 Description : Association entre l'agent le cycle de composition qui aboutit à l'exemple |
200. | Pas Fait (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 0 Description : L'agent a refusé de faire l'appel en mode progressif ouvert |
201. | Occupé (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 1 Description : Tonalité d'occupation détectée par l'agent |
202. | Pas de réponse (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 2 Description : Sonnerie sans réponse détectée par l'agent |
203. | Fax (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 3 Description : Fax détecté par l'agent |
204. | Modem (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 4 Description : Modem détecté par l'agent |
205. | Répondeur (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 5 Description: Répondeur détecté par l'agent |
206. | Échec d'appel (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 6 Description : Échec d'appel détecté par l'agent |
220. | Numéro Inaccessible (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 20 Description : Tonalité SIT de Numéro Inaccessible détectée par l'agent |
221. | Hors service (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 21 Description : Tonalité SIT hors service détectée par l'agent |
222. | Numéro Changé (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 22 Description : Tonalité SIT de numéro changé détectée par l'agent |
223. | Appels Entrants Bloqués (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 23 Description : Tonalité SIT d’appels entrants bloqués détectée par l'agent |
224. | Appel rejeté (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 24 Description : Tonalité SIT d’appel rejeté détectée par l'agent |
225. | Pas de Service (A) |
Résultats du Cycle de Composition Associée : 25 Description : Tonalité SIT Pas de Service détectée par l'agent |
Résultats du système de composition
Autorisations requises : Affichage de la liste d’appels
Le tableau suivant décrit les résultats du système associé au composeur :
ID | Nom | Détails |
---|---|---|
-1. | Enregistrement mis en cache mais pas encore appelé |
Catégorie : Enregistrement mis en cache mais pas encore appelé Description : L'enregistrement se trouve dans la mémoire cache et en attente d'être composé |
0 | Pas fait |
Catégorie : Appel Non Lancé Description : Il s'agit d'un numéro passé au composeur mais jamais composé |
1. | Occupé |
Catégorie : Occupé (Engagé) Description : L’appelé était occupé |
2. | Aucune réponse |
Catégorie : Temps d’appel épuisé avec sonnerie sans réponse Description : Il n'y avait pas de réponse de l'appelé |
3. | Télécopieur |
Catégorie : Télécopieur ou modem Description : Le commutateur a détecté qu'un télécopieur avait été appelé |
4. | Modem |
Catégorie : Télécopieur ou modem Description : Le commutateur a détecté qu'un modem avait été appelé |
5. | Répondeur |
Catégorie : Répondeur Description : Le commutateur a détecté qu'un répondeur avait été appelé |
6. | Échec d’Appel |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Les raisons peuvent inclure la charge du réseau, téléphone décroché ou ligne morte |
7. | Abandonné |
Catégorie : Abandonné Description : Un appel a été fait et a été répondu, mais étant donné qu'il n'y avait pas d'agents disponibles, le contact a été abandonné |
8. | Interruption de l’Hôte |
Catégorie : interruption de l’Hôte Description : L'hôte a interrompu un appel à cause d'un événement tel qu'une défaillance du logiciel |
9. | Expiré |
Catégorie : Expiration des appels (pas de réponse) Description : L'appel a été expiré et non fait car le commutateur n'a pas réagi rapidement |
10. | Connecté |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : Il s'agit d'un appel de type de n’importe quel type (appel en direct, répondeur, etc.) |
20. | Inaccessible |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le numéro ne peut pas être joint ; la raison n'est pas claire |
21. | Hors service |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le réseau a signalé que le numéro appelé était hors service |
22. | Numéro Changé |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Les appels vers ce numéro devraient maintenant être acheminés vers un autre numéro |
23 | Appels Entrants Bloqués |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le numéro composé n'accepte pas les appels entrants |
24. | Appel rejeté |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Un dispositif non conventionnel, tel qu'un visiophone, n'accepte pas l'appel |
25. | Pas de service |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le numéro a été déconnecté, par exemple |
26. | Occupation Rapide |
Catégorie : Occupation Rapide (p. Ex., Congestion, pas de circuit disponible) Description : Impossible d'accéder au numéro via son centre d’échange local à cause de la congestion du réseau |
27 | Hi and Dri (en plan) |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Interception du service téléphonique) Description : Aucune information sur la raison de l’échec de l'appel |
30 | Autre |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Aucune information sur la cause de l’échec de l'appel |
31. | Raccrochage de l'Appelé |
Catégorie : Raccrochage de l'Appelé Description : Raccrochage de l'appelé avant le transfert de l’appel |
32. | Planifié Non Effectué |
Catégorie : Appel planifié non effectué Description : Appel planifié non effectué étant donné que l'agent est absent |
33. | Message Laissé sur Répondeur |
Catégorie : Répondeur Description : Répondeur ; message laissé |
34. | Répondeur Agent |
Catégorie : Répondeur détecté par l’agent Description : Répondeur détecté par l'agent |
86. | Reprogrammation spécifique à l’agent |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le client a précisé une date et une heure de rappel, avec le même agent |
87 | Appel Reprogrammé avec Temps Spécifié |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le client a précisé une date et une heure de rappel - n'importe quel agent peut traiter l’appel |
88. | Appel Reprogrammé avec Temps Non Spécifié |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le client n'a pas spécifié une date et une heure de rappel |
89 | Non disponible |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : La personne demandée n'était pas disponible |
90 | Suppression Manuelle |
Catégorie : Inconnu Description : Suppression des appels Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant. basée sur une entrée unique à CXone. |
91. | Suppression de Webservice |
Catégorie : Inconnu Description : Suppression d'appel basée sur l'ajout de Webservice |
92. | Suppression IVR |
Catégorie : Inconnu Description : Suppression d'appel basée sur l'exclusion de l'appelant via un menu IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. (AddCallSup) |
93. | Suppression d’Action de Script |
Catégorie : Inconnu Description : suppression des appels basée sur une action de script Studio (AddCallSup) |
94. | Suppression de Téléversement en masse |
Catégorie : Inconnu Description: suppression des appels basée sur le téléversement en masse dans CXone. |
95 | Appel Supprimé |
Catégorie : Inconnu Description : Appel supprimé basé sur une source inconnue |
96 | L’agent a raccroché |
Catégorie : Inconnu Description : L'agent a raccroché |
97. | NoPorts |
Catégorie : Occupation Rapide (p. Ex., Congestion, pas de circuit disponible) Description : Pas de ports disponibles |
98. | Locataire Numéros de téléphone exclus |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) |
99. | Campagne Numéros de téléphone exclus |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : Le répondant a demandé de ne pas être appelé (s’applique aux campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. uniquement) |
100 | Liste de Numéros Exclus Nettoyée |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur du porteur) Description : Le numéro a été signalé « Numéro Exclu » par rapport à une liste de numéros exclus de la campagne |
101 | Nouvelle tentative exemple 1 |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : Exemple de gestion de nouvelles tentatives CM montrant comment configurer un résultat du cycle de composition pour une nouvelle tentative |
106. | Direct Message Laissé |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : Direct (message laissé) |
107. | DIRECT sans surveillance |
Catégorie: Appel connecté en direct Description : Direct (sans surveillance) |
109. | Abandonner - Aucun agent approprié |
Catégorie : Autres non connectés (p. Ex. Intercepteur de du service téléphonique) Description : Abandon (aucun agent approprié) |