Configurar OAuth para el Servidor de correo electrónico SMTP entrantes de Microsoft

Puede usar un servidor de correo electrónico SMTP de Microsoft para el correo electrónico entrante. Para completar este proceso, necesitará la ayuda de su representante de cuenta y acceso tanto a su servidor Microsoft como a NiCE CXone.

Consulte la documentación de Microsoft para obtener detalles o más ayuda con el proceso de configuración.

Requisitos:

• Una Azure suscripción activa y una cuenta.

• Su cuenta de Azure debe tener los permisos de Desarrollador de aplicaciones.

• Un abonado existente de fuerza laboral o externo. Puede usar su Directorio predeterminado.

Crear un registro de aplicación en Microsoft Entra

1. Ingrese a Microsoft Entra . Si tiene múltiples abonados, haga clic en Configuración para seleccionar el abonado que desea registrar.

2. En el menú izquierdo, vaya a Manage > App registrations y haga clic en New registration.

3. Ingrese un nombre significativo. Otros pueden ver este nombre. Puede actualizarlo en cualquier momento. Puede tener múltiples registros de aplicación con el mismo nombre.

4. En tipos de cuenta admitidos, seleccione quién puede usar la aplicación. Por ejemplo, solo abonado único - Nice CXOne.

5. Haga clic en Registrarse.

6. En la página Perspectiva general, copie el ID de Aplicación (cliente) y el ID de directorio (abonado) y guarde esos valores en una ubicación segura. Deberá ingresar esta información en NiCE CXone en un paso posterior.

Configurar Permisos de API

1. Desde la página de Perspectiva general de su registro de aplicación, en Administrar, haga clic en permisos de API.

2. En permisos configurados, haga clic en Agregar un permiso.

3. Bajo Microsoft API, seleccione Microsoft Graph.

4. Haga clic en Permisos de Aplicación.

5. Abra el menú desplegable Mail y seleccione Mail.Leer.

6. Haga clic en Agregar permisos.

7. Seleccione Grant admin consent for < tenant name > y luego seleccione Yes. Microsoft 365 puede tardar hasta 30 minutos en recibir estos cambios de permisos de Microsoft Entra.

Limitar el Acceso a los Buzones de Correo

De forma predeterminada, los pasos anteriores otorgan al registro de la aplicación acceso para enviar y recibir correos electrónicos a través de cualquier buzón. Puede limitar su acceso a buzones específicos. Siga estos pasos para crear un grupo de seguridad habilitado para correo en el centro de administración de Microsoft Exchange. Asigne el registro de la aplicación y buzones específicos a ese grupo de seguridad.

Crear credenciales de Certificado del cliente

Microsoft recomienda un certificado autofirmado x509 para la autenticación. Este es el método más seguro. Utilice el script de PowerShell vinculado abajo para crear:

• Un archivo Certificate Enrollment Request (CER) para cargar en el centro de administración de Microsoft Entra.

• Un archivo personal Information Exchange (PFX) para cargar en NiCE CXone.

1. Descargar este PowerShell script.

2. Abra el script en PowerShell.

3. Change the [String] $CertName parameter to the certificate name you want to use.

4. Cambie el parámetro [String] $Password a la contraseña que desea utilizar. Guárdela en una ubicación segura.

5. Ejecutar el script.

Agregar credenciales al registro de la aplicación en Microsoft Entra

A continuación, debe agregar las credenciales generadas al registro de la aplicación que creó en Microsoft Entra. Esto agrega la clave pública al registro de la aplicación para que pueda validar el servicio cuando se conecte a Graph.

1. Ingrese a Microsoft Entra .

2. Vaya a Manage > App registrations.

3. Seleccione el registro de aplicación que creó anteriormente.

4. Bajo Credenciales de cliente, haga clic en Agregar un certificado o secreto.

5. Haga clic en Certificates > Upload Certificate.

6. Cargue el archivo CER que generó anteriormente. Intro una Descripción y haga clic en Agregar.

Intro sus Credenciales de Servidor en NiCE CXone

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a Digital > puntos de contactoDigital.
3. Haga clic en CXone Email.
4. Haga clic en Configuración avanzada. Si no utiliza un servidor de correo SMTP Microsoft, este botón es visible, pero la siguiente pantalla aparece en blanco.
5. Seleccione la pestaña entrantes.
6. Haga clic en Detalles junto a la configuración de SMTP que creó su representante de cuenta.
7. Ingrese el Id de abonado y el Id de cliente del registro de la aplicación que creó.
8. Junto a Authentication Method, seleccione Certificado del cliente.
9. Carga el archivo PFX que generó previamente.
10. Intro la Contraseña que estableció en el parámetro [String] $Password en el script de PowerShell.

11. Haga clic en Autorizar. Aparece un mensaje de éxito.

12. Repita estos pasos para cada dominio de correo electrónico o unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. que utilice.

Crear Suscripción y Canal

Cree una nueva suscripción al buzón al que desea que se entreguen los correos electrónicos.

1. En ACD > Digital > puntos de contacto digital > CXone Email, haga clic en Advanced Configuración.

2. Seleccione la pestaña entrantes.

3. Haga clic en Suscripciones junto a la configuración de SMTP que autorizó.

4. En Nueva dirección de buzón de Suscripción, ingrese la dirección del buzón, incluido el dominio. Por ejemplo, support@classics.com.

5. Haga clic en Suscribirse. Aparece una marca de verificación en la columna Active.

6. Cree un canal de correo electrónico de CXone. Asegúrese de que la Inbound Configuration coincida con la New Subscription Mailbox Address que ingresó en la Suscripción.

7. Crear una habilidad digital.

8. Repita estos pasos para cada dominio de correo electrónico o unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. que utilice.

9. Envíe un correo electrónico de prueba para confirmar que funciona.

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