Administrar Agent Workspace (Agent) versión

Puede controlar qué versión de NiCE CXone Agent Workspace (Agent) utilizan los agentes. Primero, configure la versión predeterminada para su unidad de negocioClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Luego, cambie esto a nivel de usuario si es necesario.

La unidad de negocio The Classics, Inc. está configurada para usar la versión Previous de Agent Workspace (Agent). Se acaba de lanzar una nueva versión. Classics desea que algunos de sus agentes prueben esta nueva versión antes de habilitarla para todos los agentes. El administrador configura la versión en Current para algunos usuarios.

Establecer Versión predeterminada

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD.

  2. Vaya a ACD configuración > Unidades de negocio.

  3. Hacer clicEditar.

  4. Desplazarse hasta Versión predeterminada de CXone Agent y elija:

    • Actual: La última versión de lanzamiento mayor. Por ejemplo, 25.3-Agente.

    • Anterior: La versión anterior al último lanzamiento principal. Por ejemplo, 25.2-Agente.

  5. Para permitir cambios de versión por usuario, habilite Permit CXone Agent Per-Agent Versioning.

  6. Para revertir automáticamente a la versión Anterior con cada versión principal, habilite Establecer el valor predeterminado de CXone Agent a Anterior con la versión principal.

  7. Haga clic en Terminado en la parte mejores.

Establecer Versión a nivel de usuario

  1. Asegúrese de que Permit CXone Agent Per-Agent Versioning esté habilitado para su unidad de negocio.

  2. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD.

  3. Vaya a Usuarios ACD.

  4. Seleccione un usuario.

  5. Haga clic en la pestaña Configuración del contacto.

  6. Hacer clicEditar.

  7. En Versión de CXone Agent, elija:

  8. Haga clic en Terminado en la parte mejores.