La función Política de descansos le permite definir y aplicar políticas de descansos en toda la organización para los horarios de los agentes. Este sistema detecta y ajusta automáticamente las actividades de almuerzo y descanso en función de la duración de los turnos y las reglas de la organización, lo que garantiza el cumplimiento y la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral.
Las políticas de descansos se pueden utilizar tanto para turnos fijos como no fijos, permitiendo cierta flexibilidad en la ubicación de los descansos.
Considere utilizar políticas de descanso si:
-
Sus agentes pueden realizar cambios de horario.
-
Utilice reglas de aprobación para revisar y aprobar automáticamente solicitudes de tiempo libre parcial.
-
Puede configurar fácilmente reglas de políticas controlando su activación.
El optimizador puede sugerir nuevas ubicaciones si encuentra mejores opciones de personal. Consulte Optimización con una política de descanso para obtener más información.
Para crear una política de descanso:
-
Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneWFM. -
Vaya a Configuración > Políticas de interrupción.
-
Haga clic en Nueva política e ingrese el nombre de la política.
-
Seleccione la duración del turno eligiendo Mín y Máx horas. La sección Vista previa del turno ofrece una representación visual de la duración del turno.
-
Haga clic en Agregar rango de descanso para agregar diferentes descansos al turno.
-
Seleccione una actividad de descanso del menú desplegable y defina la duración de esa actividad.
-
Defina el rango dentro del cual puede tener lugar la actividad de descanso seleccionando Inicio desde (horas) y Finalizar antes de (horas). Añade más descansos según sea necesario. La sección Vista previa del turno se actualiza con cada nueva actividad.
-
Haga clic en próximo.
-
Haga clic en Agregar para obtener la lista de SU. Seleccione las SU adecuadas de la lista y haga clic en Guardar.