Port-Auslastungsbericht

Sie können den Portnutzungsbericht verwenden, um die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. anzuzeigen, die im Laufe der Zeit zur Arbeitsausführung für bestimmte ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren verwendet wurden. Anhand der Information aus diesem Bericht kann Ihr Administrator entscheiden, welche Kompetenzen gleichzeitig ausgeführt werden können, ohne die maximale Anzahl der Ports wie bei der Implementierung definiert zu überschreiten. Sie können Ihren Kundenerfolgs-Manager jederzeit kontaktieren, um mit ihm über den Kauf zusätzlicher Ports zu sprechen.

Sie können den Portnutzungsbericht nicht für mehr als 24 Stunden ausführen.

Portauslastung ist einer der Persönliche Verbindung Abgehend Berichte, die im Abgehend Berichts-Speicher zur Verfügung stehen.

Daten in diesem Bericht

Der Portnutzungsbericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Datum	Datum der Aktivität.
Zeit	Das gemessene 15-Minuten-Intervall.
Agentenanzahl	Anzahl der bei der/den Kompetenz(en) angemeldeten Agenten.
Insgesamt initiiert	Anzahl der während der Dauer von 15 Minuten eingeleiteten Anrufe.
Keine Anschlüsse	Anzahl der Anrufe, die das Ergebnis "Keine Ports verfügbar" erhalten haben und nicht getätigt wurden.
Initiiert in Prozent	Keine Ports/Initiiert gesamt als Prozentsatz.
Eingeschlossene Kompetenzen	Beitrag zur Aktivität durch ACD Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.