Abgehender Agent - Leistungsbericht

Sie können den Agentenleistungsbericht ausgehend verwenden, um Leistungsmetriken für einen Agenten oder ein Team zu identifizieren, dem eine ausgehende Kompetenz Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugewiesen wurde. Mit anderen Worten: Dieser Bericht zeigt die Effektivität eines Agenten/Teams in abgehenden Kompetenzen an einem ausgewählten Datum oder Datumsbereich.

Abgehender Agent Leistung ist einer der Persönliche Verbindung Abgehend Berichte, die im Abgehend Bericht-Speicher vorhanden sind.

Daten in diesem Bericht

Der Agentenleistungsbericht ausgehend hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Team	Team, dem der Agent zugewiesen wurde.
Vorname	Vorname des Agenten.
Nachname	Nachname des Agenten.
OB-Stunden + Zeit der Nichtverfügbarkeit (Stunden)	Anzahl ausgehender und ausgewählter Nicht verfügbar-Zeit. (Gesamt ist im Stundenverhältnis)
OB-Stunden	Gesamtzeit, die in ausgehenden Kompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren protokolliert wird.
Protokollierte Stunden - PullAgent	Gesamtzeit, die der Agent mit der Bearbeitung eingehender Kontakte in der OB-Kompetenz verbracht hat.
Gesprächszeit (GZ)	Gesamtzeit der Abwicklung ausgehender Anrufe.
ACW-Zeit	Gesamtzeit für die Nachbearbeitung (After Contact Work, ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen) oder für den Abschluss ausgehender Aufzeichnungen.
Wartezeit	Die Dauer zwischen der Zeit, zu der der Agent für den nächsten ausgehenden Anruf verfügbar wird, und der Zeit, zu der er mit dem Kontakt verbunden ist. Beinhaltet jegliche ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Zeit.
Zeit der Nichtverfügbarkeit	Gesamtzeit, die im Nicht verfügbar-Status während des Berichtzeitraums verbracht wurde.
Vorschau-Zeit	Gesamtzeit, die ein Agent einen Kontakt anzeigt, bevor er den Kontakt akzeptiert.
Max. Sprechzeit	Die längste aufgezeichnete Sprechzeit für den für einen Einzelanruf festgelegten Zeitraum.
Abgewickelt	Anzahl der abgewickelten abgehenden Anrufe.
Wiederholungen durch Agent	Anzahl der Datensätze, die wiederholt wurden (Rückrufe).
Nicht klassifizierte Resultate	Anzahl der Datensätze, die dispositioniert wurden, mit einem Ergebnis, das nicht für abgehenden Einsatz konfiguriert war.
ACW-Timeout	Gesamtanzahl der Kontakte, die vor dem ACW-Timeout kein Ergebnis erhalten haben
Abgeschlossene Resultate	Anzahl der positiven + negativen + anderen Resultate.
Andere Resultate	Weder positives noch negatives Ergebnis wie z. B. keine Entscheidung, nicht qualifiziert für Angebot usw.
Richtige Kontakte	Richtiger Ansprechpartner erreicht, positive + negative Resultate.
Positive Ergebnisse	Resultate oder Dispositionen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die als positiv definiert werden, wie z. B. Verkauf abgeschlossen, interessiert, Betrag eingezogen usw.
Negative Ergebnisse	Resultate oder Dispositionen, die als negativ definiert werden, wie z. B. nicht interessiert, zu Do-Not-Call (DNC)-Liste hinzufügen usw.
Konversionsrate	Positive Resultate/(Positive + negative Resultate).
Vorschau - Ablehnungen	Anzahl der Vorschauen, die vom Agenten abgelehnt wurden.
Abgewickelte IB (Pullagent)	Anzahl der abgewickelten ankommenden Anrufe.
Anzahl	Falls konfiguriert, der eingetragene Betrag im Zhg. mit einem positiven Ergebnis.
Positive/Std	Anzahl der positiven Ergebnisse pro Stunde.
Negative/Std	Anzahl der negativen Ergebnisse pro Stunde.
Richtiger Ansprechpartner/Std	Anzahl der richtigen Ansprechpartner (positive + negative) pro angemeldeter Stunde.
Andere/Std	Anzahl der sonstigen Ergebnisse pro Stunde.
Wiederholversuche/Std	Anzahl der Einträge, die pro Stunde wiederholt wurden.
Nicht klassifiziert/Std	Anzahl der Einträge pro Stunden, die dispositioniert wurden, mit einem Ergebnis, das nicht für abgehenden Einsatz konfiguriert war.
Abgewickelt/Std	Durchschnittliche abgewickelte abgehende Anrufe pro angemeldeter Stunde.
Komplette/Std	Durchschnitts-Komplette pro angemeldeter Stunde.
Betrag/positiv	Durchschnittsbetrag pro positivem Ergebnis.
Betrag/richtiger Ansprechpartner	Durchschnittsbetrag pro richtigem Ansprechpartner.
Durchschn. Sprechzeit	Durchschnittliche Gesprächszeit für abgehende Kompetenzen.