Verwenden Sie IEX WFM Integrated, finden Sie die relevante Benutzerhilfe in Ihrer Anwendung.
CXone Mpower Workforce Management (WFM) bietet Ihnen Tools zum Verwalten und Prognostizieren von Agenteneinsatzplänen und vereinfacht so die Überwachung der Belegschaft Ihres Centers. Es ermöglicht das Erstellen und Optimieren von Zeitplänen auf der Grundlage Ihrer Geschäftsbedürfnisse.
Mit WFM arbeiten Sie schnell und unkompliziert. Nachdem Sie Ihre Agenten und Gruppen eingerichtet haben, können Sie einen Zeitplan prognostizieren, diesen bearbeiten und für Ihre Agenten generieren. Sie können sogar Angebote für Schichten erstellen, auf die Ihre Agenten bieten, ihre Urlaubsanträge prüfen und die Einhaltung des Zeitplans durch den Agenten prüfen.
Hier ist ein kurzer Workflow für die ersten Schritte:
