Crear o abrir el script de Studio para el Canal Digital

El script Studio define cómo NiCE CXone enruta los contactos a través de la interacción con el agente virtual. El script debe usar el tipo de soporte de medios digital. La TextBotExchange accións es la acción de agente virtual admitida para esta integrar.

Un script debe contener al menos dos TextBotExchange acciónes. La acción se utiliza en un bucle: la primera acción inicia la conversación, y las acciones posteriores gestionan cada turno adicional.

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector , vaya a Omnicanal Routing y seleccione Studio

  2. Realice una de las siguientes acciones:

    1. Para usar un script existente: Abra el script Studio que controla el enrutamiento para el canal digital en el que se ejecutará el bot. Verifique que el script utilice el tipo de soporte de medios digital. Si el script utiliza un tipo de soporte de medios de voz o chat heredado, cree un nuevo script.

    2. Para crear un nuevo script: cree un nuevo script y seleccione el tipo de soporte de medios Digital. Los tipos de script de correo electrónico, chat y SMS también admiten TextBotExchange, pero este procedimiento se centra en el tipo de soporte de medios Digital para canales de conversación digital.

  3. Revise el script para identificar dónde se reciben los mensajes del cliente. El script normalmente utiliza la acción AskCaller o una equivalente para capturar la entrada del contacto al inicio de la interacción y en cada turno subsiguiente.

    Para obtener información sobre cómo crear y configurar Studio Scripts, consulte la página Studio Fundamentals.