Report Versuchsdetail
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Erforderliche Berechtigungen: Ausgehender Berichtspeicher Supervisor-Ansicht
Verwenden Sie den Versuchsdetailbericht, um detaillierte Informationen zu jedem versuchten ausgehenden Anruf zu erhalten.
Der Versuchsdetail-Bericht ist einer der imAbgehender Bericht-Speicher zur Verfügung stehende Berichte zu Persönliche Verbindung Abgehend.
Daten in diesem Bericht
Der Versuchsdetailbericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.
Spalte | Beschreibung |
---|---|
Anrufdatum | Datum und Uhrzeit wann der Anruf stattfand. |
Zielbeschreibung | Name des Telefonfelds, das der gewählten Kontaktnummer zugeordnet ist. |
Zielwert | Ziel (Telefonnummer oder E-Mail-Adresse), für das der Versuch unternommen wurde. |
Kontakt-ID | Interne Referenz-ID für jede Interaktion mit dem Kunden. In einem einzigen Gespräch kann es mehrere Kontakt-IDs![]() |
Externe ID | Der einmalige Identifikator des Kunden für die Anrufaufzeichnung. |
Voraussichtlicher Kontakt -ID | Interne ID, die beim Hochladen zugeteilt wird. Wird nur intern verwendet und kann in Zukunft vom Bericht entfernt werden. |
Agenten-ID | Anmelde-ID des Agenten. |
Name des Agenten | Vor- und Nachname des Agenten. |
Anrufer-ID | Anrufer-ID, die für das Netzwerk ausgefüllt wurde. Sie könnte einer Geschäftseinheit![]() ![]() ![]() |
Systemresultat | Numerischer Ergebniswert, den das System zugewiesen hat. |
System-Beschreibung | Beschreibung für das Ergebnis, die das System zugewiesen hat. |
Agentenergebnis | Numerischer Ergebniswert, den der Agent zugewiesen hat. |
Ergebnisbeschreibung | Beschreibung für das Ergebnis, die der Agent zugewiesen hat.. |
Kategorie | Ergebnisse werden einer Kategorie zugeteilt. So werden z. B. Agentenergebnisse positiven, negativen, anderen oder Agenten Neuversuch-Kategorien zugewiesen, wenn diese definiert sind. |
Anruf beantworter definiertes Erlebnis | Das Anrufbeantworter-Erlebnis, falls überhaupt, das während dieses Versuchs stattfand. |
Anrufbeantworter - Wave-Datei | Wenn der Dialer eine vorher aufgezeichnete Nachricht auf dem Anrufbeantworter des Kontakts hinterlassen hat, zeigt diese Zelle den Namen der WAV-Datei mit dieser Nachricht. |
Anzahl | Menge in Zshg. mit einem positiven Ergebnis. |
Anrufdauer | Anrufdauer von Präsentation zur Schritttempo-Maschine bis zum Auflegen. |
Kompetenz-ID: | Numerischer Wert für die zugewiesene Kompetenz. |
Name der Kompetenz | Beschreibung der zugewiesenen Kompetenz. |
Priorität | Prioritäts![]() |
Bestätigung 'Geliefert' obligatorisch | Ob ein Bestätigungserlebnis erforderlich ist. Umfasst auch Rückrufe![]() |
'Geliefert' Compliance-Eintrag | Ob ein Konformitätserlebnis erforderlich ist. |
Lieferungstyp | Wählverfahren, z. B. Vorschau, vorhersehbar, agentenlos![]() |
Verwendete Anrufer-ID | Die für Ihr Unternehmen angezeigte Telefonnummer, als die Wählvorrichtung den Kontakt anzurufen versucht hat. |
Als Rückruf geliefert | Ob der Versuch ein verlangter Rückruf war. |
Agenten-spezifisch geliefert | Wenn der Versuch ein Rückruf war, wird hier angegeben, ob der Rückruf einen bestimmten Agenten benötigt hat oder nicht. |
Zieltyp | Zeigt den Zieltyp (Telefon, SMS) an. |
Ursprüngliche Zielagenten-ID | ID des Agenten, an den eine Interaktion ursprünglich gesendet wurde. |
ID der ausgehenden Telecom-Route | ID der Telekommunikationsroute, die zum Platzieren des Anrufs verwendet wurde. |