Observancia en tiempo real

El cliente Desktop Discovery envía la actividad del agente, como la aplicación en uso, en tiempo real, a la aplicación WFM IEX. Esto permite a los gerentes verificar en tiempo real si los agentes cumplen con sus tareas de turno planificadas por WFM. Para obtener más información sobre cómo configurar el Cumplimiento en tiempo real, consulte Actualización de configuración.

Para los informes de RTA, consulte la documentación de WFM IEX.

Datos de configuración de la aplicación para el Cumplimiento en tiempo real

Al iniciarse, el cliente CXDSCVR recupera los datos de configuración de la aplicación.

• A las aplicaciones capturadas/recopiladas por el cliente se les asigna un nombre para mostrar, una categoría y un umbral de inactividad según la asignación y luego se envían a WFM.

• Los datos de configuración de la aplicación se almacenan en caché por inquilino, con un intervalo de actualización de 24 horas.