Crear una colección de Topic AI

Puede enviar los resultados de interacciones de búsqueda de Interactions Hub directamente a Analytics Hub como una colección de Topic AI. Puede asignar un nombre a su colección y enviar hasta 40,000 ID de segmentos de muestra a la API de Topic AI. Esto hace que la creación y administración de colecciones sea más rápida y sencilla. Además, elimina la recopilación manual de datos para que los flujos de trabajo sean más eficientes.

Las colecciones se crean en Interactions Hub, pero debe ir a Topic AI para ver la colección después de que se haya creado. Puede tardar hasta una hora en aparecer en la lista desplegable Topic AI > Seleccionar Topic AI colección durante el enriquecimiento.

Debe tener una licencia de Recording Advanced y una licencia de Topic AI para usar esta función.

Para obtener los mejores resultados de enriquecimiento, aplique al menos los siguientes filtros recomendados a sus interacciones de Voz antes de guardarlas en una colección de Topic AI:

  • Obligatorio:

    • Canal: Voz

    • Idioma

  • Recomendado:

    • Duración de la interacción en Segundos (mín.): 30, 60 o 90 o más segundos

    • Tipo de dirección: Entrante

    • Filtros adicionales: Refine aún más por habilidades, equipos o cualquier otro filtro deseado, con el objetivo de alcanzar 40,000 interacciones.

  1. En la esquina superior derecha de la página Interactions Búsqueda, haga clic en icon of 3 verticle dots > Guardar en colección

  2. Ingrese un Nombre de la nueva colección.

    1. Caracteres permitidos: Letras, números, espacios, # y @

    2. No se permiten los siguientes caracteres:

      • Comas (,)

      • Punto y coma (;)

      • Dos puntos (:)

      • Guiones bajos (_)

      • Barra vertical ( | )

      • Comillas dobles ""

      • Comillas simples " ' "

      • Corchetes izquierdo y derecho " [ ] "

      • Llaves izquierda y derecha " { } "

      • Menor que y Mayor que " < > "

      • ?, $, %, o ( ),

      Si el valor contiene caracteres no permitidos, aparece un mensaje de validación y debe corregir el valor antes de guardarlo.

  3. Haga clic en Confirmar.

Important:
Collections are created in Interactions Hub, but you must go to Topic AI to view and select the collection. It make take up to one hour for the collection to become available in Topic AI.