Store & Reenviar API de Ingestión Genérica

La API de ingesta Genérica de Store & Forward (S&F) es parte del soporte de Engagement Hub (Multi-ACD/Open) para sistemas de terceros. Proporciona una manera estándar para que las plataformas externas de grabación de voz, pantalla y registro digital importen interacciones cerradas a NiCE CXone de forma masiva.

La documentación estará disponible pronto en el Portal para desarrolladores.

La API de S&F elimina la necesidad de crear una integración personalizada para cada sistema de origen. Los sistemas Externos pueden cargar de forma segura las interacciones completadas, incluidas las grabaciones, transcripciones, metadatos y datos de negocio, incluso cuando la entrega en tiempo real no está disponible.

Las interacciones importadas se agregan a NiCE CXone con la fuente de API de almacenamiento y Reenvío y fluyen a través de los mismos Compromiso de la fuerza laboral y canalizaciones de análisis que las Recording nativas de NiCE CXone. Esto permite que los sistemas de Recording de tercero o paralelos accedan a NiCE CXone herramientas de calidad, análisis y fuerza laboral a través de un único método de ingesta escalable.

Cuándo usar esto

Utilice la API de almacenamiento y Reenvío cuando necesite importar interacciones cerradas desde sistemas externos, como plataformas de grabación de terceros o soluciones de grabación en paralelo. Está diseñada para escenarios de ingesta desconectada o retrasada y admite voz, pantalla y digital channels.

Almacenar & Reenviar no está destinado a la transmisión de interacciones en tiempo real o en vivo.

Licencias y Disponibilidad

La API Genérica de Ingesta de Store & Forward está disponible con una licencia de Recording Advanced Store & Forward y requiere que la opción Voice/Digital API esté habilitada.