Widget de Tendencias

permiso requerido: Interaction Analytics (CXone) Ver

El widget Tendencias muestra una gráfica de líneas que le permite ver el volumen real de interacciones durante un período de tiempo seleccionado. Este widget está diseñado para ayudarle a identificar picos o patrones en la frecuencia de interacciones en áreas de negocios específicas, lo que ofrece una vista clara de las tendencias de volumen que es independiente de las métricas de sentimiento estado de ánimo General o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. o frustración.

El widget de Tendencias admite granularidad intradía, lo que le permite supervisar las fluctuaciones de volumen a lo largo del día. Puede filtrar los datos por categorías o etiquetas específicas para enfocarse en los conjuntos de interacciones más importantes para su análisis.

Lea la Gráfica

La gráfica muestra el volumen de interacciones a lo largo del tiempo. Cada punto de datos en la línea representa el total de interacciones para ese intervalo de tiempo específico (por ejemplo, hora, día, semana).

• Eje X: Representa el intervalo de tiempo según el rango de fechas y la granularidad seleccionados.

• Eje Y: Representa el total de interacciones.

Ver Detalles de interacción

Cuando hace clic en un punto de datos en el gráfico, puede hacer clic en Mostrar Interactions para ver las interacciones que coinciden con los criterios durante este periodo de tiempo. Por ejemplo, si hace clic en un punto que muestra 150 interacciones durante una hora específica y selecciona Mostrar interacciones, se abre la página Interactions para mostrar esas 150 interacciones.

Puede modificar la configuración del widget de Tendencias para aplicar filtros, cambiar el nombre del widget y ajustar la granularidad de los datos.

Modificar la Configuración del Widget

Puede modificar la configuración del widget de Tendencias para aplicar filtros, cambiar el nombre del widget y ajustar la granularidad de los datos.

Cambiar el Título

1. Haga clic en más opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Configuración.
3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
4. Haga clic en Aceptar.

Personalizar el Widget

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Configuración.
3. Hacer clicOpciones de widget para abrir el menú desplegable.

4. Si desea filtrar los datos por categorías específicas, haga clic en la lista desplegable Categories . Seleccione las casillas de verificación de las categorías que desea ver.

5. Si desea filtrar los datos por etiquetas específicas, haga clic en el menú desplegable Etiquetas . Seleccione las casillas de verificación de las etiquetas que desea ver.

6. Si desea cambiar el intervalo de tiempo de los puntos de datos, haga clic en el menú desplegable Granularidad, luego haga clic en Intradiario, Diario, Semanalmente o Mensual.
7. Haga clic en Aceptar.

Exportar el gráfico como Archivo csv

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Export .