Cada dispositivo conectado a una red tiene un identificador único llamado dirección de Protocolo de Internet (IP). Una Dirección IP consta de cuatro números, cada uno separado por un punto. Los números pueden estar comprendidos entre 0 y 255. Por ejemplo: 192.168. 4.10.
Las direcciones IP se asignan a las redes en bloques, o grupos de direcciones consecutivas. Un bloque se denota mediante una dirección IP con una barra inclinada y un número al final, como en este ejemplo: 210.57.57.128/28. El número que sigue a la barra indica el tamaño del bloque.
Este método de indicar el tamaño de los bloques de Direcciones IP se denomina enrutamiento entre dominios sin clases (Classless Inter-Domain Routing, CIDR). En la notación CIDR, cuanto menor sea el número después de la barra, mayor será el bloque. En el rango de ejemplo proporcionado anteriormente, /28 significa que hay 16 direcciones IP en ese bloque.
Direcciones IP y bloques requeridos en NiCE CXone
NiCE CXone requiere que se permitan ciertas Direcciones IP y bloques. Esto permite el tráfico hacia y desde las aplicaciones y productos asociados.
Las Direcciones IP que se le solicita a su organización abrir son obligatorias. La mejor práctica es abrir todas las direcciones IP y bloques requeridos.
Las Direcciones IP y los bloques corresponden a NiCE CXone centros de datos mantenidos por NiCE o socios como AWS. Estos centros de datos suelen estar emparejados para la compatibilidad de recuperación ante fallos. Se debe permitir la comunicación dentro de los rangos especificados. Si falta uno o más rangos, existe el riesgo de una interrupción de la red durante los eventos de conmutación por error.
Hay tres categorías de rangos de direcciones IP que se utilizan en NiCE CXone. Puede que no necesite utilizar todas las categorías. En NiCE CXone, los bloques de direcciones IP están asociados con:
- Tráfico de entrada y salida en la NiCE CXone Plataforma: Cada clúster de NiCE CXone tiene una lista única de Direcciones IP. Para descubrirlas, necesita saber su ID de cluster.
- Voz IP para Integrated Softphone: solo necesita permitir estos rangos si sus agentes usan esta aplicación de Softphone. Se proporciona el centro de datos con el que están asociadas estas Direcciones IP, junto con los FQDN correspondientes.
- Números de teléfono para los que NiCE CXone está designado como el RespOrg: solo necesita permitir estos rangos si su organización ha autorizado a NiCE CXone como el RespOrg
La organización responsable de mantener el registro de los números de teléfono gratuitos. para los números de teléfono gratuitos que usa con NiCE CXone.
Descubra sus Direcciones IP de entrada y salida
Las Direcciones IP que necesita abrir para permitir el resto del tráfico entrante y saliente se encuentran emparejadas con los FQDN que debe permitir según el clúster en el que se encuentra su sistema NiCE CXone. Cuando conozca el ID de su clúster, use el asistente de ayuda en línea Discover Connectivity Requirements para encontrar las Direcciones IP entrantes y salientes requeridas para su organización.
Descubrir sus Direcciones IP de Integrated Softphone
Si sus agentes utilizan Integrated Softphone para gestionar llamadas de voz con contactos en NiCE CXone, necesita permitir ciertos bloques de direcciones IP. Estos bloques están asociados a centros de datos de todo el mundo. Esto permite la comunicación en todo el mundo, independientemente de dónde se encuentren sus contactos y sus agentes.
Use the Discover Connectivity Requirements online help wizard para encontrar la lista de Direcciones IP necesarias para Integrated Softphone. Hay una lista separada si es un cliente FedRAMP.
Descubra las Direcciones IP de su Número de teléfono de Voz IP
Si NiCE CXone es el RespOrg La organización responsable de mantener el registro de los números de teléfono gratuitos. de los números gratuitos que utiliza con NiCE CXone, debe permitir los bloques de direcciones IP asociados con sus números de teléfono. Ser el RespOrg significa que NiCE CXone gestiona esos números en nombre de su organización.
Use el asistente de ayuda en línea Discover Connectivity Requirements para encontrar las Direcciones IP necesarias para su implementación de voz IP.