Reporte de uso

Verificar el recuento de usuarios en la factura Mensual

María es la administradora de facturación de su organización. Cada mes, recibe una factura que incluye un elemento de línea para el número pico de usuarios configurados. Antes de aprobar la factura, verifica que esta cifra coincida con los registros del sistema. María abre el informe de Uso de usuarios configurados y establece el rango de fechas para que coincida con el período de facturación de la factura. El valor de Usuarios Pico muestra el número más alto de usuarios configurados en el abonado durante ese período. Compara este valor con el recuento de usuarios en la factura. Si coinciden, aprueba la factura. Si hay una discrepancia, se pone en contacto con la cuenta de NiCE para investigar.

Supervisar la Proximidad a un Límite de puertos

Carlos es un administrador de centro de contactos responsable de garantizar que el centro no se quede sin capacidad. Su organización tiene un límite de puertos configurado; cuando el uso de puertos activos alcanza este límite, los llamantes entrantes escuchan una señal de ocupado y las llamadas salientes fallan. cada semana, Carlos revisa el informe Uso de puertos y examina el gráfico Número de puertos de los últimos 30 días. Compara el pico de uso de puertos con el Límite de puertos para evaluar el margen disponible. Cuando el uso pico se acerca constantemente al límite, envía una solicitud para aumentar la asignación de puertos antes de alcanzar la capacidad.

Auditoría del Uso de Personal Connection para un período de facturación

El equipo de finanzas de un centro de contacto grande reconcilia su factura mensual, la cual incluye partidas separadas para usuarios de Personal Connection configurados o concurrentes. Necesitan verificar que estas cifras coincidan con los registros del sistema. El equipo abre el informe de Uso de usuarios de personal Connection y establece el rango de fechas en el período de facturación. La gráfica de personal Connection configurado muestra el número de usuarios que tuvieron personal Connection configurado durante ese período. La gráfica de personal Connection concurrente muestra el uso a lo largo del tiempo; el equipo la revisa para identificar el valor pico del período de facturación. Comparan ambas cifras con las partidas correspondientes en la factura y marcan cualquier discrepancia para dar seguimiento con su equipo de cuenta de NiCE.

Validar el Uso Pico Concurrente de Agentes para un Modelo de Facturación Concurrente

La organización de Jordan utiliza un modelo de facturación concurrente, lo que significa que la facturación se basa en el número pico de agentes con sesión iniciada simultáneamente, no en el número total de usuarios configurados. Cada mes, Jordan verifica que el número pico de agentes concurrentes en la factura coincida con los registros del sistema. Jordan abre el informe de Uso de Usuarios Concurrentes y establece el rango de fechas en el período de facturación. El valor de pico de agentes muestra el número más alto de agentes con sesión iniciada al mismo tiempo durante ese período. Jordan compara este valor con el número de agentes concurrentes en la factura. El límite de agentes concurrentes también confirma el número máximo de Agentes concurrentes para el cual el abonado tiene licencia, lo que ayuda a verificar que la facturación se base en el uso pico real y no en un límite incorrecto.

Debe contar con estos permisos:

• Dashboard > Plantillas de tablero > Reporte de Uso:Activado

• Dashboard > Cuadros de mando: Ver

• Dashboard > Cuadros de mando: Editar (opcional)

Si no puede acceder a las plantillas de Reporting o Dashboard, o si los datos del widget no están cargando, consulte con su administrador. El administrador puede verificar los permisos de Reporting, Dashboard y widget de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.