Verwaltung der Datenströme

Um einen Datenstrom festzulegen, müssen Sie einen Kinesis-Datenstrom in der AWS-Plattform erstellen.

Erforderliche Berechtigungen: Datenströme

Einrichten eines Ziels für den Datenstrom

Sie müssen in Ihrer Infrastruktur ein Ziel für den Datenstrom erstellen und ihm die erforderlichen Berechtigungen erteilen, damit CXone Datenströme Daten an dieses Ziel veröffentlichen kann. Hier kann CXone auf die Daten zugreifen und sie verbrauchen.

1. Erstellen Sie den Kinesis-Strom in der AWS-Managementkonsole. Mehr über diesen Vorgang können Sie in der Amazon-Dokumentation erfahren.
2. Erstellen Sie eine IAM-Rolle in der AWS-Managementkonsole. Sie müssen Folgendes konfigurieren:
   • Berechtigungen

     • "kinesis:DescribeStream",

     • "kinesis:DescribeStreamSummary",

     • "kinesis:DescribeStreamConsumer",

     • "kinesis:SubscribeToShard",

     • "kinesis:RegisterStreamConsumer",

     • "kinesis:PutRecords",

     • "kinesis:PutRecord",

     • "kinesis:ListShards"

     Achten Sie darauf, "Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>" in die Berechtigungsrichtlinie einzuschließen. Die KINESIS_STREAM_ARN hier ist diejenige, die in Schritt 1 oben erstellt wurde.

   • Vertrauensbeziehungen

     Schließen Sie die Vertrauensrichtlinie in die Vertrauensbeziehungen der IAM-Rolle ein und ersetzen Sie NICE CXone AWS ACCOUNT ID AND EXTERNAL ID durch gültige Werte.

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     Folgendes sind gültige NICE CXone AWS ACCOUNT ID-Werte:

     NICE AWS ACCOUNT ID	VALUE
     Produktion AWS-Konto-ID	737494165703
     FedRamp AWS-Konto-ID	751344753113
     FedRamp High AWS-Konto-ID	420587085960

     Hinweis: Für CXone Kunden in Nordamerika, Europa, Australien und Japan verwenden Sie die Produktion AWS-Konto-ID.

3. Erstellen Sie eine externe ID, die mit der Rolle verknüpft werden soll. EXTERNAL_ID kann eine zufällige Zeichenfolge sein, zum Beispiel :70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea. Verwenden Sie beim Konfigurieren von CXone dieselbe EXTERNAL ID wie im Screenshot unten dargestellt.  
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Datenstrom anzeigen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen.

3. Klicken Sie auf Administrator > Berechtigungen.

4. Schalten Sie unter Cloud-Speicher Datenströme ein.

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Erstellen eines Datenstroms

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Ereignisdatenstrom.

3. Klicken Sie auf Neuen Datenstrom erstellen.

4. Geben Sie den Namen, die Beschreibung, den Ereignistyp und andere Details des Datenstroms ein.

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   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Ereignistyp	Wählen Sie die Art des Ereignisses, z. B. IVR-Protokoll.
   Datenformat	Wählen Sie das Format der Daten, in dem Sie die Ausgabe des Datenstroms erstellen und verwenden möchten. Wenn Sie z. B. serialisierte Werte in einem platzsparenden Binärformat speichern möchten, ist das AVRO-Schema dafür geeignet.
   Anlaufstelle	Wählen Sie eine oder mehrere Kontaktstellen, um die Eingangsdaten des Datenstroms zu filtern. Eine Kontaktstelle könnte zum Beispiel Endpunkte wie E-Mail oder Chat sein.
   Zielstromtyp	Um Daten über einen Kinesis-Strom zu empfangen, wählen Sie Kinesis Extern.
   Kinesis-Stromname	Gilt nur für Kinesis-Datenströme. Geben Sie den Namen des Kinesis-Stroms ein, den Sie in den vorherigen Schritten erstellt haben.
   AWS-Region	Gilt nur für Kinesis External. Geben Sie die AWS-Region des externen Kinesis-Streams ein, aus der IVR-Daten veröffentlicht werden sollen.
   Rollen-ARN	Gilt nur für Kinesis External. Geben Sie die für CXone erstellte AWS-übergreifende Rolle ARN ein. Diese wurde in den vorherigen Schritten erstellt.
   Externe ID	Gilt nur für Kinesis External. Geben Sie in das Feld Rollen-ARN die externe ID ein, die mit der von Ihnen angegebenen AWS Cross-Account Rollen-ARN verbunden ist. Sie haben diese ID in den vorherigen Schritten erstellt.

5. Klicken Sie auf Erstellen.

6. Wenn Sie das Datenformat aktualisieren möchten, wählen Sie das neue Datenformat aus und klicken Sie auf Speichern.

   Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Aktualisierungen der Datenströme umgesetzt sind. Ein aktualisierter Datenstrom wird als ausstehend angezeigt, bis die Änderungen wirksam werden. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern.