Proveedores de TTS y STT proporcionados por NiCE CXone enAI Agents (Cognigy)

Los bots de voz de AI Agents (Cognigy) pueden usar servicios de voz que NiCE CXone aloja y administra en su nombre, de modo que usted no tiene que configurar ni mantener sus propias credenciales de proveedor de voz. Microsoft (proporcionado por NiCE) suministra la salida de Texto a voz (TTSClosed Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido.), y NiCE Transcription suministra la transcripción de voz a texto (STTClosed También denominado STT, este proceso convierte el lenguaje hablado en texto.). Ambos aparecen como proveedores seleccionables en las secciones Synthesizer (TTS) y Recognizer (STT) del nodo Set Session Config.

Esta página describe las dos opciones de voz proporcionadas por NiCE CXone, cómo seleccionarlas en un Flujo, y dónde encontrar el conjunto completo de parámetros del proveedor de voz. Se asume que usted ya completó los requisitos previos en Configurar un Voice Bot de AI Agents (Cognigy).

NiCE CXone proporciona las siguientes opciones de voz:

  • Texto a voz (TTS): Microsoft (proporcionado por NiCE). Una nueva entrada en la lista de Proveedores de TTS que le da al bot de Voz salida hablada utilizando voces estándar de Microsoft alojadas y administradas por NiCE CXone. No se requieren credenciales de servicio de voz. También puede seguir utilizando su propio proveedor de TTS admitido proporcionando sus propias credenciales.

  • Conversión de voz a texto (STT): NiCE Transcription. Una nueva entrada en la lista de Proveedores de STT que transcribe la voz del contacto mediante un servicio de transcripción alojado y administrado por NiCE CXone. No se requieren credenciales del servicio de voz. También puede seguir utilizando su propio proveedor de STT compatible proporcionando sus propias credenciales.

  • Microsoft (proporcionado por NiCE) y NiCE Transcription son entradas de lista independientes de Default, Microsoft y los demás proveedores que ya están en las listas de Proveedor de TTS y Proveedor de STT. Seleccionar cualquiera de las opciones no requiere una entrada correspondiente en la página Speech Services del Voice Gateway Self-Service Portal.

  • El servicio de Texto a voz predeterminado utiliza TTS de Microsoft proporcionado por NiCE CXone e incluye voces estándar Azure. Las voces HD no están incluidas con la configuración predeterminada. Si requiere voces estándar o HD más allá de la oferta predeterminada, puede configurar su propio proveedor de TTS de Microsoft compatible proporcionando las credenciales adecuadas.

Lanzamiento de AI Agents (Cognigy) a través de NiCE CXone

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones , vaya a general y seleccione Automation.

  2. Dentro de Automatización, seleccione Cognigy AI.

Configurar el Nodo Set Session Config

  1. En AI Agents (Cognigy), seleccione Build > Flujos.

  2. De la lista, seleccione el Flujo que desea editar.

  3. En el editor de Flujo, seleccione el icono de más (+) donde se debe agregar el nodo Set Session Config, o seleccione un nodo Set Session Config existente.

  4. Haga clic en el nodo para abrir el panel Editar Nodo en el lado derecho.

  5. Para usar TTS proporcionado por NiCE CXone, en el panel Editar Nodo vaya a la sección Synthesizer (TTS) y seleccione Microsoft (proporcionado por NiCE) de la lista de Proveedor de TTS.

  6. De manera similar, para usar el STT proporcionado por NiCE CXone, vaya a la sección Recognizer (STT) y seleccione NiCE Transcription de la lista de Proveedores de STT.

  7. Configure Idioma de TTS, Voz de TTS y Idioma de STT según sea necesario.

  8. Guarde el nodo y, luego, publique el Flujo.

Traiga Su Propio Proveedor de Voz

Microsoft (proporcionado por NiCE) y NiCE Transcription son opcionales. Su Flujo puede seguir utilizando su propio proveedor de TTS o STT compatible, en lugar de las opciones proporcionadas por NiCE CXone, o junto con ellas.

Utilice su propio proveedor si su organización necesita un proveedor, modelo o capacidad específicos que las opciones proporcionadas por NiCE CXone no incluyan, como voces HD, transmisión de TTS, o un proveedor distinto de Microsoft.

  1. En el Portal de Autoservicio de Voice Gateway, vaya a Voz y seleccione Add Speech Service para configurar el proveedor elegido con sus propias credenciales. Consulte Speech Services para conocer los pasos de configuración específicos del proveedor.

  2. En el nodo Set Session Config, seleccione su proveedor configurado de la lista Proveedor de TTS o Proveedor de STT en lugar de Microsoft (proporcionado por NiCE) y NiCE Transcription.

El nodo Set Session Config admite parámetros adicionales de TTS y STT además de la selección de proveedor, y existen opciones hospedadas en NiCE CXone junto con el conjunto completo de Cognigy proveedores de Voz de Voice Gateway. Para obtener la lista completa de parámetros y los detalles de configuración de proveedores, consulte la siguiente documentación de Cognigy AI: