Cronología de Notificación de servicio

Las notificaciones de servicio son mensajes SMS o de correo electrónico que le informan cuándo se implementarán las versiones en su entorno de centro de contacto NiCE CXone. Para recibirlas, debe registrarse para recibirlas. Hay cuatro tipos de versiones de software: (1) lanzamiento importante, (2) actualización acumulativa, (3) actualización de canalización y (4) actualización rápida.

Versión principal

Un lanzamiento importante es un lanzamiento basado en funciones importantes que se produce cuatro veces al año e incluye uno o más de los siguientes elementos:

• Las principales nuevas características
• Cambios de arquitectura
• Nuevo nombre o marca de márketing
• Requisitos de migración de datos

Algunas funciones son habilitadas después de la implementación. Es posible que no estén disponibles de inmediato si no se activaron en el momento del lanzamiento. Si tiene preguntas sobre el proceso de habilitación de funciones, comuníquese con su representante de cuenta.

Cuando se produce un lanzamiento importante, puede recibir las siguientes notificaciones:

Cuando se produce la Notificación	Notificación por correo electrónico.
Al menos 30 días antes de la implementación	Enlace a Próximamente
Una semana antes del despliegue	Nueva versión principal; incluye un vínculo a las notas de la versión
Justo antes del inicio de la implementación y al final de la implementación	Arranque y parada de mantenimiento

Actualización acumulativa

Una actualización acumulativa es una versión de mantenimiento que incluye problemas resueltos y ocurre generalmente entre versiones principales.

Cuando se produce una actualización acumulativa, recibirá la siguiente notificación:

Cuando se produce la Notificación	Notificación por correo electrónico.
* Una semana antes del despliegue	Nueva actualización viene; incluye un vínculo a las notas de la versión

*solo recibirá un aviso de una actualización acumulativa si esta causará impacto durante la ventana de mantenimiento, si su experiencia cambiará, si se verá afectado un producto que tiene, o si se le requiere tomar alguna medida como resultado de la actualización. La notificación llega una semana antes del despliegue; sin embargo, puede recibir un aviso de tan solo 24 horas si se requiere mantenimiento de emergencia. Si MAX se ve afectado, recibirá el aviso con una semana de antelación. Las notas de la versión incluyen una lista adjunta de problemas resueltos.

Actualización de canalización

Una actualización de canalización es una versión que incluye problemas resueltos. Suelen producirse cada tres semanas.

Cuando se produce una actualización, recibe la siguiente notificación:

Cuando se produce la Notificación	Notificación por correo electrónico.
* Una semana antes del despliegue	Nueva actualización próximamente

*solo recibirá un aviso de una actualización de canalización si esta causará impacto durante la ventana de mantenimiento, si su experiencia cambiará, o si se le requiere tomar alguna medida como resultado de la actualización. La notificación llega una semana antes del despliegue; sin embargo, puede recibir un aviso de tan solo 24 horas si se requiere mantenimiento de emergencia. Las notas de la versión incluyen una lista adjunta de problemas resueltos.

Revisión

Una revisión es una pequeña versión de mantenimiento que ocurre según sea necesario y se incluyen los siguientes:

• Actualización de software para una incidencia de gravedad crítica
• Publicado tan pronto como esté disponible

Cuando se produce una revisión, recibirá la siguiente notificación:

Cuando se produce la Notificación	Notificación por correo electrónico.
* Una semana antes del despliegue	*Nueva actualización viene; incluye un vínculo a las notas de la versión

*solo recibe aviso de una revisión urgente (hotfix) si la actualización causará impacto durante la ventana de mantenimiento, si su experiencia cambiará, si MAX se ve afectado o si debe tomar alguna acción como resultado de la actualización. La notificación llega una semana antes del despliegue; sin embargo, puede recibir un aviso de tan solo 24 horas si se requiere mantenimiento de emergencia. Si MAX se ve afectado, recibe el aviso con una semana de anticipación. Las notas de la versión incluyen una lista adjunta de incidencias corregidas.

Habilitar Notificaciones de lanzamiento

Puede registrarse para recibir notificaciones de lanzamiento en la Comunidad de Clientes de NiCE CXone. Si no tiene una cuenta en la Comunidad de Clientes de NiCE CXone, regístrese para obtener una.

1. En la Comunidad de Clientes de NiCE CXone, vaya a Gestión de cuentas > Centro de Gestión de cuentas.
2. Haga clic en Administrar mis Notificaciones.
3. En la ventana de Gestión de notificaciones, verifique su Estado del perfil de notificaciones. Si está Deshabilitado, haga clic en Habilitar. Configure su Zona horaria de Notificación preferida.
4. En la pestaña Dispositivos, haga clic en Agregar Dispositivo. Seleccione si la notificación se enviará a un correo electrónico Principal, correo electrónico secundario o Teléfono SMS. Ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Agregue más direcciones de correo electrónico o números de teléfono SMS según sea necesario.
5. En la pestaña Grupos de Notificación, use las casillas de verificación para seleccionar las notificaciones que desea recibir en cada dirección de correo electrónico y número de teléfono SMS que proporcionó.
6. Haga clic en Guardar cambios.