Verwalten Sie Kafka Datenströme

Erforderliche Berechtigungen: Datenströme

Auf dieser Seite können Sie einen Kafka-Datenstrom einrichten und abonnieren. CXone Mpower stellt IVRClosed Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Protokolle als Stream bereit. Sie müssen daher eine Methode zum Verbrauchen der Daten an einem von Ihnen kontrollierten Ziel einrichten. Eine vollständige Einrichtung umfasst die Konfigurationsschritte in CXone Mpower sowie die Einrichtung des Dienstes oder Systems, das den Stream abonniert und nutzt.

Beim Konfigurieren des Streams in CXone Mpower können Sie die Daten in den folgenden Schemaformaten verwenden:

  • PROTO
  • JSON
  • AVRO
  • JSON mit Zeilenvorschub
  • JSON AVRO mit Zeilenvorschub

Einrichten eines Kafka Datenstroms

Planen Sie zunächst, wie Sie den Kafka-Stream verwenden möchten. Sie müssen über die technischen Ressourcen verfügen, um ein Ziel zu erstellen, das den Stream abonnieren kann. Dies erfordert, dass Sie die Sicherheitsanforderungen erfüllen:

  • Bereitstellung von IPv4-CIDRs, die Sie für den Zugriff auf die Kafka-Themen verwenden möchten. Dadurch wird sichergestellt, dass CXone Mpower Ihre IPs legitim und zulässig sind. Sie können zwei IP-CIDRs gleichzeitig hinzufügen.

  • Eine Authentifizierungsmethode zur Verwendung der Benutzernamen- und Kennwortanmeldeinformationen von CXone Mpower.

Erstellen Sie einen Kafka Datenstrom in CXone Mpower

Die folgenden Anweisungen helfen Ihnen beim Erstellen eines Datenstroms, beim Generieren eines Satzes von Anmeldeinformationen und beim Hinzufügen der IP-CIDRs, die Sie zum Abonnieren des Datenstroms verwenden.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.
  2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Ereignisdatenstrom.

  3. Klicken Sie auf Neuen Datenstrom erstellen.

  4. Geben Sie den Namen des Datenstroms und optional eine Beschreibung ein.

  5. Wählen Sie IVR-Protokoll als Ereignistyp aus.

  6. Wählen Sie unter Datenformat das Schemaformat aus, in dem die Daten vorliegen sollen.

  7. Wählen Sie für Ziel-Stream-Typ Kafka External aus.

  8. Generieren Sie einen Satz Anmeldeinformationen. Dies ist der Benutzername und das Passwort, mit denen Sie den Kafka-Stream abonnieren können.

    1. Klicken Sie im Abschnitt „Sicherheit“ der Seite „Neuer Datenstrom“ auf Verwalten. Ein Fenster mit dem Sicherheitsmanager wird geöffnet.

    2. Geben Sie für Alias einen eindeutigen Namen für den Anmeldeinformationssatz ein. Sie müssen mindestens sechs alphanumerische Zeichen eingeben. Die einzigen zulässigen Sonderzeichen sind ein Bindestrich (-) oder ein Unterstrich (_).

      Sie können für einen Datenstrom immer nur zwei Sätze von Anmeldeinformationen gleichzeitig erstellen. Bei Bedarf können Sie einen Satz Anmeldeinformationen löschen und dann einen neuen erstellen.

    3. Klicken Sie auf Erstellen und herunterladen. Dadurch werden Benutzername und Passwort als CSV-Datei heruntergeladen.

  9. Scrollen Sie im selben Sicherheitsmanagerfenster nach unten und geben Sie die IP-CIDRs ein, die Sie für den Datenstrom verwenden möchten:

    1. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Zugelassene IP-CIDRs“.

    2. Geben Sie für IP CIDR die vollständige CIDR der IP-Adressen ein, über die Sie sich anmelden möchten. Achten Sie darauf, sowohl die IP-Adresse als auch die Subnetzmaske für die vollständige CIDR-Adresse anzugeben. Sie können mehrere CIDRs gleichzeitig eingeben, getrennt durch ein Komma.

      • Sie können für einen Datenstrom immer nur zwei Sätze von IP-CIDRs gleichzeitig haben. Sie können bei Bedarf eine IP-CIDR löschen.
      • Data Streams unterstützt derzeit IPv4.
      • Der maximal zulässige Bereich liegt zwischen /24 und /32.

    3. Klicken Sie auf OK.

  10. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

Nach dem Erstellen des Datenstroms werden unten die Streamdetails angezeigt. Dazu gehören die Brokerdetails, die Verbrauchergruppen-ID und der Themenname. Sie können diese verwenden, um Ihren Dienst oder Ihr System einzurichten, das die Daten nutzt.

Außerdem wird der Datenstrom normalerweise sofort nach der Erstellung aktiv. Es kann maximal 15–30 Minuten dauern.

Richten Sie ein Ziel ein, um den Kafka-Stream zu abonnieren

In Ihrem eigenen Kafka Ziel müssen Sie die Stream-Broker-Details einfügen, die Sie im vorherigen Abschnitt generiert haben. Ihr technisches Team muss hierfür sein Fachwissen einsetzen.

Kafka Anmeldeinformationen löschen

Aus Sicherheitsgründen möchten oder müssen Sie möglicherweise einen Satz Anmeldeinformationen ersetzen. In CXone Mpower haben Sie die Möglichkeit, einen Satz Anmeldeinformationen vorläufig oder endgültig zu löschen. Beim sanften Löschen werden die Anmeldeinformationen zwei Tage lang inaktiv und anschließend vollständig gelöscht. Dadurch haben Sie Zeit, einen Satz neuer Anmeldeinformationen zu generieren und sie für Ihr Kafka-Abonnement zu implementieren. Ein Hard Delete ist eine sofortige Löschung.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.
  2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Ereignisdatenstrom.
  3. Wählen Sie Ihren gewünschten Datenstrom aus.
  4. Klicken Sie im Abschnitt „Sicherheit“, in dem Ihre Anmeldeinformationsaliase aufgelistet sind, auf Verwalten.
  5. Klicken Sie in der Spalte „Aktion“ auf das Löschsymbol für die Anmeldeinformationen, die Sie löschen möchten. Es erscheint eine Bestätigungsmeldung.
  6. Wählen Sie aus, ob Sie die Anmeldeinformationen vorläufig oder endgültig löschen möchten:
    • Um ein Soft-Delete durchzuführen, bestätigen Sie den Löschvorgang. Das Statussymbol wechselt zu Gelb. Nach zwei Tagen werden die Anmeldeinformationen dauerhaft gelöscht.
    • Um die Anmeldeinformationen endgültig zu löschen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um sie sofort zu löschen, und bestätigen Sie anschließend den Löschvorgang.

Beheben Sie Probleme mit Kafka Data Streams

Wenn Ihr Datenstromabonnement nicht ordnungsgemäß funktioniert, überprüfen Sie Folgendes:

  • Sie haben die richtigen Brokerdetails in das System eingegeben, das den Stream abonniert hat. Diese finden Sie unter CXone Mpower im Abschnitt „Streamdetails“ der Datenstromdetails.

  • Die Details des Datenstroms, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen IPv4-CIDRs eingegeben haben. Stellen Sie sicher, dass diese IPs auch als Aktiv in der CXone Mpower Oberfläche angezeigt werden.

  • Dass die Anmeldeinformationen im System, das den Datenstrom nutzt, korrekt sind.