SendSMSPayload

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Für digitale Kanäle mit ACD verwaltet diese Aktion das Framework, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Dieses Framework ist bekannt als der Texthub und jede Interaktion findet in einem "Raum" dieses Hubs statt.

SendSMSPayload umfasst eine gesamte CXone SMS Messaging-Interaktion in einer Aktion. Dies beinhaltet Erstellung, Verwaltung und Beendigung der Texthub-Sitzung sowie das Generieren und Speichern eines Transkripts, wenn Sie diese Funktion aktivieren. Sie können SendSMSPayload an beliebiger Stelle in einem Skript platzieren, wo Sie SMS-Interaktionen unterstützen möchten.

Sie können auch SendSMSPayload in SMS- oder Nicht-SMS-Skripten verwenden, um am Ende einer Interaktion eine einzelne Nachricht an einen Kontakt zu senden. Beispiel: Eine OnRelease action in einem Telefonskript kann eine SendSMSPayload-Aktion auslösen, die nach der Interaktion eine Umfrage-URL an den Kontakt sendet.

Um diese Aktion zu verwenden, müssen Sie einen bereitgestellten SMS-Langcode oder -Kurzcode für Ihre Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. haben.

Unterstützte Skripttypen


Allgemein	E-Mail-Adresse	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
ToNumber	Die Telefonnummer, unter der die SMS-Nachricht empfangen werden soll.
FromNumber	Die Telefonnummer, von der die SMS gesendet wird. Geben Sie die Telefonnummer ein oder wählen Sie sie im Dropdown-Menü aus. Wenn die Telefonnummer die E164-Formatierung erfordert, geben Sie die Nummer und das Pluszeichen ein ( + ). Wenn Sie die Nummer im Dropdown-Menü auswählen, wird die erforderliche Formatierung nicht hinzugefügt. Dies ist eine Voraussetzung für Nummern in Europa und anderen Regionen außerhalb von Nordamerika.
Message	Der Inhalt der SMS-Nachricht.
PartyType	Wählen Sie eine Partei aus der Dropdown-Liste.
SaveTranscript	Boole'sche. Gibt an, ob ein Transkript der Textnachrichten gespeichert werden soll.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnErrorSMSMessageTooLong	Genommener Pfad, wenn die SMS-Nachricht länger als die angegebene Anzahl von Zeichen ist.
OnNeedsRetry	Genommener Pfad, wenn ein Neuversuch erforderlich ist.
OnInvalidTransportCode	Ermöglicht das Erstellen einer Verzweigung für die spezielle Fehlerbedingung.
OnTimeoutWaitingForResponse	Genommener Pfad, wenn keine Antwort für die Anzahl angegebener Sekunden vorhanden ist.