Políticas de receso

La función de Política de receso le permite definir y aplicar políticas de receso en toda la organización para las programaciones de los agentes. Este sistema detecta y ajusta automáticamente las actividades de almuerzo y receso según la longitud del turno y las reglas organizacionales, garantizando el cumplimiento y la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral.

Las políticas de receso se pueden usar tanto para turnos fijos como no fijos, ya que permiten cierta flexibilidad en la ubicación de los recesos.

Considere usar políticas de receso si:

• Sus agentes tienen permitido realizar cambios en la programación.

• Utiliza las reglas de aprobación para revisar y aprobar automáticamente las solicitudes de tiempo libre parcial.

• Utiliza el autoservicio para las solicitudes de tiempo libre parcial.

• Puede configurar fácilmente las reglas de la política controlando su activación.

El optimizador puede sugerir nuevas ubicaciones si encuentra mejores opciones de plantilla de personal. Consulte Optimización con una política de receso para obtener más información.

Para crear una política de receso:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

2. Vaya a Configuración > Políticas de receso.

3. Haga clic en Nueva política e ingrese el nombre de la política.

   Por ejemplo: Política de turno de 6-8.

4. Seleccione la longitud del turno eligiendo Mín. y Máx. horas. La sección Vista previa del turno ofrece la representación visual de la longitud del turno.

   Por ejemplo, si un turno de 6 horas tiene el mismo número, tipo y duración de actividades que un turno de 7.5 horas, configure Mínimo de horas en 6 y Máximo de horas en 8.

5. Haga clic en Agregar Rango de recesos para agregar diferentes recesos al turno.

   Por ejemplo, si un turno de 6 a 7.5 horas debe tener un receso y un almuerzo, agregue dos rangos de recesos.

6. Seleccione una actividad de receso de la lista desplegable y defina la duración de esa actividad.

   Por ejemplo, si el turno debe incluir un receso de 15 minutos y un almuerzo de 30 minutos, seleccione los códigos de actividades correspondientes y configure sus duraciones en 15 minutos y 30 minutos.

7. Defina el rango dentro del cual puede llevarse a cabo la actividad de receso seleccionando Comenzar desde (Horas) y Finalizar el (Horas). Agregue más recesos según sea necesario. La sección Vista previa del turno se actualiza con cada nueva actividad.

   Por ejemplo, si el primer receso de 15 minutos puede programarse tan temprano como 1 hora después del inicio de turno, pero debe finalizar a más tardar a las 2.5 horas de iniciado el turno, configure comenzar desde (horas) en 1 y Finalizar el (horas) en 2.5.

   Con un turno que comienza a las 8:00 a. m., esto permite que el primer receso comience a las 9:00 a. m. y finalice en cualquier momento hasta las 10:30 a. m..

8. Hacer clicpróximo.

9. Haga clic en Agregar para obtener la lista de SU. Seleccione las SU adecuadas de la lista y haga clic en Guardar.