Verwalten Sie Kinesis Datenströme

Erforderliche Berechtigungen: Datenströme

Diese Seite führt Sie durch die Prozesse zum Einrichten eines Kinesis-Datenstroms. CXone Mpower stellt IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Protokolle als Stream bereit. Sie müssen daher eine Methode zum Verbrauchen der Daten an einem von Ihnen kontrollierten Ziel einrichten. Eine vollständige Einrichtung umfasst die Konfigurationsschritte in CXone Mpower sowie die Einrichtung des Dienstes oder Systems, das den Stream abonniert und nutzt.

Sie können den Datenstrom in jeder beliebigen Sprache abonnieren, beispielsweise Python, .NET, Java usw. Beim Konfigurieren des Streams in CXone Mpower können Sie die Daten in den folgenden Schemaformaten verwenden:

• PROTO
• JSON
• AVRO
• JSON mit Zeilenvorschub
• JSON AVRO mit Zeilenvorschub

Einrichten eines Kinesis Datenstroms

Nachdem Sie ein Ziel festgelegt haben, können Sie die Details in CXone Mpower eingeben und die Daten werden an das Ziel gesendet. Nachdem Sie die Kinesis Zieldetails in CXone Mpower hinzugefügt haben, dauert die Aktualisierung im Back-End 24 Stunden. Nach dem Update beginnt dann das Datenstreaming.

Einrichten eines Kinesis-Ziels

Sie müssen in Ihrer Infrastruktur ein Ziel für den Datenstrom erstellen und ihm die erforderlichen Berechtigungen erteilen, damit CXone Mpower Data Streams Daten an dieses Ziel veröffentlichen kann. Hier kann CXone Mpower auf die Daten zugreifen und sie verbrauchen.

1. Erstellen Sie den Kinesis Stream in der AWS Verwaltungskonsole . Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie in der Amazon-Dokumentation. Notieren Sie unbedingt Ihre Kinesis-Stream-ARN, die Sie in die Berechtigungsrichtlinie aufnehmen müssen.
2. Erstellen Sie eine IAM-Rolle in der AWS-Verwaltungskonsole . Sie müssen Folgendes konfigurieren:
   • Berechtigungen

     • "kinesis:DescribeStream"

     • "kinesis:DescribeStreamSummary"

     • "kinesis:DescribeStreamConsumer"

     • "kinesis:SubscribeToShard"

     • "kinesis:RegisterStreamConsumer"

     • "kinesis:PutRecords"

     • "kinesis:PutRecord"

     • "kinesis:ListShards"

     Stellen Sie sicher, dass Sie "Resource" einschließen: "<YOUR_KINESIS_STREAM_ARN> " in der Berechtigungsrichtlinie.

   • Vertrauensbeziehungen

     Fügen Sie den Vertrauensbeziehungen der IAM-Rolle eine Vertrauensrichtlinie hinzu, wie sie in der folgenden Abbildung dargestellt ist. Wie im Bild gezeigt, müssen Sie NICE_AWS_ACCOUNT_ID und EXTERNAL_ID durch Ihre eigenen gültigen Werte ersetzen.

     Bild anzeigen

     

     Die folgenden CXone Mpower AWS-Konto-ID-Werte sind gültig:

     CXone Mpower AWS-KONTO-ID	WERT
     Produktions-AWS-Konto-ID	737494165703
     FedRamp-AWS-Konto-ID	751344753113
     FedRamp High-AWS-Konto-ID	420587085960

     Hinweis: FedRAMP-IDs sind speziell für Regierungsorganisationen bestimmt. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer.

3. Erstellen Sie eine externe ID, die der Rolle zugeordnet werden soll. Es kann sich um eine beliebige Zeichenfolge handeln, zum Beispiel: 70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea.

Erstellen Sie einen Kinesis Datenstrom in CXone Mpower

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Ereignisdatenstrom.

3. Klicken Sie auf Neuen Datenstrom erstellen.

4. Geben Sie den Namen, die Beschreibung, den Ereignistyp und andere Details des Datenstroms ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Ereignistyp	Wählen Sie die Art des Ereignisses, z. B. IVR-Protokoll.
   Datenformat	Wählen Sie das Format der Daten, in dem Sie die Ausgabe des Datenstroms erstellen und verwenden möchten. Wenn Sie z. B. serialisierte Werte in einem platzsparenden Binärformat speichern möchten, ist das AVRO-Schema dafür geeignet.
   Ansprechpartner	Wählen Sie einen oder mehrere Kontaktpunkte Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. aus, um die Eingabedaten des Datenstroms zu filtern. Eine Kontaktstelle könnte zum Beispiel Endpunkte wie E-Mail oder Chat sein.
   Zielstromtyp	Um Daten in einem Kinesis Stream zu empfangen, wählen Sie Kinesis External.
   Kinesis-Stromname	Gilt nur für Kinesis Datenströme. Geben Sie den Namen des Kinesis Streams ein, den Sie in den vorherigen Schritten erstellt haben.
   AWS-Region	Gilt nur für Kinesis External. Geben Sie den AWS Bereich des externen Kinesis Streams ein, aus dem IVR-Daten veröffentlicht werden sollen.
   Rollen-ARN	Gilt nur für Kinesis External. Geben Sie die kontenübergreifende Rollen-ARN AWS ein, die für CXone Mpower erstellt wurde. Dies wurde in der vorherigen Aufgabe erstellt.
   Externe ID	Gilt nur für Kinesis External. Geben Sie die externe ID ein, die mit der AWS kontenübergreifenden Rollen-ARN verknüpft ist, die Sie im Feld Rollen-ARN angegeben haben. Sie haben diese ID in der vorherigen Aufgabe erstellt.

5. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

6. Wenn Sie das Datenformat aktualisieren möchten, wählen Sie das neue Datenformat aus und klicken Sie auf Speichern.