NICE CXone verwendet automatische Security Information and Event Management (SIEM)-Anwendungen. SIEM-Anwendungen fassen Protokolle von kritischen Systemen zusammen und überwachen sie. Dies erfolgt in öffentlichen und privaten Cloud-Diensten.
Infrastruktur
Die Auswahl für die Überwachung wird wie folgt priorisiert:
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Systeme, die Authentifizierung verwalten.
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Systeme, die den Zugriff kontrollieren oder als Sicherheits-Gateways fungieren.
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Produktionssysteme, die sensible Kundendaten direkt verarbeiten, übertragen oder speichern.
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Andere Systeme nach Bedarf, basierend auf Compliance oder Risikobeurteilung.
Beispiele sind:
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Kritische Netzwerk- und System-Assets wie:
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Firewalls
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Load Balancer
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Core-Switches
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Edge-Router
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Antivirus-Server
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Voice-Gateways
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Andere Geräte, die über eine Prüfung identifiziert wurden, werden basierend auf Folgendem hinzugefügt oder nicht:
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Risikostufe
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Ressourcen
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Kosten
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Produktserver mit hohem Risiko können Folgendes umfassen:
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API
APIs ermöglichen Ihnen die Automatisierung bestimmter Funktionen durch das Verbinden Ihres CXone Systems mit anderer Software, die Ihr Unternehmen verwendet. und Web ( -
Medien (Skripte und Konnektivitätsaufrufe).
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Core-Server (VC, ein primärer Anwendungsserver).
Geräte, die für die Authentifizierung oder Zugriffskontrolle zuständig sind und Daten enthalten oder behandeln, die üblicherweise überwacht werden. Andere Server werden zu den SIEM-Anwendungen bei Bedarf als Protokollquellen hinzugefügt und identifiziert.