Los requisitos de la red son parte de la información que necesita saber cuando se prepare a hacer una implementación CXone En la página de Implementación de la ayuda en línea aparece una lista de requisitos adicionales para implementación.
Requisitos de cifrado TLS
Para mayor claridad en la discusión de los puertos, saliente se define como desde su punto de iniciación hasta NICE CXone. Entrante se define como el punto de iniciación NICE CXone a sus servidores.
Los siguientes son requisitos de cifrado TLS para todosCXone sistemas:
NICE CXone toma con mucha seguridad la seguridad de las conexiones entre la red de la organización y nuestra red. Para asegurarse de que tiene una conexión segura y cifrada, NICE CXone requiere al menos el cumplimiento de TLS 1.2 y los siguientes cifrados como se indica.
Tráfico entrante (desde CXone a sus servidores)
Debe admitir al menos uno de los siguientes cifrados en los servidores con los que se comunica CXone, como scripts de IVR y otras integraciones. Se recomienda que preste soporte a muchos de esos cifrados si es posible. Si está tratando de integrarse con otros proveedores de servicios, usted es responsable de garantizar que esos proveedores también cumplan con estos requisitos.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Tráfico saliente (de sus servidores a CXone)
Debe admitir al menos uno de estos cifrados desde cualquier fuente con la que se comuniqueCXone, como navegadores e integraciones de back-end. Se recomienda que preste soporte a ambos cifrados si es posible.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Para obtener más información sobre el cifrado, consulte nuestras pautas sobre cifrado.
Políticas de Inspección de Tráfico Proxy para Todos los Sistemas CXone
CXone no admite el uso de servicios proxy de inspección de tráfico por varias razones:
- Enrutar su tráfico WAN a través de un proxy introduce latencia de paquetes. CXone soluciones son en tiempo real. Los retrasos en la entrega de paquetes afectan la experiencia tanto del cliente como del agente.
- Los proveedores de servicios proxy realizan un mantenimiento regular. Esto puede afectar su sistema e incluso hacer que no esté disponible.
- Los cambios involuntarios en las políticas de enrutamiento pueden crear interrupciones en el servicio.
- Cuando surgen problemas, es necesaria la asistencia del proveedor de proxy externo para garantizar una solución de problemas exhaustiva. Esto ayuda a evitar retrasos en la resolución e interrupciones prolongadas del servicio.