Report Agentenlose Produktivität

Mit Hilfe des Berichts "Agentlose Produktivität" können Sie den Erfolg eines agentlosen Hergestellte Kontakte ohne Live-Agent für Aufgaben wie einseitige Zustellung von Informationen oder Nachrichten. ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf Grundlage der Leistung pro verwendeten Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. vorhersagen und nachverfolgen.

Agentenlose Produktivität ist einer der Personal Connection ausgehenden Berichte, die im ausgehenden Berichtspeicher zur Verfügung stehen.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Agentenlose Produktivität" hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Datum	Datum der Aktivität.
Start	Zeit, wann der ACD--Skill gestartet wurde.
Stopp	Zeit, wann die Kompetenz gestoppt wurde.
Dauer	Dauer in Stunden, die der Skill ausgeführt wurde.
Ports - mind.	Mindestzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server., die während des Zeitraums in Verwendung waren.
Ports - max.	Maximalzahl der Ports, die während des Zeitraums in Verwendung waren.
Port - Std.	Summe der Kontaktzeit.
Präsentiert	Anrufe, die während der Zeit, in der die Kompetenz ausgeführt wurde, präsentiert wurden.
Port/Std.	Durchschnitt der präsentierten Anrufe pro Port-Stunde.
Versucht	Anrufe, die während der Zeit, in der die Kompetenz ausgeführt wurde, versucht wurden.
Port/Std.	Durchschnitt der versuchten Anrufe pro Port-Stunde.
%	Prozent der präsentierten Anrufe, die versucht wurden (Versuch/präsentiert).
Angenommen	Anrufe, die während der Zeit, in der die Kompetenz ausgeführt wurde, beantwortet wurden.
Port/Std.	Durchschnittszahl der beantworteten Anrufe pro Port.
%	Prozent der versuchten Anrufe, die beantwortet wurden (beantwortet/versucht).
AB	Anzahl der beantworteten Anrufe, die als Anrufbeantworter dispositioniert wurden.
Port/Std.	Durchschnittszahl von ABs pro Stunde.
%	Prozent der beantworteten Anrufe, die Anrufbeantworter waren.
Live Voice	Anzahl der beantworteten Anrufe, die als Live-Stimme identifiziert wurden.
Port/Std.	Durchschnittszahl an Live-Stimme pro Stunde.
Positiv	Durchschnittszahl der Live-Anrufe, die eine positive Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status hatten.
Port/Std.	Durchschnittszahl an positiven Ergebnissen pro Stunde.
Betrag in $	Gesamter, erfasster Betrag.
Port/Std.	Betrag pro Stunde.
Negativ	Anzahl der negativen Ergebnisse pro Stunde.
Port/Std.	Prozent an negativen Ergebnissen pro Stunde.
Andere	Durchschnittszahl an anderen Ergebnissen pro Stunde (neben positiv und negativ).
Port/Std.	Prozent an anderen Ergebnissen pro Stunde.
Follow-Up	Anzahl der Anrufe, die eine Folgeaktivität erfordern (das heißt Rückrufe Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden.).
Port/Std.	Zahl an Follow-Ups pro Stunde.
Umw %	Umwandlungsrate [(Positive/(Positive + Negative))].